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本報訊 (記者 廖愛玲) 昨天，北京市消協(xié)公布了230名市民志愿者近期對美容化妝品消費體驗的結果，志愿者對美容服務和產品不明碼標價，服務員強行推銷產品現(xiàn)象反映最強烈，在接受體驗的91家美容院中只有37家令人滿意。
體驗者滿意四成美容院
此次美容消費體驗從8月25日到10月12日結束，市消協(xié)聯(lián)合市美容美發(fā)協(xié)會從2750家具有資質的美容美發(fā)企業(yè)中選擇了分布在城八區(qū)的91家美容院，并征集230名志愿者通過消費體驗，對美容院環(huán)境衛(wèi)生、設備情況、消毒措施、服務規(guī)范、技術水平、誠實信用等情況進行評價。經過評比，志愿者滿意并符合《美容服務評價表》推薦標準的有37家美容院，僅占40.6%，基本令人滿意的美容院達到80%以上，近兩成美容院難以讓人滿意。
標價不透明反映強烈
通過志愿者體驗，發(fā)現(xiàn)個別美容院不同程度存在服務和美容質量問題，反映最強烈的是服務和產品不明碼標價，服務人員強行推銷店內美容化妝產品，夸大化妝品使用效果、做虛假宣傳。
此外還發(fā)現(xiàn)，部分美容營業(yè)場所衛(wèi)生不整潔，室內空氣不清新；美容護膚過程中不能做到面巾使用一次一清洗、一客一消毒；美容工具、儀器、棉織用品不潔凈、甚至有破損，干濕毛巾沒有嚴格分開使用；美容化妝品未貼檢驗合格標示；工作人員在美容操作過程中未戴口罩；護膚后有癢、腫、過敏現(xiàn)象。
美容投訴逐年上升
“美容投訴是市消協(xié)受理投訴的熱點之一”，市消協(xié)負責人介紹，2003年受理投訴541件，2004年受理724件，今年截至9月底受理了648件，呈逐年上升趨勢。反映的主要問題有：生活美容缺乏統(tǒng)一標準，消費糾紛多；盲目夸大美容效果，虛假廣告多；不具備醫(yī)療美容資質，美容質量保障難；假冒偽劣品屢禁不止，價格虛高；發(fā)生美容事故賠償難；此外，購買美容卡后店方人走樓空，接受“免費”美容護理被強行收取開機費和材料費等美容欺詐行為。
消協(xié)提醒：消費者要慎防免費和打折陷阱，別貪小便宜吃大虧，購買美容卡應到信譽好有一定規(guī)模的美容機構，仔細查看服務合同的內容。使用的美容產品要查看產品合格標示和保質期，進口美容化妝品應看是否有合法進口手續(xù)、中文標志及說明書，注意索取和保存有效憑證。
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