十一黃金周旅游攻略：消費(fèi)陷阱提示和旅游保險

　　北京門頭溝王先生一出門，就被兩個漂亮的服務(wù)人員攔住，他們指著路邊的一輛中巴，告訴他：“到北京周圍轉(zhuǎn)一圈，省錢又方便”。這也是一種陷阱，他們隱瞞車輛資質(zhì)拉你上路，以價廉物美吸引客源。克敵秘訣：一輛正規(guī)的旅游車輛必須具備：硬件達(dá)到國家旅游車資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；駕駛?cè)藛T要經(jīng)過旅游資質(zhì)培訓(xùn)；要由交通部門和旅游主管部門共同簽發(fā)“旅游車經(jīng)營許可證”三個條件。

　　NO.5報(bào)名地點(diǎn)不同游費(fèi)差一半

　　劉先生剛剛在北京國貿(mào)附近的報(bào)名點(diǎn)簽完旅游合同，交了1800元，他妹妹告訴他同樣的旅游線路，她在石景山只交了988元。劉先生只能安慰自己：肯定不一樣。據(jù)消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這是由于旅行社在不同報(bào)名點(diǎn)設(shè)立了不同的報(bào)名標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致價格不一。警示：消費(fèi)者選擇旅游社就同一線路最好要“貨比三家”，參考各家旅游社的價格，如加入豪華團(tuán)，事前和旅游社簽約時，可以把相關(guān)待遇、路線、參觀景點(diǎn)等列明并約定賠償標(biāo)準(zhǔn)。

　　NO.6瞞天過海的餐飲陷阱

　　在旅行中就餐，有些餐廳為了吸引顧客的眼球和激發(fā)食客的興趣，就在菜名上大做文章布下圈套。比如，“陽春白雪”其實(shí)只是“青椒炒土豆絲”；“翠柳啼紅”則是“紅椒炒油菜”；“母子相會”竟是“黃豆芽拌黃豆”……諸如此類，不勝枚舉。秘訣：不要看著新鮮的菜名就認(rèn)為是當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，要仔細(xì)甄別，最好問一下服務(wù)員菜品的主料是什么。

　　NO.7偷梁換柱的餐飲陷阱

　　沿海的許多旅游城市的許多餐廳都出售海鮮，而且還會讓消費(fèi)者現(xiàn)點(diǎn)現(xiàn)做。然而有時候，明明在食客面前歡蹦亂跳的活魚活蝦，到了后臺就被調(diào)包成了冷凍海鮮甚至是存放一段時間的死海鮮。鑒別小常識：比如死魚略有土腥味；肉發(fā)黏，沒有利口的感覺；魚眼下陷(活魚眼往上鼓)；光澤發(fā)暗等。飲食專家姚老師建議，大的海鮮品種上最好事前做個記號，比如在上面插根牙簽。

　　NO.8笑里藏“刀” 的餐飲陷阱

　　碰見過于熱情的服務(wù)小姐，千萬要小心謹(jǐn)慎。有時候，漂亮大方的服務(wù)員會向消費(fèi)者推薦某某招牌菜，而這些菜肴往往是價格不菲的。還有所謂的特價菜，未必就真的比其他餐廳便宜多少，有時甚至可能是餐廳進(jìn)貨過多的積壓食材。

　　NO.9 其他餐飲陷阱

　　其他餐飲業(yè)價格陷阱主要有三種：一是不明碼標(biāo)價，二是明碼標(biāo)價不規(guī)范，三是免費(fèi)酒水限制條件多，不明示免費(fèi)范圍或種類。例如，不明示餐前的餐巾、小菜、茶水是否收費(fèi)；按盤、粒或按位收費(fèi)不明示；免費(fèi)酒水種類與廣告不符等，都屬于不規(guī)范行為。

　　NO.10 四星賓館卻像回到

　　“舊社會”

　　張先生今年春節(jié)后到北方旅游，和某旅行社簽訂的合約里寫明，可以享受四星級住宿標(biāo)準(zhǔn)和25元每餐(正餐)的標(biāo)準(zhǔn)。但到了冰天雪地的北方城市，張先生發(fā)現(xiàn)自己好像回到了“舊社會”：住的所謂四星級賓館馬桶漏水，半夜起來鼓搗馬桶，結(jié)果還是臭氣沖天，一夜沒睡好。吃飯的時候，一般8個人一桌的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游硬是讓三桌人并成兩桌，導(dǎo)致很多人吃不飽。警示：消費(fèi)者在和旅行社簽訂合約時，最好明確這些衣食住行的標(biāo)準(zhǔn)，如果有縮水，消費(fèi)者有權(quán)索賠。

