中消協(xié)主任王前虎等做客新浪聊天實(shí)錄

　　3月3日10：30-11：15，新浪網(wǎng)與中央電視臺3.15晚會獨(dú)家合作，邀請到中國消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)指導(dǎo)部主任王前虎、北京律師協(xié)會房地產(chǎn)與建筑工程專業(yè)委員會委員陳旭律師和著名維權(quán)人士王海做客新浪與廣大網(wǎng)友交流消費(fèi)環(huán)境和維權(quán)法律等話題。

    視頻：中協(xié)消費(fèi)指導(dǎo)部主任王前虎等做客新浪

　　主持人：各位新浪的網(wǎng)友，大家好！歡迎大家進(jìn)入今天的新浪嘉賓聊天室，今天我們非常有幸請到了中國消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)指導(dǎo)部主任王前虎先生、北京律師協(xié)會房地產(chǎn)與建筑工程專業(yè)委員會委員陳旭律師和著名維權(quán)人士王海先生三位嘉賓作客新浪聊天，今天聊天的主題是“共同行動，構(gòu)建安全和諧的消費(fèi)環(huán)境”。

　　首先請三位嘉賓和大家打個招呼。

　　王前虎：各位網(wǎng)友好。

　　陳旭：大家好，我是陳旭，隆安律師所律師，很高興在這里和大家交流。

　　王海：大家好，我是王海，很高興和大家一起交流。

　　主持人：我們的預(yù)告登以后，都想知道三位嘉賓分別怎么理解3·15的？

　　王前虎：3·15是消費(fèi)者的節(jié)日，是放心、快樂的節(jié)日，但是這個節(jié)日是全球消費(fèi)者共同追求的目標(biāo)，同時也是立法機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、社會機(jī)關(guān)、新聞團(tuán)體以及廣大的企業(yè)應(yīng)該履行的社會責(zé)任。

　　陳旭：我對3·15的理解是，我們每一個普通的消費(fèi)者，大家都盼望著每一年的3·15盡快的到來，大家有很多的問題可能在平時的投訴，理解的力度不夠大，到了3·15的時候，很多違規(guī)、侵權(quán)的有關(guān)單位和個人非常懼怕3·15這個日子，因?yàn)樵谶@里，我們的政府機(jī)關(guān)等等單位會加大查處違法行為的力度，所以我們很多的消費(fèi)者都很期望3·15的到來，這是一個快樂的、消費(fèi)者的節(jié)日。

　　王海：我覺得3·15不應(yīng)該成為單獨(dú)的一個節(jié)日，3·15作為消費(fèi)者的權(quán)利，每一天都應(yīng)該得到保護(hù)。3·15之所以目前搞得這么熱鬧，說明我們消費(fèi)者的維權(quán)方面無論在質(zhì)量上還是實(shí)際上做得都不好，目前的3·15應(yīng)該是一個驚醒的日子，提醒我們3·15權(quán)利方面做得不好，我們還需要努力。

　　主持人：我們知道在中國從98年每年的3·15各個部門都會舉辦大型的活動，93年的時候我們的《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也頒布實(shí)施了。三位嘉賓怎樣看待相當(dāng)長的時間里，我國在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，取得的成績和進(jìn)展？

　　王前虎：簡單的說，進(jìn)步巨大，任重道遠(yuǎn)，仍不滿足，繼續(xù)努力。

　　陳旭：王主任總結(jié)的非常好，消法頒布以后，大家有目共睹，在消費(fèi)者維權(quán)領(lǐng)域取得了很大的成績，剛才王主任非常簡明的總結(jié)了這四句話，中國的消費(fèi)者協(xié)會為我們的消費(fèi)者在各個的維權(quán)領(lǐng)域作出了巨大的努力。無論是汽車行業(yè)、手機(jī)、電話還是房地產(chǎn)行業(yè)，我們的中消協(xié)是消費(fèi)者的娘家人，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做了很多的努力，并且取得了非常大的成績。由于時間的關(guān)系，我不能一一列舉，相信大家都能看得到，希望大家有問題都能及時的反映到消協(xié)，尋求幫助和解決。

