ATM取出假鈔遭遇取證難 銀行內部調查客戶難知情

　　作者: 張斌

　　銀行方面提醒市民，離開柜員機前應認真檢查，并讓監控錄像記下可疑鈔票票面信息　　　

　　在銀行柜員機取款，事后消費時發現取了假鈔，此時要想證明這些假鈔來自銀行柜員 機，取證的難度可想而知。近日本報所接到的類似投訴，都是當事人未在取款現場及時發現假鈔，而是離開柜員機后才知有假，前往投訴均遭銀行否認。那么，銀行柜員機到底有沒有出假鈔呢？銀行堅決否認出假鈔的理由是什么？近日，本報記者為此專程與投訴人到廣州市商業銀行天河中心支行石牌營業部調查采訪，該營業部今年來連遭兩宗柜員機出假鈔投訴。

　　取款千元有5張百元假鈔？

　　毛先生向記者出示了他的身份證后稱，4月3日中午，他用農行卡在石牌附近的廣州市商業銀行門口柜員機取了1000元，卻發現里面夾有假鈔。毛先生隨即掏出了自己的農行儲蓄存折，記者核對存折后看到，存折顯示余額有數萬元：當日在“44-A011”操作柜員“現支”1000元，扣手續費2元。

　　毛先生說，當時他選擇不打印取款憑條，取款后，粗略攤開錢數了數是10張，隨后就塞進皮包夾層。“我當時根本沒想到，廣州的銀行會出假錢。”毛先生稱當時沒去辨別鈔票的真偽。4月6日晚上，毛先生在消費時掏出塞在皮包夾層的這1000元錢來埋單，被店方指責有500元假鈔。

　　毛先生說，他記得很清楚，這1000元錢是放在皮包夾層里，與其他錢分開放的，絕不會搞混。

　　次日早上，毛先生專程趕到石牌附近的這家商業銀行反映情況，該行營業部張先生和李小姐接待他后表示，將盡快調出當時取款的錄像資料，看是否屬實再通知處理結果。4月12日，該行李小姐打電話通知毛先生，銀行通過內部保衛部門察看了錄像，沒有發現什么問題。毛先生事后生氣地告訴記者：“他們說假鈔肯定不是出自銀行柜員機，說我沒有證據證明假鈔是出自他們那里的。”

　　毛先生對這種結果和解釋非常不滿，萬般無奈，遂將此事反映到本報熱線。

　　“假鈔來自柜員機”難被證實

　　4月19日上午9時40分許，為弄清事情真相，本報記者隨毛先生一起，專程到位于石牌村附近的廣州市商業銀行天河中心支行采訪，營業部張先生證實了毛先生向支行投訴的過程。

　　“我們查看了當天錄像，錄像可以證明你當時確實在我們銀行柜員機取了1000塊錢，你投訴拿來的錢也確定是假鈔，”張先生說，“但這都不能證明假鈔一定是出自我們銀行啊。”張先生解釋，據他們銀行內部調查了解，當天并沒有發現職員違規操作的情形，銀行沒有發現任何問題。張先生說，也不能完全排除這些假鈔是毛先生在柜員機取款后，因為個人疏忽或其他原因得來的。

　　雙方爭論的焦點最后又回到起點，毛先生未能證明假鈔出自該行柜員機。

　　隨后，記者又陪同毛到該行天河中心支行辦公室討說法。

　　天河中心支行副行長劉紅耐心聽完了毛先生的投訴，說：“目前，你確實無法證明這些假鈔出自本行柜員機，”劉紅說，“但是我們銀行會非常重視此事的調查處理，將盡快找保衛部門再次調出監控錄像，調查銀行內部員工是否按規定操作。”

　　銀行內部調查客戶難知情

　　無獨有偶，同樣的投訴也是針對這家銀行、這個地點、這個營業部門口的柜員機。

　　市民彭先生也曾向該行投訴，他今年2月24日從該營業部柜員機取款，后來發現5張百元鈔票中有4張假鈔，向營業部投訴后假鈔被當場沒收，他覺得委屈。但彭先生同樣無法證明這4張假鈔是出自該行柜員機。劉紅向本報證實此事后說：“取款是事實，假鈔也是事實，但沒有因果聯系。”

　　劉紅向本報透露，銀聯要求會員銀行，遇到此類投訴，如果對方沒有提供在柜員機現場取到假鈔的明證，銀行應該一律否認，曾有興業銀行營業部因此向客戶賠款遭銀聯通報批評。

　　營業部張先生和支行副行長劉紅均表示，銀行的電子監控攝像，只有他們內部工作人員調查時才可以看到，按規定是不能給別人看的，除非公檢法辦案，但也要出示介紹信。

　　不明渠道讓假鈔進入柜員機

　　東山區某銀行人士說，銀行自動取款機里的錢主要有兩個來源渠道：一個是存款、取款業務合一的柜員機，這種機器每臺都有驗鈔系統；另外一個是只有取款功能的柜員機，這種機器一般沒有安裝驗鈔系統，里面的現金是由各柜員機所屬銀行的2名職員，每天選擇適當時機裝投進去的。

　　劉紅向本報承認，他們銀行的柜員機只有取款功能，沒有安裝驗鈔系統。但點鈔、裝鈔，全程都在電子攝像監控下進行，應經過兩人點鈔再裝到柜員機，以防止內部員工作弊行為。目前，該銀行的現金來源主要有兩塊：一是從人行調撥；二是從銀行柜臺窗口流進，對這些錢，銀行通常會通過點鈔機進行清點，但由于現今有些假幣仿真水平高，連一些驗鈔機都無法識別，不排除有假幣流入。

