強生承認確實使用礦物油 消費者維權取證難度大

　　該公司堅稱強生嬰兒油“純正安全”，衛生部目前已展開調查

　　范海濤

　　對于跨國公司來說，這真是一個多事之秋。3月以來，跨國大品牌開始在國內遭遇一系列的曝光和質疑，先是亨氏、麥當勞、肯德基“觸雷”蘇丹紅一號，然后是寶潔產品被江西 消費者一紙訴狀訴之公堂。這兩天，聯合利華公司傳出了速溶茶里含有超量氟化物的報道，而強生公司的嬰兒油也被指出含有有害成分。盡管一些物質是否有害，還有待于監管機構作出最終結論，但是這些有關生命安全的添加劑，確實引起了消費者的極大關注。

　　一場“信任危機”正入侵跨國公司的內部。在跨國公司匆忙應對的過程中，凸顯的是法律如何完善，消費者如何維權，監管部門應否加強力度等等一系列問題。

　　“立頓”袋泡茶被指氟化物超標

　　就在寶潔事件還未結束時，關于聯合利華和強生公司的“信任危機”出現了，《環球時報-生命周刊》稱，“美國一項最新研究發現：許多速溶茶里的氟化物含量超標，過量飲用會引發骨骼氟中毒。”而一提到速溶茶，人們首先想到的品牌肯定是世界銷量第一的“立頓”。該報道稱，美國食品和藥品管理局所規定的瓶裝水及飲料中每升所含氟化物標準是不得超過2.4ppm。而市場上銷售的立頓普通型速溶茶的氟化物為每升含6.5ppm，大大超過了以上標準。聯合利華已經將“立頓”送往中國茶葉研究所檢測。

　　而強生中國公司，則面對嬰兒油中含有石蠟油的質疑。印度馬哈拉施特拉邦食品藥物管理部門對外宣稱，經過測試，不僅在強生嬰兒油中發現了對嬰兒有害的石蠟油成分，而且還在其他強生產品中發現了“對嬰兒有害的礦物油和化學成分”，并且已要求美國強生公司取消部分產品的“嬰兒使用”標志。目前，中國衛生部已就此展開調查。

　　強生昨發出緊急聲明

　　接連不斷的質疑，使跨國公司馬不停蹄地進入了“危機公關”的狀態。而緊急聲明成為了危機公關的慣常手段。質疑聲過后，多能看到跨國公司措辭嚴密的一封封聲明信，但是信中大致還是，本公司嚴格遵守中國相關部門的法律規定等等。但是具體是遵守了哪一條具體規定，大多還是語焉不詳。而這給消費者心中留下了太多的懸念。

　　昨天，強生(中國)有限公司公關部給記者發來了有關嬰兒油產品的聲明，聲明指出，“強生(中國)有限公司在中國生產和銷售的產品均符合中華人民共和國相關行業產品標準，其原料的使用符合國家衛生部頒發的《化妝品衛生規范》。產品上市前均經過衛生部指定檢驗單位———上海市預防醫學研究院，進行安全性評價，結果均符合《化妝品衛生規范》”。另外，強生指出，強生嬰兒油選用高純度的礦物油，符合強生公司的全球規范，并經實驗證明在嬰兒身上使用是純正的，溫和和安全的。記者了解到，衛生部目前已經對這個事件展開了調查。

　　而聯合利華負責立頓速溶茶公關事務的王惠昨天接受記者采訪時表示，健康人每天攝取氟的量應在1.5至3毫克。有關規定是茶葉中的氟化物不超過200ppm，立頓速溶茶肯定是符合中國的標準，才能在中國生產并銷售的。而氟化物食用過多可能對骨骼造成傷害是一個新的科學命題，現在聯合利華正在和傳出消息的美國方面進行聯系，并且速溶茶的樣品也已經送往中國茶葉研究所檢測。

　　記者追蹤

　　洋品牌危機忙壞商家

　　昨天記者采訪了一個著名超市的負責人，他無奈地告訴記者，從蘇丹紅事件到強生事件，他的神經沒有一刻不在緊繃著，一有風吹草動，他就要時刻與供應商保持聯系，還要立刻判斷是否應當把有關商品下架。

　　“商品下架，當然會一定程度上影響銷售，但是這是問題商品，下架當然無可厚非，但是最要命的是，商品下架后還面臨著一系列的問題。”這位不愿意透露姓名的人士透露。他告訴記者，商品下架后首先要追繳供應商的貨款，但是相當一部分供應商認為自己的商品問題不清楚，還要向有關部分上訴，因此款項不可能短期收回。另外，如果工商部門對問題商品有罰款，也要由賣場來墊付，因此賣場還要負責向供應商追回罰款，這當然也不是個輕松的工作。

　　而賣場最大的困惑是，所有的商品在進到賣場時，都經過賣場的審核，一方面，賣場有市場的營業執照，另一方面，賣場也有產品的專項許可證書。每類商品都有固定的文號，這意味著商品都已經經過了國家相關部門的檢驗，都是合格產品。

　　這位人士認為，最終的問題還是源自政府監督部門在檢測方面的滯后，他認為流通過程是商品的最后環節，而在生產和審批的過程中，政府應該更有效地執法，從而終結問題商品進入流通過程的途徑。

　　第一訪談

　　消費者維權取證難

　　“把問題推給政府部門我認為是難為了政府部門，添加劑的種類成千上萬，監督部門逐一地檢測肯定是不現實的，而現在的問題，是對違規行為的打擊力度不夠，從而使再次違規的行為經常出現。”昨天，北京市匯佳律師事務所邱寶昌律師告訴記者。他表示，如果政府部門真的將所有添加劑逐一檢查，那將是經年累月的工作，工作量會過多。而目前的問題是法律的不健全，使對違法商品的處罰不到位，導致很多企業抱著無所謂的態度。

　　邱寶昌告訴記者，目前對很多違法企業的違規行為，多是對企業進行行政處罰，更普遍的是罰款。而罰款的數額并不大，對于很多大型企業來說，這些罰款只是九牛一毛，因此罰款的方式并不能有效地杜絕違規行為和違法行為。因此，如果加大處罰力度，使企業一旦違法，尤其是企業在生命健康安全方面損害了消費者的權益，或者在監督部門的抽查中被發現使用了違法的添加劑，將使他們遭受滅頂之災，將有效地使企業進行自律，減少違法行為的出現。

　　另外，邱寶昌還建議追究企業違法后的民事責任，比如肯德基違法之后，可以由一個代表消費者的公益組織出面，代表消費者要求肯德基對消費者進行民事賠償，所得的款項可以設立一個專項的基金。

　　名詞解釋

　　石蠟油

　　石蠟油是從原油分餾所得到的無色無味的混合物，它一般被分為粗制石蠟油和精制石蠟油。粗制石蠟油在醫學上被認為是“致癌物質”，此前轟動全國的“毒大米”就是摻入了粗制石蠟油，即工業石蠟油。而精制石蠟油常用在護膚品中，作為潤滑保濕劑。