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 伊能靜(圖片提供：新浪娛樂)
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面對(duì)即將到來的315，素有才女之稱的伊能靜也未能免俗，興致勃勃地談起了她的消費(fèi)故事。
有一次，她去一個(gè)很有名的連鎖家具店買家具。結(jié)果家具運(yùn)到家之后，她發(fā)現(xiàn)喜歡的家具有了毀損。
怎么辦？貨物又被拉回去，對(duì)方說，會(huì)和她聯(lián)系換貨的。于是她安心地等了一段時(shí)間，卻遲遲沒有通知。她聯(lián)系這家家具店，對(duì)方說，我們不清楚，請(qǐng)你找搬運(yùn)公司吧。等她找到搬運(yùn)公司，搬運(yùn)公司又說，我們只管搬運(yùn)，不管家具的問題。
就這樣，她被踢皮球似的推來推去，直到她找到了公司的負(fù)責(zé)人，這個(gè)問題才得以解決。
“我覺得目前市場(chǎng)上的商品都已經(jīng)非常成熟，但消費(fèi)時(shí)的服務(wù)卻還趕不上商品的品質(zhì)，在無論是購(gòu)買時(shí)的服務(wù)或售后服務(wù)的部分，似乎都有待加強(qiáng)。”伊能靜感慨地說。她覺得，商家應(yīng)該在加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度上多下功夫。
“理想的消費(fèi)環(huán)境，并不只是買賣物品，它應(yīng)該更人性化。賣方應(yīng)該給買方適當(dāng)?shù)慕ㄗh，并且建立一個(gè)長(zhǎng)期的關(guān)系，讓買方培養(yǎng)出對(duì)賣方的信任感，而在售后服務(wù)的部分也能盡力去處理。”伊能靜說。
也正是因此，伊能靜認(rèn)為315的存在能對(duì)大家起到提醒作用。能讓消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，注意該注意的部分。更能讓商家思考，現(xiàn)在的服務(wù)狀態(tài)是否理想。
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