　　多名市民向記者反映，有時看到銀行網點只有一名工作人員給柜員機裝鈔。毛先生也證實，他曾多次看到銀行員工獨自給柜員機裝鈔。劉紅稱，不排除個別員工利用管理漏洞偷換假鈔。

　　“如果調查出銀行內部“出鬼”，銀行和責任人都要受處分。”毛先生認為，只要客戶無法自證清白，銀行即使內部調查出有問題，也不一定會對外承認。他不知道該向那個部門投訴此問題。

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　　假幣常用鑒別法

　　一、看水印

　　10元以上的人民幣可以在水印窗處看到人頭像等水印。假幣水印一般為淺色油墨印蓋在紙幣正面或背面，或在夾層中涂上白色糊狀物，再在上面壓蓋水印印模。真幣水印生動傳神，立體感強，而假幣水印缺乏立體感，多為線條組成。　

　　二、摸凹凸

　　5元以上面額采取凹版印刷，線條形成凸出紙面的油墨道，盲文點、“中國人民銀行”字樣、第五套人民幣人像部位等處有較明顯的凹凸感。假幣一般使用膠版印刷，平滑、無凹凸手感。

　　三、聽聲響

　　人民幣紙張是特制紙，結實挺括，較新鈔票用手指彈動會發出清脆的聲響。假幣紙張發軟、偏薄，聲音發悶，經不起揉折。　

　　四、測熒光

　　人民幣紙張未經熒光漂白，在熒光燈下無熒光反映，紙張發暗。假幣紙張大多經過漂白，在熒光燈下有明顯熒光反映，紙張發白發亮。人民幣有一到兩處熒光文字，呈淡黃色，假人民幣熒光文字光澤色彩不正，呈慘白色。　

　　離開取款現場投訴缺少證據

　　本月來，本報陸續接到10多個市民稱在柜員機取到假鈔的投訴。在這些投訴中，有所取1000元中200元是假鈔的，有所取500元中200元是假鈔的，有所取200元都是假鈔的，還有所取1000元中500元是假鈔的，甚至有人投訴在同一家銀行機構多次取到假鈔。致電本報的投訴者，有事業單位職員、公司企業員工、老板、農民和大學生等各類職業和身份。他們反映，從銀行柜員機取到的假鈔號碼相同。

　　這些投訴人稱，由于他們未在柜員機取款現場發現假鈔，而是離開柜員機后消費時才發現，無法證明假鈔出自柜員機，均遭銀行堅決否認。即使向公安部門報警，警方也表示沒有足夠證據不能立案。沒立案偵查，公安人員也調不了錄像看。那么，銀行柜員機到底有沒有出假鈔呢？

　　業內資深人士稱，各類市民反映從銀行取到假鈔，應當引起銀行監管部門警惕。

　　知情人士透露，不能完全排除銀行工作出現失誤或個別員工故意違規的可能。由于柜臺窗口現金收付繁忙，有時營業部來不及向上級調撥標準款，將剛收進來的現金轉付給客戶或裝到柜員機；不能排除有些銀行營業人員故意違規，收款后才發現假鈔，員工為了自己不掏腰包賠錢，于是又將假鈔混在大批現金中流出去；也不能排除銀行內部有個別人利用管理疏漏夾塞假鈔的。他又指出，當然也不排除有人惡意投訴，利用銀行具有服務窗口功能，故意在柜臺或柜員機取款后，再拿假鈔去換真鈔的情況。

　　律師指出，客戶和銀行雙方作為一種合同關系，適用“誰主張，誰舉證”的原則。客戶如認為銀行柜員機上吐出的是假鈔，要進行舉證。但客戶往往是在取完錢進行消費時才發現問題，反映到銀行，這時往往是無法取證。在財大氣粗的銀行面前，市民只有無可奈何，對錯全由銀行說。

　　預防并取證可避免事后麻煩

　　“我自己都是盡量刷卡消費。”劉紅說，自己到銀行取現金，職業習慣是要再三查驗。劉紅向記者承認，凡是在銀行取到假鈔的，多數面臨取證難題，除非是取款現場就發現。但是，無論是從銀行柜臺窗口或柜員機取款后，市民大多不會留心仔細辨別，一般都是在消費時才發現有假鈔的。

　　劉紅建議，市民可盡量減少現金支付，消費時刷銀行卡、交通卡、醫保卡等。

　　4月22日下午，劉紅告訴本報記者，她已于4月19日將此事報告給廣州市商業銀行總行，20日下午，她會同總行保衛部門再次調出了4月3日毛先生在柜員機取款現場錄像，但無法看清那10張百元鈔票的號碼等票面信息，所以仍不能確定毛先生投訴所稱的幾張假鈔一定是出自他們銀行的這臺柜員機。

　　本報記者再三要求參與調查，但劉紅仍以“銀行保衛規定不允許”拒絕了記者的要求。

　　“銀行內部調查的結果，當天是兩名工作人員點鈔、裝鈔，電子攝像監控沒有發現員工違規情形。”劉紅承諾，錄像按規定只保留1個月，但應毛先生請求，這些錄像可保留半年以上。劉紅表示，如果客戶不服銀行的調查和處理結果，可以采取法律途徑訴訟，此外，似乎沒有別的辦法。

　　據記者了解，人行廣州分行與廣州市各大商業銀行已制定出辦法：全市所有柜員機上方均安裝攝像頭，提醒市民在柜員機提款時，如懷疑有假鈔，可把“問題”鈔票靠近并置于監控錄像下，將鈔票正反兩面各對準攝像頭停留展示10秒，要掃清鈔票號碼，以便讓攝像頭記錄準確的票面信息。

　　“市民取款時唯有事先預防和保留證據。”凌律師說，然后可馬上報警或與該柜員機所屬銀行交涉。否則，一旦在銀行柜員機取到假鈔，市民想自證清白，遭遇取證難自然是可想而知的。