　　NO.11 飛機(jī)換成中巴

　　在四川旅行的時候，賀女士一行本來應(yīng)從某景點(diǎn)飛回成都，但導(dǎo)游卻以“買不到飛機(jī)票”為由，要游客乘坐

　　NO.12 組織游客看“黃色”節(jié)目

　　導(dǎo)游暴利

　　馮小姐去華東旅游時，遇到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游要求他們參加當(dāng)?shù)氐囊恍┳再M(fèi)項(xiàng)目，馮小姐不感興趣，拒絕了導(dǎo)游的“好意”，結(jié)果導(dǎo)游面色一變，說不參加自費(fèi)項(xiàng)目也不能呆在車上，要等看完節(jié)目的游客回來后才能上車。馮小姐只能不情愿地去參加了導(dǎo)游介紹的節(jié)目，結(jié)果一看，居然是黃色節(jié)目！警示：消費(fèi)者在參團(tuán)前可以記住旅游社的電話，發(fā)現(xiàn)問題可第一時間向有關(guān)部門反映情況。

　　NO.13 行程表中藏“奧妙”

　　旅行社自定的行程表，普遍存在以下兩個問題：首先是行程安排模糊。行程表基本上都沒有標(biāo)明出團(tuán)、返回的時間，也沒有標(biāo)明沿途吃住點(diǎn)的酒店名稱、就餐和入住時間、當(dāng)?shù)赜心男┛梢园才诺淖再M(fèi)項(xiàng)目以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，這就給旅行社、地陪導(dǎo)游留下很大的自由安排、隨意更改行程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的空間，從而侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)。其次是行程安排不合理。早出晚歸；坐車和購物時間長，實(shí)際游覽時間短；各景點(diǎn)時間松緊不合理，著名景點(diǎn)安排時間太短等。

　　NO.14名勝景點(diǎn)安排少

　　花錢外出旅游，消費(fèi)者無非想去看看名勝景點(diǎn)，但是到當(dāng)?shù)睾蟠笫�所望，因�(yàn)槁眯猩缧谐瘫碇邪才诺木包c(diǎn)中，真正的名勝景點(diǎn)并不多，許多當(dāng)?shù)卣嬲�知名的景點(diǎn)是不去的，如果消費(fèi)者要求增加，就會作為自費(fèi)項(xiàng)目加收費(fèi)用，不少消費(fèi)者為了不白來一趟，只好另外掏錢去參加自費(fèi)景點(diǎn)項(xiàng)目，這就給導(dǎo)游、司機(jī)提供了賺取服務(wù)費(fèi)、門票折扣的機(jī)會。

　　NO.15導(dǎo)游服務(wù)差異大

　　導(dǎo)游資質(zhì)，直接關(guān)系到導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游提供的服務(wù)存在許多不規(guī)范的地方。比如：未能按照規(guī)定持證上崗；景區(qū)游覽，游而不導(dǎo)；景區(qū)講解，版本各異，敷衍了事；變相收取小費(fèi)。其手法通常是：向游客推薦自費(fèi)項(xiàng)目、沿途增加行程表以外的購物點(diǎn)、以暗示的方式向游客索要實(shí)物。

　　NO.16 強(qiáng)制參觀高價店

　　出外旅游，買點(diǎn)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)本屬人之常情，但是跟著旅游團(tuán)，買什么、去哪里買，就沒有了消費(fèi)者的發(fā)言權(quán)和選擇權(quán)。許多旅游者常常會碰到旅游時購物次數(shù)多、時間長。在景區(qū)，游覽時間都很倉促，但到了購物商店，導(dǎo)游卻從不限制時間。導(dǎo)游帶去的商店，幾乎都有兩個特點(diǎn)：一是店內(nèi)的促銷人員都較多；二是促銷人員都吹噓店內(nèi)商品價格優(yōu)惠。當(dāng)你購買后一作比較才發(fā)現(xiàn)價格已比市場價高出了三分之二。商品質(zhì)量不保證也是其中的一個陷阱。有些藥品、食品標(biāo)識不全，沒有國家規(guī)定的廠名、廠址、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等。

