因退貨發生爭執 百安居員工手持匕首追打顧客

　　早報記者 周文天 實習生 徐青

　　顧客孫建承想不到，自己僅僅因為退貨與百安居商品部員工發生口角，竟然遭到手持匕首的百安居員工狂追，并被暴打。

　　百安居對面的餐飲店、美發店的員工想不到，他們看到的被摁倒在地拳腳相加的人不

是小偷，而是百安居的顧客。

　　其他百安居的顧客更想到不到，百安居(B&Q)作為世界第三、歐洲第一的大型國際裝飾建材零售集團，竟然在中國發生如此一幕。

　　昨日中午，也做零售管理工作的孫建承，對“顧客就是上帝”這個服務行業的準則產生了深深的失望，他不但沒有享受到應有的服務，還差點把命給丟了。

　　因退貨發生爭執

　　見到記者時，孫建承剛做完CT檢查，癱坐在椅子上，白色的襯衫還有泥印和血跡，他左邊的太陽穴又紅又腫，右額和手臂上也有些擦傷。說到事情的原委，孫建承非常激動。

　　他說他在

　　“當時我確實有些火。”孫先生稱，他有憑有據要求退貨，前后讓他跑了兩次還不能解決，他有點生氣。

　　揚言出不了店門

　　昨日，在百安居楊浦店的退貨服務中心，孫先生和一名姓汪的員工沒有談攏，發生了一些爭執。“當時我用右手推了一下他的左肩，我承認我火氣大了一點。隨后汪姓員工一把關上了那間辦公室的門，并揚言‘看你今天出不出得了百安居的門’。”孫先生當時并沒有放在心上，以為發生了一點口角，沒什么事，就打開門出去繼續在店里購物，買了10只燈泡已經付賬準備離開。

　　員工持匕首追刺

　　孫先生在超市的入口處又碰見了那個姓汪的人，“他一看見我，就從隨身帶的黑色手提包里抽出一把約有20厘米長的匕首向我沖來，說要砍死我，我拔腿就跑，跑到黃興路的出口時，居然被拿著對講機的保安攔住。”孫先生感到不解，保安竟然想阻攔他。

　　“我不顧一切地往外跑，跑出了百安居的門，但那姓汪的糾集了另外兩個保安追上了我，把我摁倒在地上，拳打腳踢，姓汪的那個人還拿著匕首朝我刺過來，我雙手抓著他的手腕抵抗他，并跟他說讓他不要捅我，我給他一萬塊錢。”

　　孫先生回憶這一段時不禁流下了眼淚，回想起被打的一幕，他依然心有余悸，聲稱自己的命是撿回來的。孫先生對保安的職責產生了懷疑，他說，保安是保護賣場和顧客生命財產的安全，不料卻危及顧客的生命安全，這太令人傷心了。

　　孫先生打電話報警，他說那名姓汪的員工威脅他說知道孫先生的住宅地址，警告孫先生小心。

　　在

　　誤以為追打小偷

　　隨后記者采訪到了一些目擊者，他們描述了當時的情況：三個人一直追過馬路，最后把那男子摁在黃興路非

　　專家說法

　　超市要承擔相應責任

　　上海交通大學法學專家周偉教授說，如果賣場員工使用暴力對顧客造成人身傷害，情節嚴重者就構成了故意傷害罪，超市要承擔相應的責任。

　　周偉教授還說，超市方面在招聘員工時除了要看學歷、外表外，還要注重即將被聘用的人的道德素養和行為舉止，以減少或避免在工作中與顧客發生沖突事件。如果超市方面發生了有員工因各種原因對顧客造成傷害，經調查核實后，應該對其進行相應處理。

　　從承認到否認：百安居表態前后不一致

　　百安居楊浦店的副店長王俊和他的一名同事陪同被打的孫先生來到了醫院，王俊證實說這位“動手”的員工在百安居工作了好幾年了，是一位資深的工作人員。類似的事情以前從沒有發生過，他們也不希望看到這樣的事情發生。王俊還表示，公司會嚴肅處理這名員工，并會妥善解決這件事。

　　記者在楊浦公安分局五角場鎮派出所見到了那名姓汪的員工，他身著百安居工作服，正在做筆錄。目前警方正在對此事作進一步處理調查。

　　但就在昨天晚上，百安居方面對此事的態度來了個一百八十度的大轉彎。百安居楊浦店在給早報發來的傳真中稱，就目前的情況看，發生在百安居楊浦店外的一起沖突與百安居無(注：漏掉“關”字)，但證實“目前警方已經介入調查”。傳真同時聲稱：“在警方沒有調查清楚事實真相之前，希望媒體不要匆忙報道，以免誤導，給案件調查工作的順利進行造成不良影響。如果一定要報道，請盡量慎重客觀，以免造成不良法律后果。”