浙江景區(qū)投訴直線上升

　　實習生 盧笑 早報駐浙江記者 周潔瓊

　　記者從日前召開的浙江省旅游質(zhì)監(jiān)工作會議上獲悉，今年上半年游客對浙江旅行社的投訴明顯下降，但對景區(qū)的投訴卻直線上升。尤其是節(jié)假日期間，該省各大景區(qū)接待暴露出較嚴重的問題。

　　景區(qū)投訴同比上升超一成

　　據(jù)浙江省旅游質(zhì)監(jiān)所統(tǒng)計，今年上半年全省質(zhì)監(jiān)所共受理各類旅游咨詢投訴734起，屬于受理范圍的投訴共611起。其中針對旅行社投訴的總量仍然最多，共248起，占總投訴量40.6%，但這個比例相比去年已下降7.6%；今年浙江旅游投訴出現(xiàn)明顯變化的是針對景區(qū)景點投訴直線上升，總量達213起，同比上升14.6%。

　　套票聯(lián)票制成投訴熱點

　　該所旅游質(zhì)監(jiān)官員分析，景區(qū)投訴上升的主要原因是景區(qū)收費太高，尤其是有些景區(qū)開始推出套票聯(lián)票制，引起了眾多游客的不滿，對軍人、學生、老年人等優(yōu)惠政策的執(zhí)行不一致，導致此類投訴增多。此外，隨著自駕車出游的增加，停車場亂收費，汽車損壞、財物被盜等投訴居高不下；而景點、景區(qū)的工作人員態(tài)度差、景區(qū)安全問題等也是投訴熱點。

　　部分浙江大型景區(qū)投訴情況：

　　杭州淳安千島湖

　　投訴熱點：景點攤位亂擺

　　國家級旅游風景區(qū)，堪稱中國湖泊旅游的典范，2004年游客達到120萬人次，其中上海游客占14%。

　　上半年投訴總量25起，其中景區(qū)投訴15起，投訴熱點主要為景點攤位亂擺，影響景區(qū)面貌；景區(qū)內(nèi)個別餐館價格過高。被投訴酒店6起，3起因停電被投訴；另外還有對旅行社和導游的投訴。

　　舟山普陀山旅游風景區(qū)

　　投訴熱點：景區(qū)設(shè)置不人性化

　　國家重點旅游風景區(qū)，2004年游客達346萬人次，上海游客占20%。。

　　上半年投訴總量18起，其中景區(qū)投訴13起，主要問題集中于景區(qū)內(nèi)一些設(shè)置不夠人性化，以及景區(qū)服務(wù)質(zhì)量問題等。

　　紹興魯迅故里景區(qū)

　　投訴熱點：“聯(lián)票”制

　　國內(nèi)最大的魯學景區(qū)。

　　不久前推出“聯(lián)票”制，對該景區(qū)內(nèi)魯迅祖居、魯迅故里、三味書屋、魯迅紀念館、百草堂等六個分景點不設(shè)單獨售票。此舉一出，立遭眾多游客和紹興市消費者協(xié)會的質(zhì)疑。

　　杭州西溪濕地

　　投訴熱點：等候游船時間過長

　　國內(nèi)第一個國家濕地公園，上海人出游的新選擇。

　　今年5月1日剛開放，管理體制等尚未完全理順，游客投訴較多，大多為游客不滿等候游船時間過長等。