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特價(jià)商品概不退換、業(yè)主住室被盜物業(yè)公司不負(fù)責(zé)……日常生活中我們經(jīng)常會(huì)碰到這樣的合同條款，雖然不認(rèn)同卻又無(wú)可奈何。今年7月到現(xiàn)在的三個(gè)多月內(nèi)，322名消費(fèi)者將自己遇到的霸王合同投訴至省消協(xié)。昨日，省工商局、省消協(xié)公布了“2005年不公平格式合同點(diǎn)評(píng)活動(dòng)”結(jié)果，并對(duì)此進(jìn)行了剖析和點(diǎn)評(píng)。
霸王條款一：健身卡不能退，健身過(guò)程中受傷，健身房概不負(fù)責(zé)
“健身過(guò)程中發(fā)生的一切人員傷亡，俱樂(lè)部不負(fù)任何責(zé)任”、“本健身俱樂(lè)部有權(quán)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整或取消”、“本健身俱樂(lè)部所有會(huì)員卡均不可退”，健身房諸如此類的規(guī)定讓很多消費(fèi)者難以容忍。
點(diǎn)評(píng)：《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的服務(wù)符合保障人身財(cái)產(chǎn)安全的要求，保證服務(wù)的質(zhì)量。該條款的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者擴(kuò)大了自己的權(quán)利，對(duì)消費(fèi)者是不公平、不合理、不誠(chéng)信的。此條款單方免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，剝奪消費(fèi)者權(quán)利，按照《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，應(yīng)屬無(wú)效條款。
霸王條款二：咪表停車丟失不賠、刷卡無(wú)憑
咪表實(shí)行的是刷卡收費(fèi)，因?yàn)橄M(fèi)者沒(méi)有收費(fèi)憑證，車輛丟失后，咪表管理方稱提供的只是車位使用權(quán)，表示對(duì)車輛丟失不賠。
點(diǎn)評(píng)：經(jīng)營(yíng)者收取停車費(fèi)用，就與消費(fèi)者之間建立了有償保管關(guān)系，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)有償保管的法定義務(wù)。以所謂的“車位使用費(fèi)”企圖逃避法律責(zé)任，不僅違背公平、公正的基本法律原則和等價(jià)有償?shù)拿穹ɑ揪瘢策`背《消法》規(guī)定的“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定”，其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是無(wú)效的。而咪表停車刷卡不給予任何憑證的做法，增加了消費(fèi)者關(guān)于停車的取證難度，該做法嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。
霸王條款三：特價(jià)商品等概不退換
精明的商家為了吸引消費(fèi)者，常在季節(jié)交替時(shí)用特價(jià)甩賣過(guò)季商品，同時(shí)以價(jià)格便宜為由，打出“概不退換”的規(guī)定。
點(diǎn)評(píng)：商品出售者必須對(duì)自己出售的商品承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。商品價(jià)格高低與商家是否應(yīng)承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任無(wú)關(guān)。如果商家在出售特價(jià)、打折商品時(shí)未向消費(fèi)者說(shuō)明商品存在質(zhì)量瑕疵，就應(yīng)該依法承擔(dān)“三包”責(zé)任。
霸王條款四：貸款買車出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題仍要還款
時(shí)下，貸款買車已很普遍，但某汽車銷售公司“(個(gè)人消費(fèi)貸款)購(gòu)車合同”中的規(guī)定卻讓人對(duì)貸款購(gòu)車存在疑慮：“在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，乙方所購(gòu)車輛如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)自行到廠家特約維修服務(wù)中心進(jìn)行交涉處理，在此期間不得以此為借口停止或拖延支付每期向銀行償還的貸款。”該公司還在附加條款規(guī)定購(gòu)車人如不及時(shí)結(jié)清銀行貸款本息等其他費(fèi)用，汽車公司可以收回車輛自行拍賣，并可扣除違約金。
點(diǎn)評(píng)：該條款將《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的“銷售者”應(yīng)負(fù)的責(zé)任全部免除，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常不公平的。按該附加條款的規(guī)定，購(gòu)車方一旦被售車公司認(rèn)定為違約，所購(gòu)車輛將會(huì)在購(gòu)車方不能主張任何權(quán)利的情況下被售車公司單方面拍賣或變賣，而且在沒(méi)有任何抗辯的情況下，其所交納的保證金將會(huì)被售車公司直接扣除。這顯然不是購(gòu)車方真實(shí)意愿的表示，屬于《民法通則》規(guī)定的“一方以欺詐、脅迫或乘人之危的情況下所為的”無(wú)效行為，違反了公平原則。
霸王條款五：業(yè)主住室被盜物業(yè)公司概不負(fù)責(zé)
