李若愚

　　一邊是外資銀行聲勢浩大地進入中國市場，枕戈待旦；一邊是中資銀行缺乏危機感，不改“店大欺客”的老脾氣。

　　央行上月加息，使購房者的利息負擔有所增加，于是有人希望提前還貸。但他們發現，提前還錢顯然很招銀行討厭。

　　例如，銀行大多要求貸款人提前一個月以書面形式向銀行提出申請，每周還只能在具體某天才能申請，實際辦理時又要排隊……以各種理由盡量拖延，最長的甚至要拖三四個月。筆者的朋友上周辦理提前還貸，大老遠過去了，居然只能先領張表格，其余手續“下周再辦”。

　　誠然，銀行有自己的苦衷——如果貸款被提前歸還，銀行不僅少掙了利息，而且原來的經營計劃將被打亂，需要重新安排。更何況，銀行手里的資金原本就太多，一直在苦苦拓寬運用渠道，此時趕上大量

　　但問題在于，在當今這個市場經濟時代，銀行依然把自己的“計劃性”強加于客戶，而不顧對客戶服務質量乃至對銀行品牌的損害。再說了，客戶又不是沒付銀行利息，只是讓銀行少掙了點而已。

　　事實上，銀行應對提前還貸并不是太大的難題，“非不能也，實不為也”。此前，央行加息的預期一直很強烈，銀行理應提前做好準備，拿出應對提前還貸的預案，避免到時手忙腳亂。在這方面，中小股份制銀行比國有大銀行做得更好。

　　歸根結底，作為服務性企業，銀行理應樹立客戶第一的理念，不能把后臺操作的時間與資金成本簡單地轉嫁給用戶。銀行的時間意味著金錢，用戶的時間就活該浪費？

　　外資銀行已攜“客戶至上”的理念紛至沓來，他們向媒體表示，歡迎大家到外資銀行貸款買房。外資們至少明白一個道理：能提前還款的客戶，起碼意味著信用與實力，對這類優質客戶，需要的是逢迎拉攏而非刁難。

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