廣州十大消費糾紛案逐個數(shù)

　　時報訊　(記者 葉靜 通訊員 何建安) 3·15國際消費者權益日即將來臨，今年的消費主題是“消費與環(huán)境”，但目前的消費環(huán)境依然存在諸多讓消費者不滿意的地方。昨日，廣州市消委會向社會曝光了2005年廣州十大典型消費糾紛案。

　　“快美”大肆騙錢后玩失蹤

　　去年3月中旬，市消委會接到10多位珠海消費者對廣州快美纖體俱樂部珠海分部的投訴，反映他們先后與該部簽定減肥協(xié)議，共交費10多萬元。豈料該部收款不久即人去樓空。據(jù)當?shù)毓ど滩块T調(diào)查，該俱樂部持的是臨時營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營場所是租用的。市消委會到其廣州“總部”調(diào)查，發(fā)現(xiàn)根本無此公司。廣州市各區(qū)工商分局根據(jù)“快美”宣傳廣告紙上所列的分店地址進行檢查，有的不存在，有的屬無證經(jīng)營。

　　房屋面積縮水開發(fā)商拒賠

　　消費者李某購買了廣花路某花園一套房子，兩年前領取了房產(chǎn)證。李某發(fā)現(xiàn)該證核準的建筑面積比購房時的預售面積少1.11多平方米。按合同約定，開發(fā)商應退還房款差額5300多元。李某多次找開發(fā)公司追討房款，該公司卻想推卸責任，讓李某找另一合作公司。工商局和消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這一樓盤由新X開發(fā)公司和海X開發(fā)公司等合建，與李某簽定購房合同的是新X開發(fā)公司，但這間公司已于2004年停業(yè)。海X開發(fā)公司卻一直用新X公司的名義和公章發(fā)通知和發(fā)放房產(chǎn)證，遇到投訴就把責任推到已停業(yè)的新X公司身上。

　　美容店關門仍甩賣充值卡

　　曾在廣州市有多間分店的“樹一派”和“花田一道”美容店在去年四五月間紛紛關門倒閉，事前不僅不告知消費者，還在關門前繼續(xù)向消費者游說買其美容充值卡。一些消費者已交款未做完美容項目，這兩間美容店擅自把這些消費者“賣”到遠在洛溪的“逸村”美容店，消費者要求退款被拒絕。經(jīng)查，“花田一道”店與“逸村”店是同一老板所開。消委會認為“逸村”店接受了兩關閉店的消費者，有義務承擔責任，消費者要求終止合同并退款是合理的。

　　貨物損壞承運公司拒擔責

　　消費者李某去年7月托“合晟國際物流公司”托運兩件價值共4000多元的樂器去美國，交托運費1450元。貨運到美國，當?shù)赜H友收貨時發(fā)現(xiàn)，兩樂器已破損不堪，成兩件廢物，經(jīng)當?shù)剜]政部門證實并出示了損壞證明。物流公司稱只負責托運，損壞概不負責。市消委會認為，物流公司收了托運費，形成承運合同，未將樂器完好無損地運送到目的地，屬違約行為，應賠償消費者的所有損失。

　　電暖袋爆炸嚴重燙傷顧客

　　消費者張某去年3月使用順德某公司生產(chǎn)的電暖袋取暖，豈料通電后突然發(fā)生爆炸，袋中飛濺出滾燙液體，沾在張某身上10多處，造成全身多處大面積燙傷。經(jīng)醫(yī)院治療半年花去醫(yī)療費1萬多元仍未完全康復。張某要求該電暖袋的生產(chǎn)廠給予賠償醫(yī)療費、誤工費等。經(jīng)消委會多次調(diào)查調(diào)解，生產(chǎn)廠家最終賠償2.5萬元。

　　物失蹤托運方按斤論賠

　　消費者陳某委托某航空公司托運一只價值3000元的寵物狗從重慶到廣州。該寵物裝在一只牢固的籠子中托運，陳某抵達廣州后去機場領取寵物，卻被告知小狗已失蹤。經(jīng)多次交涉，航空公司答復只能按每公斤20元賠償給陳某。陳某認為不合理，購買小狗的票據(jù)證實，該寵物是花了3000元購買的，承運單上也未注明遺失此狗只能論公斤賠償。市消委會認為，航空公司如此賠償不合理。

　　公攤面積無端增加起紛爭

　　某小區(qū)200多業(yè)主投訴說，該小區(qū)開發(fā)商把配電房等原來未列入各業(yè)主公攤面積的部分建筑當成公攤面積，要求各業(yè)主交納公攤費用。此糾紛曾經(jīng)有關部門調(diào)查調(diào)解過，但未能平息雙方的矛盾。業(yè)主們已在小區(qū)里拉橫額、掛標語，向開發(fā)商討公道。消委會認真調(diào)查后給予開發(fā)商和業(yè)主代表作出客觀、公平的調(diào)解意見，促使雙方握手言和。

　　旅游巴士撞車25游客受傷

　　去年9月3日，消費者方某等25人參加廣州市某旅游旅行社組織的越南游。25名游客乘坐中巴在未進入越南境內(nèi)時，由于司機超速行駛與一輛集裝箱貨車相撞，全車游客受傷，其中重傷5人。事后，方某等要求旅行社退回全部團費4萬元及承擔全部傷者的醫(yī)療費、誤工費等，遭到拒絕。市消委會調(diào)查證實方某等投訴屬實，召集雙方調(diào)解，旅行社最終只同意退還一半團費，同時承擔受傷人員的醫(yī)療費用。消費者認為仍不合理。

　　超市人流擠倒老人致骨折

　　退休老人葉某夫婦去年9月28日去好又多棠下店購物，該超市正在搞大米促銷活動，由于人流擁擠，葉某站立不穩(wěn)，被擠倒于地，醫(yī)院診斷為右股脛骨折。兩老未夠錢交住院押金，請好又多方面代墊被拒。最后由其子女從番禺趕至才交款住進醫(yī)院。治療至今，葉某仍未能下床自理生活。消委會調(diào)查認為，經(jīng)營者應當保證其提供的商品或服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，超市應承擔主要責任。

　　虛假公司修電器越修越壞

　　消費者張某、劉某等在維修家電時都遇到“精誠家電維修公司”的欺詐。劉某去年5月按報紙上“精誠”廣告上的電話約其上門維修彩電，該公司人員先后維修兩次，收費290元，把電視機越修越壞，原來能收25個臺，修好后只能收7個臺，再用幾天，一個臺也不能看了。張某找“精誠”公司修