　　王海：我也比較同意王主任的看法，我覺得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在中國這么多年，一直在不斷的發(fā)展，當(dāng)然肯定還有不盡如人意的地方，需要我們努力。消費(fèi)者在我們的權(quán)益受到損害的時候，要積極、勇敢的保護(hù)和維護(hù)自己的權(quán)益，不要忍氣吞聲，因?yàn)槲覀兿�費(fèi)者一個人的權(quán)益受到損害，你不去保護(hù)的話，可能別的人的權(quán)益也會受到損害。

　　網(wǎng)友：中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展到現(xiàn)在，當(dāng)前面臨社會的形勢有哪些挑戰(zhàn)呢？

　　王前虎：首先是觀念上的挑戰(zhàn)，作為國家的管理機(jī)構(gòu)，特別是各級行政管理部門，如果不能及時的跟上黨中央、國務(wù)院的總體戰(zhàn)略部署，和十六大、十六屆四中全會、五中全會的精神，觀念的滯后只能給社會帶來阻力，只有圍繞十六大、十六屆四中全會和五中全會精神，各級政府部門以及我們的司法機(jī)關(guān)，能夠切切實(shí)實(shí)的按照市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律來決定我們的行為準(zhǔn)則，并且不斷的提高我們的執(zhí)法能力和相應(yīng)的科技知識水平。這樣的話，才能夠從強(qiáng)有力的保障上面推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。因?yàn)槭袌鼋?jīng)濟(jì)自身是法制的經(jīng)濟(jì)，同時還要加強(qiáng)關(guān)于誠信建設(shè)的打好市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。市場經(jīng)濟(jì)又是誠信的經(jīng)濟(jì)，如果信用的體系建立不起來，當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定水平的時候，這方面就成為經(jīng)濟(jì)繼續(xù)健康、穩(wěn)步發(fā)展的阻力。另外，需要，千百萬，或者說加入到市場經(jīng)濟(jì)活動中的各個企業(yè)有法律意識、法規(guī)意識、誠信意識，同時要好好的履行自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)各項(xiàng)法定的責(zé)任。比如說保證消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，還有壟斷地位的行業(yè)，或者是一些行業(yè)采用一些聯(lián)盟的形式來肆意侵害消費(fèi)者利益的，更應(yīng)該很好的反思，并且行政機(jī)關(guān)要加大和打擊這方面的力度。

　　比如高速公路實(shí)際是地域壟斷，比如機(jī)場的候機(jī)餐飲的壟斷。比如大家報(bào)道的招商銀行對日均一萬以下的儲戶收取每戶一元的費(fèi)用，如果一家銀行這么做，這是他的自主權(quán)，如果是十家，甚至整個銀行業(yè)都采取這種措施，實(shí)際是行業(yè)的價格托拉斯，這個時候政府應(yīng)該出來干預(yù)。同時我們也看到購房貸款的按揭保險和律師介紹費(fèi)的問題，受到了社會普通的質(zhì)疑，大家都認(rèn)為這個錢是昧良心的，憑什么讓消費(fèi)者交這些本不應(yīng)該交的錢。我們看到取消這個費(fèi)用是完全可以做到的。而改正錯誤的“好孩子”反而受到壞孩子的冷眼，這種情況我覺得到了應(yīng)該讓銀行監(jiān)管部門出來說話的時候了。

