央視欄目制片人做客新浪談3-15聊天實(shí)錄

　　3月10日10：00-10：45，2006年CCTV3·15晚會(huì)制片人王東奇、《經(jīng)濟(jì)與法》制片人石強(qiáng)、《生活》欄目制片人尹文做客新浪談3·15，以下為聊天實(shí)錄：

    視頻：央視欄目制片人做客新浪談315

　　主持人：各位網(wǎng)友，大家好！歡迎大家進(jìn)入新浪嘉賓聊天室。

    今天我們?yōu)榇蠹已��?qǐng)的是《經(jīng)濟(jì)與法》欄目的制片人石強(qiáng)、《生活》欄目的制片人尹文、3.15晚會(huì)的制片人王東奇做客我們新浪的嘉賓聊天室。央視為您服務(wù)總制片人張?jiān)揭蚬ぷ鞣泵λ�以無(wú)法出席。我們今天主要是想為大家講一下今年3.15具體的情況。

　　王東奇：各位網(wǎng)友，大家好！

　　尹文：各位網(wǎng)友，大家好！

　　石強(qiáng)：各位網(wǎng)友，大家好！

　　主持人：據(jù)我們所知，今年的的3.15晚會(huì)成為一場(chǎng)行動(dòng)，下面請(qǐng)兩位給我們介紹一下這個(gè)節(jié)目的具體情況好嗎？

　　石強(qiáng)：《經(jīng)濟(jì)與法》這一次在3.15特別節(jié)目的制作，名字叫“維權(quán)啟示錄”。我們是從個(gè)案到制度這樣一個(gè)思路來(lái)制作的。

　　尹文：《生活》比較特殊一點(diǎn)，我們每年都配合3.15晚會(huì)做一個(gè)特殊節(jié)目。我們從去年開(kāi)始叫3.15維權(quán)啟示錄，老百姓的維權(quán)經(jīng)歷給大家?guī)��?lái)的啟示。今年通過(guò)政府的行為，會(huì)涉及到醫(yī)藥類(lèi)，在我們欄目當(dāng)中會(huì)發(fā)現(xiàn)有一些藥品虛假?gòu)V告的內(nèi)容。像這種虛假的東西如果不是政府加大打擊力度，老百姓的權(quán)益會(huì)受到更大的傷害。在采訪當(dāng)中，很多消費(fèi)者受到這些虛假?gòu)V告的誘惑，去買(mǎi)這種虛假的藥，很多人得了肝癌等等。所以影響特別大，我們覺(jué)得保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益更多的是政府行為。

　　主持人：離3.15晚會(huì)只有五天的時(shí)間，有網(wǎng)友想了解一下今年3.15晚會(huì)的進(jìn)展情況？

　　王東奇：我想說(shuō)兩句。尹文太客氣了，《生活》3.15每年都在做。我們另外一個(gè)欄目《為您服務(wù)》張?jiān)浇衲隂](méi)有來(lái)，她的節(jié)目做得比你們兩位都大。因?yàn)樗麄兊?.15法律咨詢?cè)拢�要做一個(gè)月。另外在3.15當(dāng)天他們?cè)诙�套，在晚�?huì)直播前，還要有兩個(gè)小時(shí)的直播。這也是3.15歷年沒(méi)有過(guò)的。這本身也是今年我們節(jié)目的創(chuàng)新點(diǎn)。另外3.15晚會(huì)今年的進(jìn)展可以說(shuō)是十六年以來(lái)開(kāi)始最晚的一屆。因?yàn)榻衲甑揭辉鲁醪沤ò嘧觼?lái)做。

　　主持人：今年為什么這么晚呢？

　　王東奇：目前隨著我們運(yùn)作能力的提高和人員的調(diào)配。因?yàn)槲覀冾l道化以后，二套是特別成熟的平臺(tái)。這樣可以少造成人員和經(jīng)費(fèi)的浪費(fèi)，從晚會(huì)的進(jìn)展來(lái)講，我覺(jué)得到今天為止我們還是比較欣喜的，3.15十六年了，中間也有幾次確實(shí)不太滿意的時(shí)候，我們今年想賣(mài)一個(gè)關(guān)子，我們是想奉獻(xiàn)給大家一臺(tái)比較好的晚會(huì)。讓大家看了以后很舒服，而且耳目一新。現(xiàn)在這個(gè)成了媒體和政府一塊兒做的事，這個(gè)大家肯定會(huì)關(guān)注。十六年的晚會(huì)我參加了十二年，我想對(duì)于晚會(huì)的進(jìn)展情況，我個(gè)人感覺(jué)能打七十分了。(笑)

