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丁軍杰
家電產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，消費者一般會找生產(chǎn)廠家指定的維修單位進(jìn)行檢測或維修，但是，在產(chǎn)品檢修后，多數(shù)消費者常常忽略索要檢測證明或維修記錄。許多人甚至根本就不知道還需要這一細(xì)節(jié)。
據(jù)記者幾次維修電器的經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在，對于應(yīng)該填寫的維修記錄，許多維修點能不填寫的就不填寫，遇到消費者提出索要維修憑證時，往往找出各種理由加以回避和拒絕。沒有維修記錄憑證，這對消費者來說無疑是一個維修陷阱。
在消法及一些相關(guān)的行業(yè)性法規(guī)中，一般都對電器產(chǎn)品的維修作出了一些具體規(guī)定。當(dāng)消費者與廠家商家因維修問題產(chǎn)生矛盾而對簿公堂時，就需要消費者根據(jù)相關(guān)規(guī)定拿出產(chǎn)品故障證明及維修記錄。否則，消費者只能吃啞巴虧。
消法規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，商品同一性能性故障，經(jīng)兩次維修仍不能修復(fù)的，經(jīng)營者應(yīng)依照消費者的要求給予更換。消法還規(guī)定，商品經(jīng)過維修單位維修后，應(yīng)當(dāng)保證一個月內(nèi)不再出現(xiàn)同樣故障，否則維修單位應(yīng)當(dāng)給予免費維修。
其實，廠家、商家以及他們指定的維修單位對上述規(guī)定是非常清楚的。相比之下，許多消費者對這些保護(hù)其權(quán)益的具體條款卻知之不多。一些維修單位抓住消費者這一弱點，想出各種辦法不提供維修記錄，以便逃避責(zé)任。
針對這種情況，工商部門早就表態(tài)：對產(chǎn)品進(jìn)行性能性故障維修并提供每次檢測或維修憑據(jù)，這是經(jīng)營者的義務(wù)。消費者向經(jīng)營者索取檢測或維修記錄憑證遭對方推諉、拒絕的，可以向工商部門投訴，情節(jié)嚴(yán)重的，工商部門可以對經(jīng)營者進(jìn)行處罰。
近日，記者在維修手機(jī)時發(fā)現(xiàn)，在他們提供的記錄單中落款單位名稱并不是廠家指定的維修單位。維修人員解釋，記錄單上的名稱是老名稱，他們一直都是這么用的。但是在記者與其負(fù)責(zé)人交涉后，才加蓋了標(biāo)有廠家授權(quán)單位名稱的新公章。因此，對于獲得維修記錄的消費者，一定要看看記錄所標(biāo)明的維修單位名稱是不是與廠家或商家授權(quán)指定的維修機(jī)構(gòu)的名稱相符。
對于產(chǎn)品質(zhì)量，國家相關(guān)部門有定期的市場抽查并向公眾公布結(jié)果。對于維修等售后服務(wù)，同樣需要政府相關(guān)部門加大監(jiān)督力度。
對于消費者投訴熱點以及維修市場的不規(guī)范，政府相關(guān)部門應(yīng)盡快完善法律法規(guī)，并開展定期的監(jiān)督抽查，以引導(dǎo)更多維修單位誠信經(jīng)營，督促廠家商家提高售后服務(wù)質(zhì)量。
維修陷阱防不勝防。防范之道已非簡單地要求消費者學(xué)學(xué)消法所能了解掌握。規(guī)范維修市場已成為廣大消費者一個迫切要求，希望政府相關(guān)部門在這方面有新作為。
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