　　NO.17超低價格虛假宣傳

　　以超低價格吸引消費(fèi)者報(bào)名，可以說是旅行社廣告的一大特點(diǎn)。旅行社實(shí)際出團(tuán)價格比廣告價格高。所謂的低價有許多費(fèi)用“不含”：不含機(jī)場建設(shè)稅、不含旅游局規(guī)定必須為消費(fèi)者辦理的人身意外保險費(fèi)、不含機(jī)場接送，并且行程表上有些景點(diǎn)的門票、乘坐纜車的費(fèi)用自理。

　　NO.18質(zhì)量反饋的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”

　　在整個旅游行程結(jié)束時，導(dǎo)游都會拿出一張旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表，并暗示游客：他們的工資獎金就抓在你們的手心里。大多數(shù)旅游者都抱著“反正行程已結(jié)束”和“不愿意砸人飯碗”的心理。在他們的“明示”和提示下，團(tuán)團(tuán)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就生產(chǎn)出來了。有些旅行社竟然連“服務(wù)質(zhì)量反饋表”都沒有讓旅客填，此中暗藏著什么玄機(jī)就不言而喻了。

　　NO.19看不懂的模糊信息廣告

　　旅游購物時大家旅行中的的常規(guī)行為，也常常被商家各式夸大了的廣告所吸引。看不懂的模糊信息廣告是商家促銷的“強(qiáng)心劑”。促銷廣告中，承諾的超低特價機(jī)數(shù)量與實(shí)際數(shù)量不符；特價機(jī)不標(biāo)注商品的型號、功能；隨意編制數(shù)量和價格，這是吸引消費(fèi)者到商場來的誘餌。

　　NO.20 “封殺”消費(fèi)者的知情權(quán)

　　消費(fèi)者即使買到各種特價商品、超低價商品，也并不等于占了商家的便宜。部分家電商家叫賣的特價機(jī)、超低價機(jī)中，庫存機(jī)、淘汰機(jī)型、甚至是返修機(jī)、殘次機(jī)占了很大比例，質(zhì)量無法保證，買到此類商品還有可能遭遇售后服務(wù)、返修的種種限制，使消費(fèi)者得不到應(yīng)有的服務(wù)。

　　NO.21送貨等于考驗(yàn)消費(fèi)者的耐心

　　節(jié)假日購物送貨是一大難題，特別是家具和家用電器等大件商品，其原因是難以承受假日期間商品的高成交量帶來的送貨壓力和送貨量激增而帶來的經(jīng)營成本的增加。

　　NO.22退換貨是一扇打不開的門

　　“3天包退，7天包換”，這在平時看似合理的承諾，可在節(jié)假日的消費(fèi)中卻很難保證。消費(fèi)者趁節(jié)假日商品價格低大量采購，但并不會馬上使用，尤其是反季商品、特價商品，而對于這些商品，商家往往規(guī)定不在保修、包換的范圍內(nèi)，更不要談包退了。

　　NO.23返券陷阱

　　節(jié)日期間，各地商家紛紛推出打折優(yōu)惠、購物抽獎、購物返券、買一送一等促銷活動，特別是返券活動更為誘人。以往是“買100返30、50、60”不等，如今則是“買100返100”“買200返200”，返券金額與消費(fèi)者支付金額相同。然而，這種返券活動好比“水中撈月”，看起來消費(fèi)者很占便宜，實(shí)際上，像食品、品牌服裝、家用電器、照相機(jī)等一些熱銷商品很少或者根本不參加返券活動，消費(fèi)者真正想買并能買到的商品少而又少。餐館返券也是如此，什么酒水、海鮮、烤鴨、20元以下的菜、主食、包間外用餐等，統(tǒng)統(tǒng)不在返券之內(nèi)。如果消費(fèi)者事先不問，服務(wù)員也不會主動介紹哪些返券，哪些不返券，只是當(dāng)消費(fèi)者結(jié)賬時，服務(wù)員才會告知消費(fèi)者。

　　NO.23 “老鄉(xiāng)”陷阱

　　“老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪，我給你個成本價，你也幫我一個忙。”在購物中，很多游客都會遇到這樣熱情的“老鄉(xiāng)”。這時，一些游客就會出于對老鄉(xiāng)的信任而慷慨解囊。殊不知這些商家一會兒跟東北人是老鄉(xiāng)，一會兒又跟南方人攀親戚。所以游客在購物中一定要擦亮眼睛，不要被虛假的同鄉(xiāng)情而蒙蔽。