很多物業(yè)管理公司都和業(yè)主簽有“前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議”，其中有“業(yè)主住室私有財(cái)產(chǎn)被盜物業(yè)公司不負(fù)責(zé)任”、“對(duì)只交車位使用費(fèi)未交看管費(fèi)的車輛丟失損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任”等條款。
點(diǎn)評(píng)：上述條款屬于排除自身的主要義務(wù)，物業(yè)公司作為物業(yè)服務(wù)單位，如果因?yàn)樽陨泶嬖谶^(guò)錯(cuò)造成了業(yè)主損失就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。同時(shí)該條款是《消法》規(guī)定的“以格式合同減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任”的情形，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為無(wú)效。
霸王條款六：兒童在商場(chǎng)游樂(lè)園玩耍，發(fā)生事故概不負(fù)責(zé)
現(xiàn)在一些大型商場(chǎng)為給帶孩子的家長(zhǎng)提供購(gòu)物方便，專門為孩子設(shè)置了游樂(lè)園，但這些游樂(lè)園往往有“兒童在此玩耍，發(fā)生事故概不負(fù)責(zé)”的規(guī)定。
點(diǎn)評(píng)：商場(chǎng)單方面將上述規(guī)定作為店堂聲明，按照《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及最高人民法院2001年《關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》，明顯違反法律規(guī)定，因而也是無(wú)效的。
霸王條款七：旅行社非故意過(guò)失違約不承擔(dān)賠償
某旅行社的“河南省出境旅游合同”規(guī)定：1.“因旅行社過(guò)失或故意未達(dá)到合同規(guī)定內(nèi)容，造成消費(fèi)者直接經(jīng)濟(jì)損失”承擔(dān)賠償責(zé)任；2.“非因雙方的責(zé)任導(dǎo)致的雙方各自的損失的”不承擔(dān)賠償責(zé)任。
點(diǎn)評(píng)：將自身的違約責(zé)任限制為故意或過(guò)失才承擔(dān)，而事實(shí)上《合同法》規(guī)定的違約責(zé)任是無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任，只要違約，無(wú)論是否有故意或過(guò)失均要承擔(dān)違約責(zé)任。根據(jù)《合同法》規(guī)定，因?yàn)榈谌截?zé)任造成的違約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，違約方同第三方的關(guān)系另行處理。上述約定均屬于限制自身責(zé)任排除消費(fèi)者權(quán)利的行為。
霸王條款八：贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題概不負(fù)責(zé)
“有獎(jiǎng)銷售，獎(jiǎng)品無(wú)償贈(zèng)送，質(zhì)量問(wèn)題概不負(fù)責(zé)”，“買一贈(zèng)一，贈(zèng)品不實(shí)行‘三包’”等是商家在促銷時(shí)的手段，一些商家打著此規(guī)定的幌子，將假劣商品當(dāng)贈(zèng)品送給消費(fèi)者。
點(diǎn)評(píng)：商場(chǎng)舉行有獎(jiǎng)銷售和買一贈(zèng)一活動(dòng)是建立在消費(fèi)者購(gòu)買商品的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)格中已經(jīng)包含了贈(zèng)品的成本。所以，商場(chǎng)單方面免除自己對(duì)獎(jiǎng)品和贈(zèng)品依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的限制，不具有合法性。
霸王條款九：保潔卡余額過(guò)期作廢
現(xiàn)在，家政公司對(duì)消費(fèi)者辦理的“保潔卡”、“貴賓卡”等常有這樣的規(guī)定：“本卡到期后，如不在15日內(nèi)換卡余額作廢”。
點(diǎn)評(píng)：作為須知、告示等形式的文書均為格式合同的特殊形式，余額作廢的規(guī)定，屬排除消費(fèi)者主要權(quán)利的行為，侵犯了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)。卡到期后，不愿補(bǔ)足總額的不再享受優(yōu)惠服務(wù)的規(guī)定，屬于單方變更合同價(jià)款和排除消費(fèi)者權(quán)利的行為。兩者都不具有合法性，屬于無(wú)效合同。
霸王條款十：“本商場(chǎng)擁有本次活動(dòng)的最終解釋權(quán)”
許多商場(chǎng)和超市在促銷活動(dòng)規(guī)則或會(huì)員卡、貴賓卡上，常有“本商場(chǎng)擁有該活動(dòng)的最終解釋權(quán)”的條款。
點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者參加商家舉行的促銷活動(dòng)，事實(shí)上與商家形成了一個(gè)合同關(guān)系。按照《合同法》規(guī)定，在履行合同發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，商場(chǎng)的解釋只是合同一方當(dāng)事人的解釋，但不是最終裁決。
□記者 殷淑娟 實(shí)習(xí)生 吳素芳
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