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深圳新聞網訊記者5月24日從深圳市消費者委員會獲悉，美容護膚品投訴，近幾年來一直呈上升趨勢，已越來越成為消費者投訴熱點。
據了解，深圳市消委會接到的護膚品投訴，2003年148宗，2004年192宗，2005年231宗，每年均以20%以上的速度增長；美容投訴近三年則一直維持在170宗至180宗之間。兩項投訴加起來約占全年投訴總量的4%以上。
在美容護膚品投訴中，消費者反映最多的是使用護膚品美容不成反受其害，約占整個美容護膚品投訴的50%。如祛斑、祛痘，不但沒有效果，有的甚至越祛越多留下很多疤痕，皮膚變粗糙了，毛孔變大了。這類投訴中有相當一部分是因為使用不合格的護膚品、或者是使用不合格的美容材料導致的。消費者到美容機構做美容受到傷害的現象也比較嚴重，使用的護膚品普遍受到消費者懷疑，主要是對美容機構的美容產品合法性問題表示懷疑。在深圳消委會調查處理的投訴中，有的美容產品含貢量竟然超過千倍以上；有的美容護膚品無廠名廠址；有的打著某某國際品牌的護膚品竟然沒有中文說明等等。此外，消費者使用正規美容產品，出現過敏及傷害的投訴也時有發生。出現這類情況，多數是消費者初次使用某種美容產品，沒有在皮膚隱蔽處做試驗，便直接搽到臉上。深圳消委會提醒廣大消費者，做美容時要選擇正規的美容機構，美容前最好要查看對方的有關資質；購買或使用美容護膚品時，一定要查看是否是正規廠家生產的，對來路不明的護膚品應拒絕使用，在美容院做美容時要格外提防；消費者初次使用某品牌護膚品時，不要直接搽在臉上，而是要先在皮膚的隱蔽處試驗，確定能適應該護膚品時再正常使用，因為合格的護膚品也不能保證適應所有的消費者；對正在使用的護膚品，如果發現有不良反映，應及時停止使用，并及時就診；要拿定主意，對經營者主動推薦及介紹的東西，只能作為參考，對美容機構發出的廣告信息，一定要保持高度警惕，不要輕信；帶著問題去做美容的消費者，或者有期望值的消費者，做美容前最好與美容機構簽定協議或者合同，內容越詳細越好，包括使用的材質，美容預期的效果等，最好有個詳細的記錄，留下可供對比的證據，不要輕信經營者的口頭承諾。 （編輯：李旭波）
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