　　NO.24 “特色”陷阱

　　游客在旅游景點(diǎn)購物，大都圖個特色，很多商家就抓住了游客買“特色”的心理，大肆宣揚(yáng)所謂的“當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)”。就拿玉器來說，遼寧出玉石、新疆出玉石、山西出玉石、北京出玉石……當(dāng)?shù)厣特渹兊慕榻B讓人感到幾乎全國各地都出美玉，然而買回來找專家一鑒定，結(jié)果可就和商販的宣傳大相徑庭了。由于普通游客不可能對當(dāng)?shù)厮�有的特色都熟悉，所以在購物中要多咨詢，或者提前確定自己要買的“特色”，別被商家的“假特色”所騙。

　　NO.25 “平安、吉利”陷阱

　　“一百元買個平安還貴啊！”“花點(diǎn)錢買上這個玉佩，保你升官發(fā)財(cái)。”在旅游購物中，很多旅游者都遇到過這樣的推銷方式。一些商家在“熱心”詢問你的年齡、屬相、工作等情況后，進(jìn)而向你推薦各種“保平安、發(fā)財(cái)、高升”的商品。對于這類商品，很多人覺得花錢不多，就圖個吉利。專家提醒，出外休閑旅游，平安、順利是每個人的心愿。但這些“保平安”的商品實(shí)際意義不大，要冷靜對待商家的“熱心”。

　　“十·一”專題之保險

　　保險好自己的保險

　　還有幾天才到十一長假，王俊峰先生已經(jīng)全副武裝枕戈待旦。當(dāng)記者提醒他的旅游保險時，他愣了一下，連說：“忘了、忘了，我得抓緊啊。”

　　從2001年9月1日起，國家旅游局不再強(qiáng)制旅行社為游客購買旅游意外保險，為了獲得更為完善的保障，建議游客可自行聯(lián)系保險公司或通過旅行社與保險公司聯(lián)系，按各自需要投保旅游保險。保險專家提醒游客，在盡情享受吃喝玩樂的同時，要注意安全第一；同時出游前買好充足的保險，無疑會使旅行更加安心。

　　目前大部分保險公司都開辦如下旅游險種：

　　旅游救助保險

　　中國人壽、中國太平洋保險公司與國際(SOS)救援中心聯(lián)手推出的旅游救助保險種，將原先的旅游人身意外保險的服務(wù)擴(kuò)大，將傳統(tǒng)保險公司的一般事后理賠向前延伸，變?yōu)槭鹿拾l(fā)生時提供及時的有效的救助。

　　旅游求援保險

　　這種保險對于出國旅游十分合適。有了它的保障，旅游者一旦發(fā)生意外事故或者由于不諳當(dāng)?shù)亓?xí)俗法規(guī)引起了法律糾紛，只要撥打電話，就會獲得無償?shù)木戎��?/p>

　　旅游意外傷害保險

　　旅客在購買車票、船票時，實(shí)際上就已經(jīng)投了該險，其保費(fèi)是按照票價的5%計(jì)算的，每份保險的保險金額為人民幣2萬元，其中意外事故醫(yī)療金1萬元。保險期從檢票進(jìn)站或中途上車上船起，至檢票出站或中途下車、下船止，在保險有效期內(nèi)因意外事故導(dǎo)致旅客死亡、殘廢或喪失身體機(jī)能的，保險公司除按規(guī)定付醫(yī)療費(fèi)外，還要向傷者或死者家屬支付全數(shù)、半數(shù)或部分保險金額。

　　旅游人身意外傷害保險

　　現(xiàn)在多數(shù)保險公司都已開設(shè)這種險種，每份保險費(fèi)為1元，保險金額1萬元，一次最多投保10份。該保險比較適合探險游、生態(tài)游、驚險游等。

　　住宿旅客人身保險

　　該險種每份保費(fèi)為1元，一次可投多份。每份保險責(zé)任分三個方面：一為住宿旅客保險金5000元，二為住宿旅客見義勇為保險金為1萬元，三為旅客隨身物品遭意外損毀或盜搶而丟失的補(bǔ)償金為200元。在保險期內(nèi)，旅客因遭意外事故、外來襲擊、謀殺或?yàn)楸Ｗo(hù)自身或他人生命財(cái)產(chǎn)安全而致身死亡、殘廢或身體機(jī)能喪失、或隨身攜帶物品遭盜竊、搶劫等而丟失的，保險公司按不同標(biāo)準(zhǔn)支付保險金。

