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空調(diào)的包修和保修是不同企業(yè)對消費者的售后服務承諾，但是不少消費者買回了包修的空調(diào)，卻對自己所應享有的權(quán)利不十分清楚。您是不是知道包修的空調(diào)到底應該享有哪些權(quán)利呢？
短點兒，交錢吧。毛毛貓／繪
包修期內(nèi)就應免費
張先生前年剛買的空調(diào)，當初廠家承諾是三年包修。去年覺得制冷效果不是很好，于是今年一開春就請來廠家的人員進行檢修。經(jīng)過維修人員的檢查，判斷為空調(diào)缺氟。服務人員稱由于不是空調(diào)質(zhì)量問題，因此加氟可以，但是需要單獨收費，一次要１００多元。張先生感到非常郁悶，剛用兩年的空調(diào)就開始跟他要“銀子”了，萬一用個十年八年的可怎么辦？這筆加氟費到底該誰交呢？
記者帶著這樣的問題，在市場進行了一個簡單的調(diào)查。有意思的是，盡管同樣是承諾包修，但市場上與廠商之間對于加氟的說法卻不盡相同。記者在某空調(diào)的柜臺前了解到，目前他們承諾包修六年，但是關(guān)于空調(diào)的清洗和加氟等等都需要單獨收費。隨后記者就此問題撥通了該品牌售后維修服務的熱線電話，其負責人表示，在包修期內(nèi)，每次清洗保養(yǎng)需要交納８０元費用，每次加氟需要交納２００元費用，同時消費者必須出示購物發(fā)票。如果您的空調(diào)超出了包修期，還要再支付１００元的上門費。
而同樣是包修六年，另一個品牌的工作人員卻明確表示，如果產(chǎn)品經(jīng)檢測需要加氟，那么在包修期內(nèi)應該是完全免費的。
這家廠商表示，他們針對使用年限達到十年以上的用戶，每年的３月、１０月都免費為用戶進行空調(diào)的清洗和保養(yǎng)。新近購機的消費者也可以在其售后服務熱線進行電話登記，經(jīng)過預約后，他們也將提供上門清洗服務，這種服務是終身的。
專家表示如果空調(diào)缺氟，在包修期內(nèi)，身為企業(yè)應當免費為消費者檢測并加氟。包修期內(nèi)，不論是質(zhì)量問題還是漏氟問題，工本費就應該全免。
包修期內(nèi)收工本費 消費者有權(quán)拒絕
記者隨后咨詢了有關(guān)專家，專家表示，對于加氟的問題存在一個前提，如果在包修期內(nèi)，發(fā)生過人為的移機、加長管線（安裝管線長度超過隨機附件管線）的情況，那么廠家要求單獨繳納加氟費用是正常的。如果沒有上述因素，那么三包期內(nèi)的加氟應當是免費的。如果這種情況下服務人員還要向您收取上門費用，那么實際上就是違背了其所許下的包修承諾，侵害了您的消費權(quán)益。這種情況下您完全可以拒絕付費。
管路應該怎樣收費
消費者Ａ剛剛買了空調(diào)，但是礙于家里格局的限制，掛機和室外機距離非常遠，隨機附贈的銅管水管都不夠長。安裝人員說要收費，但是每根銅管每米收６０元，還不包括水管。而當初在賣場銷售員一直是說免費安裝的。那么加長管路到底應該怎樣收費呢？
消費者需要單獨購買附件的確要加錢，但是利用附件亂收費就不對了。最關(guān)鍵的是，當初在賣場就應該明確告訴消費者。
據(jù)了解，目前每個廠商隨機自帶的管線長度不完全一樣，一般都在３米左右。超過部分需加裝管線時，一般掛機每米需要加收６０元，柜機則在８０元以上。這個價格包括了一米長的兩根銅管、水管、電源線以及信號線。每米收取費用后將不會單獨收取其他費用。
消費提示：
消費者應先與廠家服務人員取得聯(lián)系，確定管路價格，如果安裝人員發(fā)生亂收費的情況可以根據(jù)其工號向廠家投訴。投訴不能解決的話可以進一步尋求其他有關(guān)部門的幫助。
信報記者 朱晨日韋
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