　　尹文：我覺(jué)得跟去年的晚會(huì)最大的不同就是，集頻道之力來(lái)做。原來(lái)都是單獨(dú)的晚會(huì)，或者簡(jiǎn)單配合一下。我們?yōu)槭裁催^(guò)來(lái)談晚會(huì)的事？因?yàn)槲覀儙讉�(gè)頻道都在配合3.15晚會(huì)。這體現(xiàn)頻道化操作的思路在里面，不是單位的為晚會(huì)而晚會(huì)了。

　　主持人：賣(mài)了半天關(guān)子，我還是想知道一些內(nèi)情。具體像春晚一樣您可以透露一些具體的情況？

　　王東奇：我覺(jué)得晚會(huì)已經(jīng)進(jìn)入五天的倒計(jì)時(shí)了。因?yàn)?.15晚會(huì)很簡(jiǎn)單，不像文藝晚會(huì)和春節(jié)晚會(huì)。晚會(huì)的互動(dòng)很多，目前的互動(dòng)主要是我的心愿，還有維權(quán)人物的評(píng)選，這兩個(gè)和觀眾互動(dòng)比較多的。

　　主持人：實(shí)際上3.15和我們每個(gè)人的生活也是密切相關(guān)的，今年我們消協(xié)3.15的主題是“消費(fèi)環(huán)境”。三位對(duì)目前的消費(fèi)環(huán)境怎么看呢？對(duì)當(dāng)前的消費(fèi)環(huán)境有什么不滿意的地方嗎？

　　王東奇：我覺(jué)得就做3.15而言，中國(guó)的消費(fèi)環(huán)境在這十幾年里變化特別大，起碼通過(guò)晚會(huì)越來(lái)越難做了就是一個(gè)最好的體現(xiàn)。為什么越來(lái)越難做了呢？因?yàn)槲覀兊南�費(fèi)環(huán)境在變好，政府各級(jí)職能部門(mén)他們的工作做得比較到位。因?yàn)槌雠_(tái)了很多的政策、法規(guī)、法律都是在逐漸修補(bǔ)一些漏洞。另外，消費(fèi)者自身的保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)也在不斷提高。今年也在談，原來(lái)3.15只是普法教育，提高大家的維權(quán)意識(shí)。今天我們應(yīng)該告訴消費(fèi)者什么？消費(fèi)者現(xiàn)在已經(jīng)知道了，我去商店買(mǎi)東西，如果是假的，我就要找他，讓他雙倍返還。我覺(jué)得在想這些問(wèn)題的時(shí)候，比較麻煩。今年的晚會(huì)你要告訴消費(fèi)者什么？你還是提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)？我想不能了，十六年來(lái)隨著《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》很多法律法規(guī)的出臺(tái)。現(xiàn)在消費(fèi)者在自己的權(quán)益受到傷害時(shí)，都知道去找誰(shuí)了。

　　石強(qiáng)：我很同意王東奇說(shuō)的。現(xiàn)在維權(quán)從消費(fèi)的主題上講，已經(jīng)往更深的地方延伸。現(xiàn)在更深的層次是更多地像考慮對(duì)行業(yè)整體性的，在以往不敢想象有一些東西捍不動(dòng)的，現(xiàn)在都開(kāi)始質(zhì)疑。現(xiàn)在商家和行業(yè)之間的關(guān)系有一些變化，原先提高3.15和維權(quán)消費(fèi)的時(shí)候，常常把這個(gè)當(dāng)做對(duì)立的方式。現(xiàn)在都是比較理性的，現(xiàn)在是政府、行業(yè)主管加消費(fèi)者，包括媒體這些角色，大家都一塊兒在努力。實(shí)際上不是對(duì)立面了，而是共同努力來(lái)改善消費(fèi)環(huán)境。這個(gè)趨勢(shì)比較明顯。

