頻遭貨不對板 消委會提醒消費者電視購物要慎重

　　- 投訴專訪

　　讀者投訴：號稱用過7到10天，胸部就會變得豐滿的“高顆麗挺”美胸霜，曾小姐用了一個月胸未挺月經停；價值980元，宣稱會說會動好似真娃娃的“寶兒娃娃”，張女士買回來卻成了答非所問的“木頭娃”。

　　記者專訪：日前，本報接到多宗有關電視購物的投訴，主要集中在廣告宣傳與實際產品不符、虛假承諾和售后無保障等三方面。對此，深圳市消委會提醒消費者，電視購物時一定要慎重，并記得索要票據以備調解糾紛之用。

　　花3萬元仍未“挺”只肯退半款

　　一個月內，曾小姐用了近十種“高顆麗挺”豐胸產品，花了3萬元，并未能豐滿起來。昨日，她拎著這些豐胸產品，向記者訴說了美夢破滅的經過。

　　6月初，深圳衛視電視購物節目播放的一則“高顆麗挺”美胸霜廣告中，數位胸部豐滿的美女現身說法，稱使用7到10天后，“胸部將變得非常豐滿，非常驕傲！”該產品更聲稱，經泰國FBA權威機構認證，并經中國衛生部檢驗合格，“功效超強，安全保障�！�

　　一直嫌胸部不夠豐滿的曾小姐馬上撥打購物電話，買了一支“高顆麗挺”美胸霜、一盒“白高顆麗挺”膠囊。她滿懷希望地連續使用了十幾天，“奇跡”沒有出現。商家告訴她，要配合其它產品才會有效果。于是，此后的一個月內，曾小姐花了3萬余元，用了近十種“高顆麗挺”豐胸產品，但胸部依然保持原貌。與商家聯系，對方還是那句話，讓她繼續使用。

　　最終，曾小姐對這套豐胸產品徹底失去信心，要求商家退款。但對方只同意退還一半費用，并讓其簽協議保證今后不再追究�！盎�了錢，吃了藥，不僅沒有豐胸，還搞得我月經不調�！痹�小姐告誡女性朋友，不要盲目相信廣告宣傳，應同商家約定一旦使用后達不到廣告宣傳效果的解決辦法，以避免糾紛。

　　隨后，記者聯系上該產品銷售經理王小姐，其稱將對此事進行調查。如果情況屬實，會酌情滿足顧客的要求，但并未承諾全額退款。

　　“寶兒娃娃”買回卻是“木頭娃娃”

　　同樣被電視購物的廣告打動，張女士在7月初給孩子買了一個“能對話跳舞的寶兒娃娃”，價值980元。電視中，“寶兒娃娃”用的是美國芯片，會說2000多句話，問她：“你幾歲了？”便會回答：“我5歲啦�！�

　　買回家后，張女士發現，“寶兒娃娃”變成了“木頭娃”。不僅不會自動跳舞，而且常常答非所問，“你問她你幾歲了，她就回答我吃飯了。與電視廣告中宣傳的截然不同�！�

　　對此，“寶兒娃娃”出品廠家上海匯深智科公司工作人員認為，廣告并未夸大其詞。他解釋說，娃娃不是“自動”的，手腳不會跳舞；如果使用者說話有口音，也會擾亂娃娃的內部系統，令其發生“故障”。但這些情況只在說明書上有所記錄，電視廣告則只字未提。

　　電視購物記得保管好票據

　　電視購物作為“非現場購物”，廣告宣傳與實際產品不符、虛假承諾和售后無保障是其通病。市消委會投訴部黃部長認為，消費者通過電視購物節目選擇商品，只能看廣告，無法真實地接觸產品，因此常會發生“貨不對板”的情況。同時，大部分電視購物產品的廠家都是外地廠家，一旦產品出現質量問題，解決起來相對繁瑣。

　　因此，黃部長提醒消費者，電視購物一定要慎重。購買產品后，一定保管好票據，留下廠家地址，發生糾紛后及時到消協投訴。 本報記者 朱倩