　　陳旭：王主任總結(jié)得非常好，主持人在這個方面的題目，我個人認(rèn)為首先我們的消費(fèi)者要有很好的維權(quán)意識。因?yàn)榇蠹叶贾�道，現(xiàn)在維權(quán)最大的問題就是成本很高，維權(quán)非常的困難。大家知道有一些做公益訴訟的人士，比如郝勁松七次告鐵路方面的，可能訴訟的標(biāo)的都非常小，但如果我們有很多的人站出來做這種公益的、維權(quán)的訴訟，像郝勁松做的訴訟，在鐵路方面的消費(fèi)應(yīng)該給我發(fā)票，我非常希望我們的消費(fèi)者都應(yīng)該有這種維權(quán)意識，從這個意義上說，這些年來，在目前的市場環(huán)境下，消費(fèi)者的維權(quán)意識有所提高。像王海、郝勁松這樣的人士，站出來為了社會的利益做挑戰(zhàn)。同樣我們的立法方面有很大的缺陷，還有我們的管理問題，我們的主管部門監(jiān)管不利，懲罰不利。甚至明明已經(jīng)違規(guī)、違法了，也不能加以查處。因?yàn)檫`規(guī)、侵權(quán)利益非常低，暴利非常大，比較起來，就可以做一些違法的事情。除了《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》之外，剛才王主任談到托拉斯，銀行、電訊、鐵路等等各個行業(yè)都有壟斷的行業(yè)，但凡壟斷的行業(yè)都是暴利的行業(yè)，對我們的消費(fèi)者是不公平的，所以我們現(xiàn)在應(yīng)該呼吁國家的立法、加強(qiáng)立法，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，維護(hù)這種公平的交易秩序。

　　王海：我們遇到的新的困難和挑戰(zhàn)，我覺得首先是作為經(jīng)營者的利益集團(tuán)變得越來越強(qiáng)大，他們在各個方面都有充分的話語權(quán)，而且每一個經(jīng)營者本身就是一個組織，經(jīng)營者還有自己的行業(yè)協(xié)會，我們看到在很多的立法方面都會有經(jīng)營者或者經(jīng)營者利益集團(tuán)的影子。像手機(jī)三包的規(guī)定，就是由一些手機(jī)廠商起草的，并且由他們主要的意思都加進(jìn)去了，這樣的一個文件。我們知道這樣一個法規(guī)出來，一個手機(jī)折舊200天就要無償?shù)倪�給手機(jī)廠商，這種情況很突出，而且在其他的領(lǐng)域，像物業(yè)管理?xiàng)l例，就是由物業(yè)公司的人或者物業(yè)商會起草的，我想這種情況是我們最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)營者的利益集團(tuán)很強(qiáng)大，而且正在通過參與立法的形式把他們的一些不當(dāng)利益，強(qiáng)調(diào)邏輯通過法律的形式固話了，這是我們遇到的最大的挑戰(zhàn)。

　　還有一個問題，作為消費(fèi)者很分散，消費(fèi)者的組織只有消協(xié)，消費(fèi)者的組織比較缺乏。往往消費(fèi)者和企業(yè)對抗的時候，是個體和組織的對抗，消協(xié)的力量資源都是有限的，這方面國家或者是各級地方政府應(yīng)該給消協(xié)更多的資源，比如說有更多的經(jīng)費(fèi)的保護(hù)，更多經(jīng)費(fèi)的支持，更多人員上的配置。這樣才能為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

　　再就是社會上其他的消費(fèi)者組織，還需要更好的發(fā)展，我們知道香港的消協(xié)只有幾個辦事處，每年就有近億港元的預(yù)算，但是中消協(xié)管著整個中國，預(yù)算還不到人家的10%。我想這樣一種很懸殊的情況，都不利于我們消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，如何通過組織和組織對抗的形式實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和經(jīng)營者的博弈，我想是我們新的挑戰(zhàn)。

　　王前虎：現(xiàn)在怕行業(yè)協(xié)會的巨大力量來自于企業(yè)，而企業(yè)的聯(lián)手對付消費(fèi)者，而消費(fèi)者又沒有說話的地方，因?yàn)楹芏嗟亩紝儆谛袠I(yè)管理，而行業(yè)管理天天接觸的都是企業(yè)的人士，我們看到物業(yè)管理的規(guī)定，現(xiàn)在回過頭來看看，都是處處給業(yè)主設(shè)置障礙。結(jié)果對開發(fā)企業(yè)，使物業(yè)管理公司處在優(yōu)勢的地位。業(yè)主委員會成立不了，而且障礙重重。本來是一個弱勢地位，不給他一個救助的條件，方便的條件，反而設(shè)置重重障礙，就是因?yàn)槠鸩莸倪@些人的利益是站在物業(yè)公司和開發(fā)企業(yè)那邊。