　　另外，我還覺(jué)得越來(lái)越理性，你現(xiàn)在不需要告訴他這個(gè)東西是假的，他一定很憤恨。真正要去改善消費(fèi)環(huán)境，真正去完善它，要從根源上去思考，制度程度上有什么法律缺失。今年的3.15晚會(huì)上也有對(duì)法律缺失的思考。大家都認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在更多的不再對(duì)某一個(gè)個(gè)案的事情，某一個(gè)現(xiàn)象，而是通過(guò)社會(huì)的制度逐步來(lái)完善。

　　尹文：我從微觀層面來(lái)考慮，原來(lái)做3.15是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品缺陷和質(zhì)量問(wèn)題，所謂的造假摻假什么的。現(xiàn)在發(fā)展到現(xiàn)在，隨著社會(huì)環(huán)境不斷變化，尤其國(guó)家采取綜合整治的辦法，不是簡(jiǎn)單地維權(quán)打假。我覺(jué)得從3.15晚會(huì)慢慢就會(huì)看到消費(fèi)環(huán)境的變化。從現(xiàn)在這兩年來(lái)看，消費(fèi)環(huán)境的變化就是凈化廣告環(huán)境。

　　石強(qiáng)：以前我們關(guān)注的很多東西越來(lái)越少了。還有兩個(gè)趨勢(shì)，一個(gè)是現(xiàn)在消費(fèi)維權(quán)普遍是對(duì)那些強(qiáng)勢(shì)行業(yè)，比如電信、行業(yè)、汽車(chē)等等。現(xiàn)在對(duì)這一類(lèi)行業(yè)，對(duì)他們的挑戰(zhàn)越來(lái)越多。現(xiàn)在消費(fèi)者最多對(duì)知情權(quán)和陰私全國(guó)性這方面，現(xiàn)在越來(lái)越來(lái)提高，他關(guān)注的不僅僅是是假貨的問(wèn)題了。這從某一個(gè)側(cè)面可以看出來(lái)。

　　尹文：我做了《生活》一年的時(shí)間，一直在關(guān)注虛假?gòu)V告這個(gè)事情。我覺(jué)得每一個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷虛假?gòu)V告的事。可能是幾十年的老產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)虛假?gòu)V告以后，就成了新產(chǎn)品。我覺(jué)得國(guó)家規(guī)范和整治經(jīng)營(yíng)秩序，今年和去年都是重點(diǎn)。尤其是藥品廣告，現(xiàn)在換了包裝以后，價(jià)格就提高了。

　　王東奇：今年肯定要出臺(tái)新政策。

　　尹文：不僅僅是一個(gè)普遍的原則性的東西，而且越來(lái)越從操作的層面去關(guān)注它。

　　主持人：剛才石強(qiáng)先生提出一個(gè)問(wèn)題。現(xiàn)在越來(lái)越捍動(dòng)一些強(qiáng)勢(shì)的行業(yè)。

　　石強(qiáng)：比如說(shuō)房地產(chǎn)、物業(yè)、保險(xiǎn)、銀行、電信，這些都是大家普遍知道的東西。這次我們?cè)谧龉?jié)目的時(shí)候涉及到保險(xiǎn)行業(yè)，保險(xiǎn)行業(yè)里面很多東西是我們第一次知道，比如說(shuō)不上保險(xiǎn)行業(yè)中很多定義，保單當(dāng)中會(huì)說(shuō)到年滿多少多少周歲。比如說(shuō)你做過(guò)3.15的，你知道年滿多少多少周歲是從哪一天計(jì)算的嗎？我問(wèn)一下主持人，你覺(jué)得應(yīng)該從哪一天？在保險(xiǎn)合同中不是你的生日，而是以保險(xiǎn)簽訂日來(lái)定的。我們幾乎是百分之八九十的人是不知道的。

