業內曝維修點虛報故障 空調冰箱壓縮機成重災區

　　新報記者 劉卓

　　核心提示： 壓縮機是空調、冰箱的“心臟”。而令人意想不到的是，一些被送到維修點修理的空調、電冰箱卻遭遇了“換心”。

　　昨日，一名曾在電器維修網點工作過的業內人士黃微 (化名)向記者揭開了維修點的“

黑幕”：將低價回收的舊雜牌空調、冰箱的壓縮機等配件拆卸下來，經過一番油漆“粉飾”后，再當作品牌新配件給需要維修的顧客安裝，然后收取高額費用。更有甚者，對于只需要調試的電器，提出要大量更換零部件，但在具體維修過程中，卻不安裝新部件，最后還向不知情的顧客索要配件費。記者就此展開了一番調查。

　　［記者調查］

　　維修點100元回收舊空調

　　昨日中午時分，在長沙市四方坪附近，一家自稱“星級服務中心”的維修點大門緊鎖。透過玻璃門，記者發現，維修網點的后門仍敞開著，而隔壁的一個房間內還擺放著數臺空調。繞道走進后門，只見里面堆滿了空調、冰箱的零部件。門前一個擺煙酒攤的商販告訴記者，該網點的辦公室在二樓。上樓后，一個20多平方米的客廳擺滿了椅子，旁邊的一個單間內有四五名工作人員在辦公。記者自稱是附近某公司的部門負責人，手上有一批舊空調需要處理。一名身穿藍色上衣、自稱姓李的中年男子與記者談起了業務。

　　對方告訴記者，他們這里新的是300多元/臺。如果提供的舊空調還可以修好的話，價格高些，至少付100元/臺。

　　記者：“那你們收了這些舊貨有什么用呢？”男子對此避而不答。

　　“同行”收購回籠舊配件

　　就在對方告訴記者沒有舊配件賣的同時，另外一組記者裝作個體維修網點的“同行”與該公司的工作人員談起了買賣業務。

　　據悉，該維修部每天都會接到好幾臺從各地送來“維修”的空調或冰箱，收有許多廢舊的壓縮機。身穿藍色工作服的姓唐的中年男子告訴記者，目前，他們這里舊空調的壓縮機暫無貨，但舊冰箱的壓縮機有一批。價格方面一般都會比買新的便宜一半，在80元～120元之間。

　　隨后，唐先生帶著記者來到一樓維修點。在現場，記者看到幾個工作人員正在忙碌著，旁邊擺放著十幾臺待修或已修好的冰箱，地上橫七豎八地堆了十七八個被拆下來的壓縮機。

　　唐先生告訴記者，他這里最多的是114瓦和156瓦的壓縮機，賣得也便宜，114瓦的賣70元，156瓦的賣80元。這里平均每個月至少可以提供40臺～60臺，多的時候100多臺也有。他這里的壓縮機主要是從送來維修的冰箱或空調上拆下來的，它們更換了新的配件，這些舊的壓縮機就沒用了，留在這里賣給別人。記者問他如果單從送來維修的冰箱、空調上拆卸，怎么會有如此之多時，他沒作回答。

　　記者：“你這些壓縮機主要是賣給什么人呢？”

　　唐：“這說不定，只要有人來買我就賣。”

　　記者：“所有的壓縮機都能賣掉嗎？”

　　唐：“一般是沒什么問題的。”

　　記者：“在我之前有人來大規模采購過嗎？”

　　唐：“有的。上一次就有人一次性購買了40多臺。”

　　記者：“是什么人來買，你知道他們買去做什么用嗎？”

　　唐：“這我就不知道了，我只管賣。”

　　唐先生介紹，他們會在出售時就告訴顧客這些壓縮機都存在著一些毛病，并且不保證質量，也不負責保修或維修，不過顧客們一般不會有這些要求。

　　記者：“如果把這些二手壓縮機用來重新裝配冰箱、空調，有沒有問題？”

　　唐：“說實話，這些東西都是過了保修期的，都有問題。除非你把它們再重新修理一次，否則是不能用的。可以說如果你直接使用，10個里面會壞5個。”

　　記者：“也就是說拿去修一下就可以用了，是不是？”

　　唐：“肯定能用的。”

　　記者：“用這些東西組裝的冰箱或空調，在使用過程中有沒有危險？會不會出意外呢？”

　　唐：“應該不會的。”

　　記者：“能用多長時間呢？”

　　唐：“這個我不知道。”

　　［業內曝光］

　　虛報故障給電器“大換血”