　　前些日子我看到一份購房合同，奇怪的是開發(fā)商的購房合同里約定了購房人和物業(yè)公司之間的權(quán)利和業(yè)務(wù)，給業(yè)主接收物業(yè)服務(wù)設(shè)置了重重限制的條款，很奇怪。當(dāng)業(yè)主買了房，產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移了，開發(fā)商仍然要管你這個房子，已經(jīng)不是你的產(chǎn)權(quán)了，你還要管人家的房子。

　　陳旭：通過建立自己關(guān)聯(lián)的物業(yè)公司的形式管理你的房子。

　　王前虎：這個問題的確是這樣，帶有一定的普遍性，對待這些問題，我們的行政機(jī)關(guān)完全可以管，違法的條款、不平等的條款，侵犯購房人利益的條款，不能在一句話“契約自由”這個理由任意的泛濫。

　　主持人：我們非常關(guān)心消費(fèi)領(lǐng)域的霸王條款，今天請三位嘉賓談?wù)勗谙�費(fèi)領(lǐng)域霸王條款的看法？

　　王前虎：我們在2003年在消費(fèi)維權(quán)里面開展了重點(diǎn)活動。2003、2004、2005年連續(xù)搞了三年，從一開始的困難重重到中期的熱烈的響應(yīng)，以及到后期的媒體稱之為霸王條款的推動和改訂，應(yīng)該說推動了我國消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)秩序的發(fā)展，它的意義就是通過組織的形式，通過發(fā)動社會的形式，通過聯(lián)系方方面面的力量來共同對付那些司空見慣的，以行業(yè)的規(guī)矩或者是強(qiáng)制性的規(guī)定來肆意剝奪眾多的不特定消費(fèi)者利益的，這種陳舊的做法，實(shí)際是向他們宣戰(zhàn)。從目前情況來看，我們所點(diǎn)擊的這些領(lǐng)域，80%都得到了改正。有的改正的非常徹底。比如汽車消費(fèi)，我們點(diǎn)到的十個霸王條款，現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)都了徹底的改正。還有手機(jī)服務(wù)、短信等等，這方面嚴(yán)重侵害消費(fèi)者利益的情況，也有了很大的進(jìn)步。

　　今天早上，我還看到上海市移 動已經(jīng)試行了單項(xiàng)收費(fèi)，我覺得作為一個企業(yè)去做，我們不能要求一個企業(yè)做，我認(rèn)為應(yīng)該讓所有的開展移 動業(yè)務(wù)的都去做，或者是各降一半，費(fèi)用不好結(jié)算可以各降一半。繞過了以往說不好結(jié)算的障礙。從霸王條款的點(diǎn)評情況來看，一些郵政行業(yè)、旅游行業(yè)都有了很大的改觀。有的企業(yè)不積極的，政府行動，比如購房合同，新版的購房合同出來了，雖然仍然有缺憾，但是畢竟進(jìn)步了。現(xiàn)在最拿社會的抱怨和不滿當(dāng)回事兒的，就是銀行業(yè)了。

