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炎炎夏日，能夠去海邊或者山中避暑成了旅游者的首選。但出門在外，所有行程住宿全靠旅行社一手安排，一旦旅行社方面出現問題，游客自身的安全和利益就受到侵害。昨天，南京市旅游局質監所所長唐勇走進快報，開通了旅游投訴咨詢熱線。
旅游合同須“正式”
游客參團出游前，要與旅行社簽訂書面旅游合同，合同一旦簽訂，就確立了雙方的權利、義務關系，萬一在旅游過程中出現質量糾紛，合同既是證據，更是行政部門和法律機關裁決的依據。南京市一位李女士參加了一個新馬泰港澳旅游團，游費7200元。與旅行社簽訂的旅游合同中規定了行程和相應價格。但當旅游團到達泰國后，泰國導游卻提出要另加5個旅游項目，由此每人要多收690元，這一費用在當初簽訂的合同中并沒有提到。如果游客不參加，就以甩團相威脅。包括李女士在內的游客無奈之下都交了錢，旅行才得以繼續。李女士回國后，向南京市旅游局質監所投訴。依據合同的規定，李女士和旅行團的其他游客都得到了690元的賠償。
合同條款須“明確”
消費者在審查、簽訂合同時一定要慎重。唐所長介紹，拿到合同后，不要急于簽字，首先要仔細閱讀合同的內容，尤其是對旅程安排及違約責任方面應字斟句酌地審閱，對消費者不利的條款或模棱兩可的語句一定要修改。在合同中應明確約定旅游行程，包括乘坐的交通工具是火車還是飛機，是一般旅游汽車還是豪華大巴；住宿標準是星級賓館還是招待所，應明確約定住宿房間內的床位數、有無衛生間、有無電視、有無電話等設施設備；游覽景點具體有哪些；餐飲標準應明確是幾人幾菜幾湯；還要注明娛樂標準、購物次數等。只有對合同內容確認后才簽字，交付旅游費用。
特別值得注意的是，一定要簽訂意外旅游保險合同。該項合同屬于國家強制性保險范疇，由旅行社代消費者向保險公司承保。旅行前，游客一定要注意查看。 (陳嵐)
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