　　石強(qiáng)：在往下看，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多行業(yè)是自定標(biāo)準(zhǔn)，自定一些約束制度。比如說(shuō)這次會(huì)員制，有人說(shuō)會(huì)員卡就是花錢(qián)買(mǎi)一張花錢(qián)的卡。這些都是屬于很強(qiáng)勢(shì)的行業(yè)。我們希望不管是涉及到保險(xiǎn)也好、涉及到會(huì)員制也好，我希望都能夠引起這些行業(yè)的重視。我非常高興地看到，我們涉及到外資企業(yè)在中國(guó)服務(wù)，使用的很多文本都是英文，這個(gè)看似非常小的事情，但是在現(xiàn)實(shí)生活中有很多糾紛。我們的節(jié)目播出以后，受到很多外資企業(yè)的重視。他們會(huì)非常誠(chéng)懇地說(shuō)，會(huì)盡快修改。

　　主持人：三位都是做這方面工作的人，一個(gè)網(wǎng)友問(wèn)，像三位在普通的生活中也會(huì)遇到消費(fèi)的障礙和消費(fèi)的漏洞，遇到這種情況，三位是怎么做的呢？

　　王東奇：這個(gè)確實(shí)是因時(shí)間和情況來(lái)定。如果沒(méi)有對(duì)我造成傷害的話，我可能不會(huì)深究。頂多是在服務(wù)質(zhì)量上發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，確實(shí)會(huì)受到各種各樣的傷害。

　　石強(qiáng)：作為工作之外，我們每個(gè)人都是消費(fèi)者，不可能沒(méi)有這樣的遭遇。如果沒(méi)有這樣的遭遇，以后就不會(huì)做3.15了。我最接受不了是，我無(wú)法做到透明消費(fèi)。這是特別容易引起我憤怒和維權(quán)的事。有一次我在家里上網(wǎng)，家里的寬帶壞了，我用了撥號(hào)上網(wǎng)，就打電話問(wèn)現(xiàn)在廣告比較多的，就想起來(lái)公交車(chē)上有一個(gè)廣告。我就上了網(wǎng)，當(dāng)時(shí)沒(méi)注意，當(dāng)月交電話費(fèi)就交了340元，我覺(jué)得這個(gè)電話費(fèi)怎么這么高，發(fā)現(xiàn)有這么一項(xiàng)，我又具體問(wèn)，他們說(shuō)你使用了撥號(hào)上網(wǎng)。我非常認(rèn)真地給這家公司打了一個(gè)小時(shí)的電話，他們說(shuō)只要你用這個(gè)號(hào)碼和密碼，就是一次將一年費(fèi)用給交了，就是包年。他們?cè)趶V告中也沒(méi)有說(shuō)這個(gè)服務(wù)是包年的費(fèi)用。這樣類(lèi)似的問(wèn)題會(huì)讓人很憤怒。

　　主持人：我非常好奇想問(wèn)一下，結(jié)果怎樣？

　　石強(qiáng)：戰(zhàn)斗了一個(gè)小時(shí)，確實(shí)筋疲力盡。我在電話里給他們做普法。實(shí)際上作為客服人員是無(wú)法決定的，關(guān)鍵是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者。這樣的經(jīng)驗(yàn)積累多了，這次我們的案例并不大，可能是因?yàn)橐幻涝�、一件小事，可能都�?huì)對(duì)制度引起觸動(dòng)。

　　王東奇：其實(shí)這種小事，無(wú)處不在。我覺(jué)得1860是一個(gè)公共服務(wù)電話，不應(yīng)只對(duì)手機(jī)用戶免費(fèi)。我之所以知道這個(gè)事，因?yàn)槲沂謾C(jī)丟了。

　　石強(qiáng)：這些東西沒(méi)有辦法讓消費(fèi)者透明地去選擇。

　　尹文：我遇到一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，一月份我的手機(jī)丟了，我去補(bǔ)辦手機(jī)卡，但是他讓我把上個(gè)月的話費(fèi)單結(jié)一下，我就看了一下話費(fèi)單，有一項(xiàng)特殊的服務(wù)收取25元。我當(dāng)時(shí)就不明白了，我想我從來(lái)沒(méi)有定過(guò)特殊服務(wù)。我就問(wèn)服務(wù)員，這是什么費(fèi)用。他說(shuō)是一個(gè)信箱提示的費(fèi)用，還有一個(gè)手機(jī)游戲的費(fèi)用。我說(shuō)你們收了多長(zhǎng)時(shí)間了。他們說(shuō)有兩年了。我找他們的人理論了半個(gè)小時(shí)，他們說(shuō)我們也沒(méi)辦法，我們只是代收。

