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新華網 北京11月1日電 (記者 劉浦泉、王薇) 非現場購物漸成北京消費者投訴的熱點之一。北京市工商局、北京市消費者協會1日發布的10月份消費者投訴公示顯示：網上購物商品質量無保證，責任難認定；電視購物銷售環節出新樣，令消費者一頭霧水。
10月份，北京相關部門共受理網上購物問題的咨詢66件、投訴10件，比去年同期增長66.7%。網上購物中出現的商品有瑕疵、商品實際性能與網站宣傳不符等問題成為投訴重點
。一位消費者反映，在網上購買了一臺數碼相機，經廠家鑒定是假冒商品，要求賠償時網站推脫責任，問題難以解決。網上購物通常采用匯(寄)款的支付方式，購物憑證僅為匯款單。由于匯款單只注明了寄款事項不能體現出是何種交易行為，同時這種非現場購物形式使得消費者的知情權也得不到保證。
某女士投訴反映，她按照電視廣告中的訂購熱線在北京某公司訂購的商品出現質量問題后，該公司推卸責任。
受理投訴的工商人員請消費者核實了購買票據后，才得知發票竟出自上海一家公司。這位女士疑惑到：“明明撥的是北京的訂購電話，怎又冒出了上海公司？”經了解，北京這家訂購公司只負責登記商品的訂購信息，再將其傳遞給上海的銷售公司。訂購的商品由上海通過貨運寄給消費者。訂購公司只起了個“傳話筒”的作用。
有關方面專家提醒消費者：在網上購物時，一定要注意索取購物憑證或保存交易協議(包括電子版)，可通過不同網站或多種途徑了解所需商品性能、價格等再決定購買，收貨時做到當場仔細驗貨，發現問題及時解決。電視購物的實際經銷商大多數是外地公司，收貨時要留意查看票據的公章，根據自己所需再決定是否付款。如果已經購買了商品并發生糾紛，應按照屬地管轄原則向票據蓋章單位所在的有關部門投訴。(完)
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