中消協(xié)推出315維權(quán)活動(dòng) 十大消費(fèi)焦點(diǎn)網(wǎng)上征評(píng)

　　核心提示

　　中消協(xié)網(wǎng)上“接待”消費(fèi)者

　　從3月9日起，您只要登錄新浪網(wǎng)站3·15專題，就可以參加中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉辦的十大消費(fèi)問題網(wǎng)上討論，任何一位消費(fèi)者、網(wǎng)民都可以發(fā)表自己的看法，暢談自己的遭遇。中國

消費(fèi)者協(xié)會(huì)將對(duì)各類意見和看法進(jìn)行匯總，并將社會(huì)反響強(qiáng)烈的問題轉(zhuǎn)送有關(guān)責(zé)任單位。昨天，記者采訪中消協(xié)有關(guān)人士，就這些熱點(diǎn)問題進(jìn)行了分析點(diǎn)評(píng)。

　　垃圾短信 運(yùn)營商是否要擔(dān)責(zé)？

　　●典型案例：定制服務(wù)“附送”垃圾

　　2004年7月24日，原告王先生以每月50元的價(jià)格，在某通訊公司辦理了“漫游王”業(yè)務(wù)。但王先生在其接受“漫游王”業(yè)務(wù)服務(wù)期間，經(jīng)常收到某通訊公司向其發(fā)送的大量垃圾短信。王先生一怒之下告上法庭。經(jīng)法院判決：該公司立刻停止向王先生發(fā)送垃圾短信。

　　●爭(zhēng)議焦點(diǎn)：運(yùn)營商“管路不管車”？

　　2005年全國消協(xié)系統(tǒng)共收到電信方面的投訴34451件。問題集中在：中獎(jiǎng)詐騙短信；銀行卡消費(fèi)詐騙短信；售房、走私罰沒物品、辦證以及黃色短信等。面對(duì)這些投訴，移動(dòng)通訊基礎(chǔ)運(yùn)營商卻表示：“我們只是高速公路，路上跑什么車(即短信內(nèi)容)，我們無權(quán)過問。”

　　手機(jī)“三包” 折舊費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合不合理？

　　●典型案例：退機(jī)時(shí)交不起折舊費(fèi)

　　消費(fèi)者邢先生購買了一部手機(jī)，剛一個(gè)多月，手機(jī)就頻繁出現(xiàn)開機(jī)死機(jī)、自動(dòng)關(guān)機(jī)等問題。在連續(xù)兩次維修未解決問題的情況下，邢先生提出退機(jī)。但按照《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，消費(fèi)者在退機(jī)時(shí)每天需支付0.5%的折舊費(fèi)。這樣一來，邢先生不但拿不到原購手機(jī)款，反而要給經(jīng)銷商錢。

　　●爭(zhēng)議焦點(diǎn)：一部手機(jī)壽命200天？

　　2005年，全國消協(xié)共受理移動(dòng)電話投訴77945件。“三包”期內(nèi)手機(jī)因質(zhì)量問題多次修理仍無法正常使用，要求退貨，卻要付出高額折舊費(fèi)，對(duì)消費(fèi)者是否公平，是否應(yīng)收折舊費(fèi)？如果按0.5%的折舊費(fèi)計(jì)算，一部手機(jī)的使用壽命只有200天，這顯然讓消費(fèi)者難以接受。

　　燃?xì)獗砀��?消費(fèi)者該支付費(fèi)用？

　　●典型案例：消費(fèi)者要告燃?xì)夤��?/p>

　　超過使用壽命的水、電、氣、熱表進(jìn)行更換，費(fèi)用該不該由消費(fèi)者買單？近期，成都消費(fèi)者彭先生欲狀告燃?xì)夤�司事件成為�?dǎo)火索，一下子引爆了這一社會(huì)熱點(diǎn)問題。

　　●爭(zhēng)議焦點(diǎn)：七成消費(fèi)者反對(duì)買單

　　四川省消費(fèi)者委員會(huì)對(duì)“超期燃?xì)庥帽淼母鼡Q該誰支付費(fèi)用”問題進(jìn)行調(diào)查。投票的756人中，支持由“燃?xì)夤�司支付”�?88人，占76.76%。絕大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為，超期氣表更換由用戶買單不公平。

　　商場(chǎng)返券、打折 消費(fèi)者是否能獲利？

　　●典型案例：折后價(jià)竟是零售價(jià)

　　去年國慶期間，某商場(chǎng)搞促銷活動(dòng)，標(biāo)明買300元返100元。于是，消費(fèi)者曲先生花264元買了一雙標(biāo)價(jià)為364元的名牌皮鞋。但他回家后卻發(fā)現(xiàn)鞋上標(biāo)明：全國統(tǒng)一零售價(jià)264元。

　　●爭(zhēng)議焦點(diǎn)：打折活動(dòng)陷阱多

　　為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中抓住市場(chǎng)份額，不少的商家紛紛采取打折、返券、限時(shí)購物、積分返利、購物抽獎(jiǎng)等方式來擴(kuò)大銷售量，一些促銷活動(dòng)確實(shí)給消費(fèi)者帶來了實(shí)惠。但有的商場(chǎng)也借機(jī)設(shè)置消費(fèi)陷阱、虛假促銷，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　侵權(quán)案件