　　石強(qiáng)：我也看過(guò)同樣的情況。最終因?yàn)殡娦艧o(wú)法舉證，他確實(shí)跟他形成過(guò)這樣的協(xié)議或者形成這樣交易的認(rèn)可。沒(méi)有，最終導(dǎo)致退了。

　　尹文：我覺(jué)得這種消費(fèi)的陷阱非常多。

　　石強(qiáng)：其實(shí)我特別感謝案例中拍攝的敢站出來(lái)為一塊錢(qián)，為一個(gè)東西而去爭(zhēng)取權(quán)利。

　　王東奇：如果我們看一下話費(fèi)的清單就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。我想提醒廣大的消費(fèi)者，如果想保護(hù)權(quán)益，就多細(xì)心一點(diǎn)。這也是消費(fèi)者自己要承擔(dān)的一項(xiàng)義務(wù)。

　　主持人：中央人民電視臺(tái)從1991年開(kāi)始舉辦3.15晚會(huì)，有很多網(wǎng)友問(wèn)為什么今年的3.15選擇的主題是“我們的心愿”呢？

　　王東奇：因?yàn)橐郧岸际呛拖麉f(xié)和國(guó)際消聯(lián)的主題是相近的，有時(shí)候是相似的。有的是根據(jù)當(dāng)年的消費(fèi)熱點(diǎn)或者說(shuō)當(dāng)年重大事件的熱點(diǎn)來(lái)選擇主題。今年我們一開(kāi)始是想叫“為了消費(fèi)者的心愿”，想了半天，覺(jué)得名字太長(zhǎng)了，就改了現(xiàn)在的主題。我們覺(jué)得做3.15晚會(huì)為什么呢？就是為了滿足大家的心愿，能夠使我們的消費(fèi)環(huán)境更好。

　　石強(qiáng)：我覺(jué)得當(dāng)時(shí)為了消費(fèi)者的心愿，可能還有一個(gè)視角的變化，原來(lái)是關(guān)注消費(fèi)者的心愿，現(xiàn)在改成了我們的心愿，這可能變成消費(fèi)者、媒體、政府共同的心愿。

　　主持人：我們新浪有關(guān)于3.15的專(zhuān)題，這個(gè)專(zhuān)題影響也比較大，在這個(gè)3.15的評(píng)論里，很多網(wǎng)友留下了消費(fèi)維權(quán)的故事，他們可以通過(guò)哪些方式參與這些活動(dòng)呢？

　　王東奇：我覺(jué)得“我們的心愿”的征集涉及的就是這些東西。

　　石強(qiáng)：像《為您服務(wù)》現(xiàn)在維權(quán)法律服務(wù)月正在進(jìn)行，一直延續(xù)到3月31日。《生活》3.15也是一年兩百多天都在談3.15。我們除了在3.15期間有特別的策劃之外，我們每天都在播出案例，有一部分案例是跟消費(fèi)有關(guān)系的，都可以跟我們這些欄目聯(lián)系，無(wú)論是通過(guò)電郵、電話都可以。

　　主持人：聽(tīng)說(shuō)我們的熱線電話不太好打，是不是特別繁忙呢？

　　尹文：3.15晚會(huì)的熱線肯定會(huì)特別繁忙，我們的熱線還可以。因?yàn)楝F(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)很普及了，我們希望老百姓通過(guò)更簡(jiǎn)單的方式跟我們聯(lián)系。