　　陳旭：霸王條款怎么形成的，就是還帶有很多壟斷的色彩，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的色彩，我們這個國家力圖往市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，還有國際社會主張我們是市場經(jīng)濟(jì)國家，但實(shí)際我們離市場經(jīng)濟(jì)非常的遙遠(yuǎn)。我們的行業(yè)，壟斷的色彩非常的濃厚，以至于剛才列舉到的手機(jī)、商品房的買賣都存在這種情況。比如不打破壟斷，我相信這個霸王條款永遠(yuǎn)是消除不了的。改進(jìn)，一方面我們監(jiān)督消費(fèi)者維權(quán)，招行一家的規(guī)定，如果是市場經(jīng)濟(jì)的話，大家就有競爭的問題了，你的門檻高，我不到你這兒儲蓄。我們因?yàn)橛幸环N壟斷保護(hù)，銀監(jiān)會是什么態(tài)度，我們沒有看到，在這種情況下，企業(yè)以企業(yè)經(jīng)營權(quán)為由，制訂了這么一個非常不公平的條款。我昨天給消費(fèi)者收房，開發(fā)商說是自主經(jīng)營，你可以制定一個游戲規(guī)則，但我不參加。現(xiàn)在很多的行業(yè)是以保護(hù)自主經(jīng)營為由，制訂了一些霸王條款。

　　王前虎：其實(shí)不是自主經(jīng)營，是有靠山的，是行業(yè)主管機(jī)關(guān)的縱容。

　　王海：霸王條款，很多的消費(fèi)者都接觸到了，從我們的觀察，霸王條款很多都是違法的條款。這和消費(fèi)者也有關(guān)，很多的消費(fèi)者到銀行辦卡的時候不看條款就辦了。目前的消費(fèi)者對自己的權(quán)益重視的不是很充分。所以中消協(xié)在這方面為消費(fèi)者做了很大的好事。消費(fèi)者在權(quán)益保護(hù)方面應(yīng)該注意，在決定一些重大消費(fèi)的時候一定要謹(jǐn)慎，要注意防范風(fēng)險。比如說我們買房這樣比較大的消費(fèi)，最好在買房的時候就聘請一個律師，對房屋產(chǎn)權(quán)的情況進(jìn)行了解，對權(quán)屬性確定，防范風(fēng)險，增加改易的確定性，這樣對消費(fèi)者利益的保護(hù)才能做到防患。可能事后看損失就很大了。

　　主持人：在我們3·15專題的評論里，很多的網(wǎng)友反映了消費(fèi)的故事。

　　網(wǎng)友：我們?nèi)绻�在生活中碰到了消費(fèi)品質(zhì)量安全的問題，我們可以想哪些方面解決這些問題呢？

　　王前虎：最好的問題是和經(jīng)營者交涉，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)一個行業(yè)處于幼稚期或者混亂期，甚至長期不成熟的情況下，消費(fèi)者想通過這條渠道維權(quán)，是非常困難的。比如到銀行，你和銀行論理，可能不會得到解決。你和營業(yè)員交涉的話，營業(yè)員就是按他的規(guī)矩來，如果有一個渠道，銀行業(yè)的行長愿意和消費(fèi)者的代表對話，可能對推動這個行業(yè)的規(guī)范是有積極意義的。也會從這些不斷對話中，使我們的國有銀行或者是我們的民族的銀行在競爭中處于優(yōu)勢地位，我講的是在國際競爭中處于優(yōu)勢地位。

　　還有買房，在買房的時候，如果合同里有七、八處不平等的條款，但是這個時候你可能想改，對方不同意，你又想退的時候，倒霉的只有是消費(fèi)者。因?yàn)橐婚_始他給你介紹的時候，是帶有誘惑力的，你看好了，也交了定金了，這個時候才能看到合同，你不簽合同，定金就別想拿回來了。在這個問題上，我認(rèn)為作為弱勢地位的買房人，因?yàn)閷で笳�府的幫助。你和開發(fā)商直接對話是不能解決問題的，這需要分類尋求解決的途徑。好的行業(yè)完全可以，比如家電行業(yè)。