　　損害舉證由誰負(fù)責(zé)？

　　●典型案例：蘇丹紅引發(fā)退貨難

　　在“蘇丹紅”事件中，人體受到的侵害無法立刻顯示，大多數(shù)消費(fèi)者又都沒有保留購物發(fā)票或小票，這使得消費(fèi)者在索賠過程中處于明顯的弱勢(shì)。據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者能夠成功退貨的不多，得到應(yīng)有賠償就更難了。

　　●爭(zhēng)議焦點(diǎn)：消費(fèi)者遭遇舉證難

　　消費(fèi)侵權(quán)案件有一個(gè)共同點(diǎn)：很多消費(fèi)者都因?yàn)樽C據(jù)不足而無法獲得賠償。雖然案中的經(jīng)營者有的接受了行政處罰，承擔(dān)了行政責(zé)任，但在民事方面，由于消費(fèi)者證據(jù)不足、舉證不能，往往得不到賠償。

　　●典型案例：放棄買房定金不退

　　2005年5月，廣東消費(fèi)者陳某與當(dāng)?shù)匾婚_發(fā)商簽訂了房屋《認(rèn)購書》，交納了1萬元定金。正式簽約時(shí)，陳某發(fā)現(xiàn)部分條款不合理，放棄購房，但開發(fā)商卻以消費(fèi)者未 按《認(rèn)購書》規(guī)定如期購房為由，拒絕返還定金。

　　●典型案例：晚點(diǎn)6小時(shí)獲得賠償

　　2004年，東航MU5195航班晚點(diǎn)了近6個(gè)小時(shí)。事后，21名乘客向法院起訴，向東航索賠。法院審理后認(rèn)為，航班延誤雖因天氣原因造成，但由于東航的告知義務(wù)、補(bǔ)救義務(wù)存在瑕疵，因此一審判決，東航公司返還謝某等乘客票價(jià)款的10%。

　　●典型案例：決策代表不是消費(fèi)者

　　2002年9月28日，某市物價(jià)局就當(dāng)?shù)毓�交車票價(jià)上調(diào)問題組織了聽證會(huì)。參會(huì)的31名代表中26人同意漲價(jià)，但這些代表的主要代步工具都不是公交車。最后，報(bào)道稱與會(huì)代表對(duì)漲價(jià)方案達(dá)成了共識(shí)。

　　航班晚點(diǎn)

　　經(jīng)營者該擔(dān)何種責(zé)任？

　　●爭(zhēng)議焦點(diǎn)：“不可抗力”是不是借口

　　2005年5月至9月，京、津、滬、渝、川消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)航空消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，有75%的消費(fèi)者表示曾親歷過航班延誤。造成航班延誤的原因很復(fù)雜，但受到損失的乘客享有知情權(quán)、選擇權(quán)和索賠權(quán)。近年來，由于一些航空企業(yè)沒有如實(shí)告知航班延誤的原因，相關(guān)的補(bǔ)救措施不及時(shí)，有的僅以“不可抗力”來推卸責(zé)任，甚至引發(fā)過乘客的過激行為。

　　聽證制度 參會(huì)代表如何選擇？

　　●爭(zhēng)議焦點(diǎn)：代表如何代民發(fā)言

　　近年來，就有關(guān)供暖、供水、燃?xì)夥��?wù)、公園門票、藥品價(jià)格等收費(fèi)問題，各地舉行了數(shù)以千計(jì)的聽證會(huì)，取得了較好的效果。但也有些聽證會(huì)，請(qǐng)的消費(fèi)者代表不為消費(fèi)者說話，或者對(duì)消費(fèi)者意見漠然置之，聽證會(huì)一開完就漲價(jià)，這使得聽證會(huì)的社會(huì)公信力面臨巨大挑戰(zhàn)。

　　購房定金 消費(fèi)者能否有“反悔期”？

　　●爭(zhēng)議焦點(diǎn)：交了定金就要限期買房

　　近年來，消費(fèi)者在選購商品房時(shí)，常常被開發(fā)商要求簽訂《認(rèn)購書》或《訂購協(xié)議》之類的“認(rèn)購協(xié)議”。此后，消費(fèi)者必須繳納少則千元、多則幾萬元的定金，并限定在短時(shí)間內(nèi)簽訂《商品房買賣合同》。從全國消協(xié)投訴情況看，有關(guān)購房定金的糾紛從未間斷。

　　觀影零食

　　觀眾能不能自帶？

　　2003年12月21日，李先生在某影城入場(chǎng)檢票時(shí)，工作人員以他自帶飲料為由，拒絕他入場(chǎng)。李先生向法院提出賠償購票款、交通費(fèi)，賠禮道歉，要求影院撤銷禁止外帶飲料的霸王店規(guī)等四項(xiàng)訴訟請(qǐng)求。影院則認(rèn)為，已事先告知“請(qǐng)勿攜帶非本院商品部出售的食品飲料入場(chǎng)”的規(guī)定，李先生負(fù)氣放棄觀影，損失應(yīng)當(dāng)自負(fù)。

　　家中被盜

　　物業(yè)是否要擔(dān)責(zé)？

　　武漢市消費(fèi)者劉先生下班回家，發(fā)現(xiàn)單元門洞開，里面價(jià)值1.3萬余元的