　　這里需要特別提醒的是兩種保險應(yīng)當(dāng)重視。

　　其一，人身意外險

　　不管隨團(tuán)出游還是自助游，人身意外險都應(yīng)該說是必不可少的。跟團(tuán)游也面臨著很多意外風(fēng)險，例如，在旅游過程中可能出現(xiàn)自然災(zāi)害；旅途中，可能在乘坐的交通工具上出現(xiàn)意外傷害風(fēng)險；在旅游景點(diǎn)發(fā)生意外；住宿時，出現(xiàn)人身傷害以及財(cái)物丟失等。

　　有的消費(fèi)者認(rèn)為，長途汽車票里含有保險，一些景區(qū)門票也含有保險，再買一份旅游意外險豈不是多此一舉？對此，一位保險人士解釋說，車票含保險費(fèi)，其實(shí)也是一種責(zé)任險，事故屬于車主時，才能獲賠；旅游景區(qū)也多是責(zé)任險，個別含人身意外險的保額也非常低，且保障范圍小。

　　在投保意外險的同時，一定要看清楚每份保險的保險責(zé)任。有的產(chǎn)品只保障意外身故，有的則還包含意外傷殘和意外醫(yī)療。建議投保人購買包含意外傷殘和意外醫(yī)療的產(chǎn)品，這樣才能得到更大的保障。如果游客不經(jīng)常外出，可選擇短期保險產(chǎn)品；如果經(jīng)常外出，可購買一年期意外險產(chǎn)品，這樣就避免了分次購買的麻煩。

　　如果除了旅行社責(zé)任險外沒有投保其他意外險產(chǎn)品將得不到任何旅行社的賠償。旅行社責(zé)任險是旅行社為自己系的“安全帶”，承保的是因旅行社自身過失而對游客的損失，而各種外來的意外事件，如自然災(zāi)害等造成的損失，旅行社和保險公司不負(fù)責(zé)賠償。攀巖、無動力滑翔、探險性漂流、潛水、高山滑雪、蹦極、沖浪等高風(fēng)險活動所造成的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失有些意外險條款規(guī)定不予賠償，游客在購買旅行保險時一定要注意這些項(xiàng)目是否在保障范圍內(nèi)。

　　其二，出境游的旅游救助保險

　　印度洋海嘯事件、美國“卡特里娜”颶風(fēng)可以說已經(jīng)成為世界性的災(zāi)難。這無疑也提醒廣大選擇出境游的游客要倍加警惕。因?yàn)楹�嘯、臺風(fēng)、泥石流等意外風(fēng)險時刻威脅著人們的生命安全。所以，出境游的旅游救助保險就顯得格外重要。

　　由于各家保險公司對于境外旅行意外傷害或醫(yī)療保險的額度有所不同，消費(fèi)者在投保前應(yīng)詳細(xì)了解和比較各保險公司的有關(guān)條款，根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)條件和實(shí)際需求，購買適合自己的境外旅行意外傷害或醫(yī)療保險。

　　如果投保人是進(jìn)行出境旅游，保險公司人士建議要選擇有境外緊急救援服務(wù)的保險公司的產(chǎn)品。目前，中國人壽、太平人壽、友邦、平安、太平洋人壽等保險公司都推出了境外緊急救援服務(wù)，比如太平洋壽險已經(jīng)成為與SOS、安盛國際救援、優(yōu)普環(huán)球救援同時合作的保險公司。投保這類保險的手續(xù)很簡單，旅游者可以直接到相關(guān)旅行社辦理所有的保險手續(xù)，或直接到機(jī)場投保。

　　在旅行中，各位游客應(yīng)牢記救援機(jī)構(gòu)的服務(wù)電話，好的救援比事后的理賠更重要，還要加強(qiáng)風(fēng)險意識，降低意外傷害事故；注重飲食衛(wèi)生，減少突發(fā)疾病的發(fā)生；遵守旅游當(dāng)?shù)氐姆�律、法�?guī)，去正規(guī)的景點(diǎn)等等。

　　資料鏈接

　　國內(nèi)旅游緊急救援協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式

　　國家旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理司

　　電話：(010)65234521

　　傳真：(010)65122096

　　電話：(010)64001746

　　傳真：(010)64001737

　　北京國際醫(yī)療中心

　　電話：(010)64651561、64651562

　　傳真：(010)64651984

　　亞洲緊急救援中心北京報(bào)警中心

　　電話：(010)64629100、64629112

　　傳真：(010)64629111

　　國際SOS救助公司北京報(bào)警中心

　　電話：(010)65003419、65003388

　　傳真：(010)65016048

　　國旅總社旅行救援中心

　　電話：(010)66031185

　　傳真：(010)66012040