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本網(wǎng)武漢8月4日電 許曉梅 實(shí)習(xí)生陳灝 電信公司拒絕提供市話(huà)清單，被消費(fèi)者告上
了法庭。近日，湖北省武漢市硚口區(qū)人民法院受理了一起消費(fèi)者起訴湖北省電信有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)湖北電信)和湖北省電信有限公司武漢市分公司(簡(jiǎn)稱(chēng)武漢電信)的案件，即將于8月12日開(kāi)庭審理。
因?yàn)椴荒芴峁┦性?huà)清單而坐到被告席上，中國(guó)電信已經(jīng)是第三次了。今年7月8日，深圳市南山區(qū)人民法院審結(jié)了消費(fèi)者陳理峰起訴深圳電信和廣東電信公司市話(huà)收費(fèi)無(wú)清單案。法院判決陳理峰勝訴，要求深圳電信公司10日內(nèi)向原告提供包含市話(huà)清單在內(nèi)的全部通話(huà)清單。而此前王海起訴網(wǎng)通北京通信公司市話(huà)收費(fèi)無(wú)清單一案，被北京市西城區(qū)人民法院以“通信公司不具備隨時(shí)向用戶(hù)提供上網(wǎng)通話(huà)詳細(xì)清單的技術(shù)能力，市話(huà)收費(fèi)無(wú)清單確系設(shè)備和技術(shù)上存在障礙，而非主觀原因”為由駁回。
據(jù)原告武漢市民黃志宏介紹，今年7月，武漢電信收取他4月21日至5月20日市話(huà)費(fèi)3.96元，5月21日至6月20日市話(huà)費(fèi)23.21元。當(dāng)他提出要求武漢電信提供市話(huà)的通話(huà)清單時(shí)，武漢電信以系統(tǒng)沒(méi)有該項(xiàng)功能為由不能提供，僅提供了兩個(gè)月分別36次和211次的記錄。
黃志宏認(rèn)為，要求武漢電信提供包括市話(huà)清單的全部通話(huà)清單、知悉消費(fèi)的具體情況屬于消費(fèi)者行使知情權(quán)的合法行為。武漢電信收取了費(fèi)用卻不提供通話(huà)清單，侵犯了消費(fèi)者依法享有的知情權(quán)。同時(shí)他還認(rèn)為，武漢電信收取的3.96元市話(huà)費(fèi)采用的計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)裝置依據(jù)計(jì)量法和強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具檢定管理辦法等法律法規(guī)，屬于強(qiáng)制檢定范圍的計(jì)量器具，未按照規(guī)定申請(qǐng)檢定，不得使用。因此武漢電信利用未按照規(guī)定申請(qǐng)檢定的計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)裝置收取費(fèi)用違反了現(xiàn)行法律法規(guī)，依法應(yīng)當(dāng)返還。
為進(jìn)一步了解情況，本報(bào)記者電話(huà)采訪(fǎng)了武漢電信。武漢電信對(duì)于不給出話(huà)費(fèi)清單的理由是，這是“國(guó)家政策”決定的，也有技術(shù)因素在里邊，目前武漢電信的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)也確實(shí)不具備記錄市話(huà)清單的功能。該負(fù)責(zé)人還強(qiáng)調(diào)，即使具備了該項(xiàng)功能，也沒(méi)有那么大的成本去打印那么多市話(huà)清單。面對(duì)一個(gè)籠統(tǒng)的總次數(shù)，消費(fèi)者如何能相信電信給出的市話(huà)統(tǒng)計(jì)單就是自己的真實(shí)消費(fèi)呢？他說(shuō)：這是國(guó)家的規(guī)定，你相信國(guó)家就相信我們。
記者隨即又電話(huà)采訪(fǎng)了湖北電信。湖北電信法律科一芮姓男子在電話(huà)中告訴記者，目前他們對(duì)客戶(hù)提供的話(huà)費(fèi)清單是嚴(yán)格遵照《中華人民共和國(guó)電信條例》給出的；按照電信條例第三十四條的要求，湖北電信及下屬分公司為客戶(hù)提供了固定電話(huà)用戶(hù)的全部長(zhǎng)途電話(huà)清單，但是電信條例沒(méi)有對(duì)市話(huà)清單做詳細(xì)要求。對(duì)于黃的起訴，他說(shuō)，湖北電信將依法積極應(yīng)訴。
隨后記者又以消費(fèi)者的身份接通了中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局服務(wù)質(zhì)量處的電話(huà)，該處一未透露姓名的女士告訴記者，電信公司是否應(yīng)該向消費(fèi)者提供市話(huà)清單，這在國(guó)家的正式文件中沒(méi)有正式的規(guī)定，在具體實(shí)施過(guò)程中要視當(dāng)?shù)厍闆r而定。有些電信企業(yè)的設(shè)備儲(chǔ)存能力不夠，所以造成市話(huà)清單無(wú)法提供，這是可以理解的。如果消費(fèi)者有要求，電信公司應(yīng)當(dāng)視情況無(wú)償提供市話(huà)清單。目前，國(guó)家正在努力推動(dòng)電信立法和電信系統(tǒng)的改造，《中華人民共和國(guó)電信法》已經(jīng)提交國(guó)務(wù)院審核。
但黃志宏認(rèn)為，就技術(shù)本身而言固定電話(huà)的運(yùn)營(yíng)商給用戶(hù)出具市話(huà)收費(fèi)清單并不存在障礙，固定電話(huà)的運(yùn)營(yíng)商只要投入資金進(jìn)行設(shè)備的升級(jí)更新，完全可以做到給固定電話(huà)的消費(fèi)者提供收費(fèi)清單。關(guān)鍵是他們?cè)覆辉敢獬鲞@筆錢(qián)。
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