　　石強(qiáng)：不要忘了最傳統(tǒng)的郵寄。

　　王東奇：說(shuō)到短信，大家對(duì)央視的短信互動(dòng)有一些疑意，我們今年3.15晚會(huì)只有維權(quán)人物的評(píng)選，是通過(guò)手機(jī)短信來(lái)評(píng)選的。今年我們和我們運(yùn)營(yíng)的公司最終確定是兩毛錢(qián)一條。我們也有自己的難處，因?yàn)槲覀兊倪\(yùn)作平臺(tái)是要向運(yùn)營(yíng)商買(mǎi)這個(gè)號(hào)，買(mǎi)號(hào)的同時(shí)這個(gè)號(hào)就和普通的號(hào)不一樣，另外如果你作為一個(gè)互動(dòng)的平臺(tái)來(lái)運(yùn)作的話，就可能需要在運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)上增加成本。很多觀眾說(shuō)為什么一條的短信到你們那么就兩毛、三毛甚至五毛。我想有一些是高，有一些是運(yùn)營(yíng)成本的增加，保證大家都能發(fā)過(guò)去，才這么做的。

　　尹文：我們《生活》欄目在所有的欄目里面手機(jī)短信成本是最低的。

　　石強(qiáng)：每個(gè)欄目都有自己的電子郵箱，也可以通過(guò)發(fā)郵件的方式和我們聯(lián)系。

　　主持人：我們很想知道央視和哪些地方媒體有哪些方面的合作？

　　王東奇：我們覺(jué)得3.15是一個(gè)品牌，這個(gè)品牌目前央視二套在操作，我覺(jué)得這個(gè)品牌是全社會(huì)的，我們希望所有的媒體共同來(lái)做這么一件事，來(lái)改善我們的消費(fèi)環(huán)境。

　　主持人：網(wǎng)友說(shuō)3.15能解決的事太有限了，我們希望天天都有3.15。

　　尹文：我覺(jué)得這位網(wǎng)友肯定沒(méi)看我們央視二套。我們的《生活》欄目是天天都是3.15。

　　王東奇：媒體是一個(gè)輿論的工具，并不是執(zhí)法機(jī)構(gòu)。在3.15期間，我每天都會(huì)接待很多人。由于我們的消費(fèi)環(huán)境還沒(méi)有達(dá)到大家都滿意的程度，他維權(quán)的事件，大家受到傷害的事件，確實(shí)比媒體能夠容納的要大的多。

　　石強(qiáng)：所以我特別感觸王老師所說(shuō)的。我們是搞法制的，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，相對(duì)于一個(gè)頻道、相對(duì)于一個(gè)欄目，相對(duì)于整個(gè)媒體，它能承載的量，每天要做的事太多。我覺(jué)得應(yīng)該是各個(gè)部門(mén)一塊努力，我想通過(guò)制度層面的解決，一個(gè)制度的解決會(huì)讓上千件上萬(wàn)件的事情不再發(fā)生。

　　主持人：由于時(shí)間的關(guān)系，我們的聊天也快要結(jié)束了。下面希望三位能跟我們的網(wǎng)友說(shuō)一句表達(dá)心愿的話。

　　王東奇：我希望大家能關(guān)注今年3月15日中央一套播出的3.15晚會(huì)。

　　石強(qiáng)：除了希望大家關(guān)注《經(jīng)濟(jì)與法》欄目，其實(shí)每一個(gè)行業(yè)做法的改變和調(diào)整，背后都會(huì)有一些事情在支撐著，甚至是一個(gè)非常微小的人在努力。最終收益的卻是千千萬(wàn)萬(wàn)的消費(fèi)者，我希望當(dāng)大家遇到類(lèi)似的事情，當(dāng)你希望自己的努力來(lái)改變更多人境遇的話，希望你有勇氣站出來(lái)，給我們提供案例，也希望能夠懂得用法律來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

　　尹文：我感觸比較多在那兒呢？我在做《生活》3.15的欄目，對(duì)于這個(gè)欄目來(lái)說(shuō)，我希望我們的欄目沒(méi)有案例，沒(méi)有《生活》3.15的版塊，可能那時(shí)候?qū)τ谖覀兊臋谀坎皇且患�好事，�?duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一件好事。

　　主持人：謝謝三位嘉賓的精彩演講。今天的聊天到此結(jié)束，謝謝各位網(wǎng)友的參與，再見(jiàn)！