　　陳旭：因?yàn)槭袌鲆呀?jīng)成熟了。

　　王前虎：還有電信行業(yè)，消費(fèi)者只要能說出理來，經(jīng)過這幾年的競爭，他也意識到，誰爭到了消費(fèi)者得人心，誰就能獲得市場。

　　陳旭：我最近碰到一個非常鮮活的例子，我們代表業(yè)主收房，開發(fā)商告訴我們不要想政府投訴了，竣工辦的所有的手續(xù)都停下來了，他說你如果再投訴，我沒有辦法解決你們的辦法了。實(shí)際他們有很多的問題，根本不理消費(fèi)者，當(dāng)你去投訴的時候，開發(fā)商就愿意和你對話了。只有政府真正的站在老百姓的立場考慮問題的話，我們所有的問題都能得到解決的。光靠業(yè)主、民間的消協(xié)組織，這些力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。所以我們呼吁政府加大監(jiān)管力度，切實(shí)的維護(hù)老百姓的利益。

　　王海：一定要充分的利用好政府的權(quán)利。

　　王前虎：我們在消協(xié)工作這么多年，我們深深的體會到，行政機(jī)關(guān)一旦它的觀念轉(zhuǎn)到了為人民執(zhí)政的理念上來，很多的事情和消協(xié)的溝通是非常順暢的。比如這幾年我們和民航總局、國家旅游局、信息產(chǎn)業(yè)部的溝通，我們就發(fā)現(xiàn)，這幾個行政機(jī)關(guān)觀念的轉(zhuǎn)化有的轉(zhuǎn)得很快，有的在逐步的進(jìn)步，我們看到他們說監(jiān)管的行業(yè)，走向規(guī)范道路的速度越來越快。相反有些部門就有抵觸情緒，好象認(rèn)為你們老跟我們過不去，其實(shí)不是我們跟他們過不去，而是消費(fèi)者不滿意。不滿意就要找消協(xié)反映問題，而且這些問題恰恰是他的合法的權(quán)益，在法律的基礎(chǔ)上，我們拿尺子量的時候我們受損害了，如果沒有一個渠道的話，我們?nèi)绾螛?gòu)建和諧社會。

　　陳旭：剛才講的解決的辦法，我們投訴監(jiān)管都是辦法。但現(xiàn)在如果實(shí)在不行，我們還是要拿起法律武器進(jìn)行訴訟，也許大家認(rèn)為訴訟成本很高，其實(shí)不盡然。在北京晚報(bào)，做志愿訴訟的。有典型的訴訟，能夠把企業(yè)和機(jī)關(guān)告倒，我非常主張我們有關(guān)的消費(fèi)者遇到問題的時候，要想到法律，而且王主任剛才講的，考慮問題要以法律為底線，投訴的時候解決不了問題的時候就要通過法律進(jìn)行解決。

　　王前虎：我們將為消費(fèi)者協(xié)會提供資金，聘請律師，公開的支持他們訴訟。

　　網(wǎng)友：3·15真好，在3·15能碰到這么多維權(quán)的事情，我們認(rèn)為3·15能夠解決的事情畢竟太有限了，三位嘉賓怎么看？

　　王前虎：過年，吃一頓餃子可能能解決一點(diǎn)問題。但是我們發(fā)現(xiàn)3·15權(quán)益日，年年搞、年年做，起碼起到一個敲響警鐘的作用，起到一個吹響號角的作用。鼓勵社會上方方面面的力量，共同參與到消費(fèi)維權(quán)的陣營中來，為維護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，進(jìn)而維護(hù)健康有序的市場經(jīng)濟(jì)秩序，構(gòu)建和諧的大環(huán)境貢獻(xiàn)我們的力量。八年抗戰(zhàn)，我們采取的是統(tǒng)一戰(zhàn)線，如果沒有統(tǒng)一戰(zhàn)線可能需要18年甚至28年的抗戰(zhàn)。恰恰有了統(tǒng)一戰(zhàn)線，經(jīng)過艱苦卓絕的斗爭，以弱勢地位的中國的愛國者戰(zhàn)勝了軍事和經(jīng)濟(jì)上實(shí)力強(qiáng)大的日本帝國主義，我想相比較而言，消費(fèi)維權(quán)可以說也是一起抗日戰(zhàn)爭。