　　業內人士黃微告訴記者，與我們接觸的李某正是維修網點的承包者，負責人還有一名姓唐的男子。為了牟取更多的利潤，他們這里一般是以80元～100多元的價格回收各種雜牌的空調、冰箱的零部件，這些零部件拆卸后經過簡單調試維修，再當成品牌貨的新配件，安裝在需要維修的客戶的電器上。而從總公司取新配件需要300多元。“維修點的一些負責人在開會的時候對我們說，只要能多‘搞錢’，顧客不投訴就行。” 黃微說，有的顧客冰箱的溫控器壞了，他們就會對客戶提出“大修計劃”，但實際上只是更換一個成本只有10多元的溫控器，收費卻高達180多元。有的根本不要更換配件，他們也要讓顧客“大換血”，甚至沒給顧客安裝新部件，卻向顧客收取數百元的配件費。

　　為讓記者相信這些“內幕”，黃微從口袋中掏出一個紙條，“××冰箱空調拉送維修跟蹤單”，上面登記著一名家住長沙市杏林小區萬女士的“7月6日”的冰箱維修情況，其故障一欄為“不制冷”。隨后，在萬女士家中，記者看到某品牌的一臺白色冰箱，“這臺冰箱是電路板壞了，壓縮機有點問題，是我經手維修的，其實并沒有更換壓縮機，只是安裝了一個溫度、化霜的調控器，就以更換壓縮機的名義收了費。”

　　記者看到，該冰箱底部的壓縮機的導管部門無焊接跡象，“只有原裝的才看不見焊接痕跡。”黃微說。

　　萬女士告訴記者，冰箱是1999年購買的，今年出現了不制冷的問題。維修點的工作人員檢查后稱壓縮機已壞，且超過了3年的保修期，按規定要收440元的部件更換費。在“維修一新”后，附近的一名電器維修工上門查驗冰箱發現壓縮機并未更換。“我一直相信品牌，但這次讓我很失望。”萬女士拿出一疊維修單據，上面赫然蓋著該公司的公章，收費原因為“更換壓縮機”。

　　當問及為何要揭自己公司的內幕時，黃微稱這樣做是為了良心，他應讓顧客得知事情真相。為核實黃微的身份，記者以黃微親戚的身份撥打了該公司的服務熱線，對方工作人員證實黃微是該公司的工作人員。

　　二手配件回收店翻新賣

　　下午，在長沙市三湘大市場家電城的一店鋪內，記者發現該店不過30平方米，店內堆滿了各種壓縮機，有出自山東、浙江的產品，也有出自法國、日本等地的產品。店內人來人往，生意火爆。

　　記者留意了一下，發現這里的壓縮機種類真不少，光是品牌、型號和價格就有好幾種。

　　看到有顧客光臨，老板熱情地迎了上來，詳細地介紹不同品牌不同型號的壓縮機的功能。

　　老板告訴記者，他這里的生意非常好，每天都可以賣掉好幾臺機器，到他這里購買壓縮機的包括一些空調、冰箱維修站，也不乏私人前來購買。

　　“價格是我們最大的優勢，國產的機器我們只賣兩三百元，甚至更低，進口的也比外面的便宜很多，顧客們都愿意到我們這里買這種機器。”老板介紹，這里的價格比在市面上買新的至少便宜一半以上，而且看上去跟新的差不多，很多人紛紛前來購買，銷路是不用發愁的。

　　一名正在看觀看一款標價為258元的壓縮機的先生說，他家里的空調的壓縮機不制冷，可能是壞掉了。他表示，到這里購買一個壓縮機確實很合算，比買新的要便宜300多元。“如果拿到維修站去換，也不止這個價。況且，說不定維修點用的也是從這里買去的機器，與其多花錢讓人家去換個二手的，還不如自己動手呢。”

　　給自家空調更新設備的王先生也表示，很多人的空調壞了不送去維修站修，主要原因是許多維修站根本不用新的配件，尤其像壓縮機這么重要的配件，他們也用不值錢的二手貨來換，結果用不了多久又會出問題，而且價格貴得要命。

　　“有一次我親眼看見某空調維修站拉來了一車壓縮機，有三四十臺，不用看就知道是二手的。真不知道他們從哪里搞來這么多的舊壓縮機。”王先生無奈地說。

　　［各方說法］

　　工商部門：如屬實則涉嫌欺詐

　　長沙市工商局消費者權益保護處的徐副處長認為，如果該維修點將回籠的舊電器配件當作新配件出售給消費者的話，那就損害了消費者權益。如果對方在沒有更換部件的情況下，收取顧客配件費的話，那就涉嫌欺詐。消費者可向當地工商部門舉報，并提出索賠。

　　律師：

　　取證后可索賠

　　湖南唯楚律師事務所副主任李依民介紹，如果維修網點“以舊當新”賣配件，則侵害了市民權益，而在沒有更換配件的情況下收取有關費用，則涉嫌欺詐。只要消費者收集了足夠的物證，可向其索賠。

　　社會學家：

　　企業應重視消費者權益

　　長沙理工大學中文系主任成松柳教授認為，這表明我國一些企業的市場銷售與市場維護上存在脫節，管理上處于一種真空狀態，也表明一些企業只注重自己的利益，而忽視了消費者的權益，這種情況在我國法律日漸完善的情況下將得到改善。