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本報北京7月28日訊 （記者 姚芃） 中消協今天公布的投訴統計分析顯示，上半年受理消費者投訴同比下降7.5%，為消費者挽回經濟損失31783萬元。同時，安全、產品退市、手機、網絡服務等熱點投訴卻持續升溫。
據中消協投訴部負責人邱建國介紹，投訴總量下降主要原因有三，一是生產經營者越來越認識到保護消費者權益的重要性，糾紛的協商和解更為快捷。二是維權渠道的多元化
，直接導致投訴總量的下降，一些政府部門相繼建立保護消費者權益的機構，一些人民法院和仲裁機構也采取措施在消協設立派出機構，快速解決消費爭議，使消費者的權益得到更完整的保護。其他社會力量也分流了一些消費者協會受理的投訴。三是消費領域新問題不斷出現，一些投訴因為法律法規及經營者的問題無法受理和解決，也使投訴量下降。
邱建國介紹說，上半年投訴的主要問題：一是安全問題突出。雖然食品的投訴總量下降了11.4%，但質量和安全的投訴下降小于總投訴量下降的平均值；二是產品“退市”損害消費者合法利益嚴重。上半年，個別手機、汽車產品退出市場，消費者的售后服務無人負責，“三包”義務成了空話。如果“退市”產品存在缺陷，而又無人負責召回，安全隱患對公共安全也是嚴重威脅；三是手機投訴仍然突出，占總投訴量的10.6%，涉及產品質量、“三包”、檢測、虛假宣傳等；四是農資問題仍然突出，且群體投訴多，涉及面廣，損害面積大，解決難；五是互聯網投訴升幅達28.1%。主要是網絡安全無法保證，個人賬戶資金、信息丟失，泄露，網上購物被騙，垃圾郵件令人難以忍受。
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