　　陳旭：3·15解決的問題畢竟是有限的，這是對的。消費(fèi)者平時就要有消費(fèi)維權(quán)的意識。平時的主管部門要加強(qiáng)監(jiān)管，媒體加強(qiáng)輿論的監(jiān)管，這樣在365天的每一天，都應(yīng)該讓我們有關(guān)的企業(yè)、有關(guān)侵害消費(fèi)者權(quán)益的個人和企業(yè)，時刻的感到在法律的環(huán)境中受到政府的監(jiān)管、受到媒體的監(jiān)管，弄不好的話，有王海這樣的維權(quán)人士站出來給你講講有關(guān)的事情，你可能要付出很高的代價。我們一個是要提高維權(quán)的意識，一個要自律，這樣才能盡力比較好的維權(quán)環(huán)境。

　　王海：我提醒消費(fèi)者注意到，在3·15這一天解決的問題可能效率會很高。但是解決問題所依據(jù)的還是現(xiàn)行的法律法規(guī)，還是依據(jù)消費(fèi)者手上有沒有事實(shí)，不要把所有的希望都建立在3·15這一天上，每一天都要有維權(quán)的意識。從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)來說，也不是特別的難，因?yàn)楝F(xiàn)在國家的有關(guān)部門都設(shè)置了權(quán)責(zé)，有權(quán)就有責(zé)，不管可以告他們。但是消費(fèi)者在維權(quán)的時候，首先自己要有充分的準(zhǔn)備，一個案子無非兩個，一個是事實(shí)，一個是法律根據(jù)。所謂事實(shí)就是要有證據(jù)，在消費(fèi)的時候應(yīng)該盡量的保全你的憑證，發(fā)票等等，出現(xiàn)損害了，與損害相關(guān)的證據(jù)也要保全好，也是法庭可以認(rèn)的證據(jù)。這樣在你維權(quán)的時候就會比較主動。再就是法律根據(jù)了，這是現(xiàn)成的，可以查，也可以請律師，消費(fèi)者可以做到就可以查，做不到可以請律師得到幫助。有事實(shí)、有法律幫助，一個案子處理起來的時候大部分都可以取得有利的結(jié)果。

　　主持人：下面請三位嘉賓最后再跟網(wǎng)友們說幾句話？

　　王前虎：年年3·15，都是一個消費(fèi)者發(fā)泄自己不滿的日子，我們希望有一天3·15成為我們快樂的節(jié)日，成為我們舒心的節(jié)日，成為各個政府機(jī)關(guān)不需要介入的節(jié)日，同時是一個消費(fèi)者組織沒有活干的節(jié)日，這一天我希望早一點(diǎn)到來。

　　陳旭：我希望我們的政府部門，我們的各個企業(yè)，我們所有的消費(fèi)者都能有一個維權(quán)的意識，作為消費(fèi)者個人要有好的維權(quán)意識，作為企業(yè)要有良好市場的意識。現(xiàn)在由于市場環(huán)境的問題，還能得逞一時，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，如果不注意在方面自律的話就會遭到淘汰。對于政府的主管部門應(yīng)該行使職責(zé)，進(jìn)行監(jiān)管和處罰，建立一個公平的交易環(huán)境和市場秩序。希望各方面都能夠把消費(fèi)者權(quán)益放在第一位。

　　王海：消費(fèi)者在維權(quán)方面需要更多的理性和建設(shè)性，在消費(fèi)之前或者在消費(fèi)的時候，首先要注意防范風(fēng)險，另外要注意保全好證據(jù)。再就是在權(quán)益受到損害的時候，要積極、勇敢的維護(hù)自己的合法權(quán)益，我們正在做一個王海熱線非營利的消費(fèi)者保護(hù)項(xiàng)目，消費(fèi)者遇到問題也可以向我們王海熱線咨詢。

　　主持人：由于時間的關(guān)系，今天的聊天到此結(jié)束，非常感謝三位嘉賓今天精彩的講解，也非常感謝各位網(wǎng)友的積極參與。謝謝大家，今天的聊天到此結(jié)束。