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本報訊 (記者/歐志葵 通訊員/王堅) 從昨日起，參加廣東中旅社的游客，若再遇到類似巴厘島爆炸事件，除可獲得旅行社全額退團費外，還可獲得額外補償。昨日，廣東中旅在陽江宣布，該社將設立和啟動1000萬元“重大突發(fā)事件應急處理基金”，保障受“不可抗力”之外重大突發(fā)事件影響的消費者的權益。業(yè)內認為，廣東中旅此舉在全國旅游界尚屬首次，其填補了目前我國旅游合同的“真空地帶”。
據(jù)了解，根據(jù)目前廣東旅行社執(zhí)行的由廣州市旅游局制定的《廣州市出境旅游報名須知及責任細則》，其中關于“不可抗力”的描述沒有恐怖襲擊或者“爆炸”字樣。而對于巴厘島此次爆炸事件是否屬于“不可抗力”，國家旅游局及省市旅游部門均未明確表示。據(jù)悉，“不可抗力”屬國家相關法規(guī)規(guī)定的內容，地方不能擅自修改。此事遇到合同“真空地帶”。
據(jù)介紹，目前或者將來我國旅游業(yè)遇到類似巴厘島爆炸的旅游危機還將很多，旅游環(huán)境和旅游市場均存在很多不穩(wěn)定因素，從而使旅游業(yè)遇到很多新情況、新問題，比如恐怖襲擊(爆炸等)、重大疫情(非典、禽流感)、旅游目的地國家政府行為(突發(fā)性邊界管制、戒嚴、宵禁)等。但我國目前現(xiàn)有旅游方面的法律法規(guī)對此還存有“盲區(qū)”，現(xiàn)有的旅游合同條款中“不可抗力”未能涵蓋這些新出現(xiàn)的重大突發(fā)事件。
昨日，廣東中旅表示，該社將從每年的總營業(yè)額中提取0.5%—1%，儲備作“應急處理重大突發(fā)事件基金”，第一年估計將提取金額為500萬元，兩年后該基金將達到1000萬元。今后，凡在該社已預訂參團或已前往的游客，若遇到旅游合同條款或“不可抗力”未能涵蓋的重大突發(fā)事件，將會獲得該基金補償，最高的不僅可全部退回團費，還有額外的補償。
據(jù)透露，目前廣東中旅“應急處理重大突發(fā)事件基金”的具體細則正在制定中，屆時，該細則將作為具有法律效力的補充合同與游客簽訂。若遇到突發(fā)重大事件，從事件發(fā)生到游客獲得理賠估計需時30個工作日。
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