頂級奢侈品牌用定制奢侈服務勾引全球富豪

　　隨著奢侈品牌進入大眾市場，那些奢侈品公司需要一種新方式讓巨富新貴們感到他們與眾不同。于是，購物經歷開始像童話一樣美麗

　　2011年中國最奢侈

　　國際先驅導報文章 Celux俱樂部表面上看算不上豪華，但想要進入這座東京原宿表宿

道的路易-威登購物，卻要通過嚴格的核準程序外加2000美元會員費。一般人也許會對這么貴的入門卡說不，但數百名藝術家、社會名流、時尚迷和領服飾社會潮流之先的人士卻認為成為會員是件很酷的事。

　　一旦進入商店，購物就變得讓人心醉神馳。會員不僅能購買到最新款的路易-威登產品，而且還可以得到其它頂級品牌限量版的優先保留權。而且Celux俱樂部也不僅僅是個購物的地方。最近幾個月里，會員們還享受了一次有日本清酒大師參加的餐會，并且在日本最先看到了《星戰前傳3》，比美國好萊塢的首映式還要早一個星期。明年，這家俱樂部還要在附近造一座為客戶度身打造的公寓樓。

　　這種奢侈經驗是未來的趨勢。當所有越來越多的人可以買得起頂級品牌，頂級品牌在謀求超越，讓最富有的人體會到至尊榮耀、體會到奢華購物的樂趣。這個世界最高端之一的產業現在興起了變革，奢侈品公司把自己從制造商和承包商轉變為提供最上乘的服務，讓即使是最富有的精英也覺得榮寵備至，獨一無二。

　　購物經歷像童話

　　富人越來越富有，能消費奢侈品的人越來越多。美國投資銀行家蓋爾-紹德說：“走在紐約的大街上你就會發現，四個婦女中就有一個提著愛瑪仕手袋�！�

　　富人越多，對彰顯富豪品味的奢侈品的要求就越高。Hermes(愛瑪仕)、LV(路易-威登)、Armani(阿瑪尼)、Gucci(古奇)、Tiffany(蒂凡尼)和Prada(普拉達)等眾多奢侈品公司競相滿足富豪的需要。從20世紀90年代前期開始，主要奢侈品牌公司的規模日益擴張。根據美國貝爾-史登證券公司的數據，在1999年，主要奢侈品公司的股價上升了144%。各大公司把資本投入增加了一倍，競相建立超豪華的大型商廈，并且把紐約、倫敦、巴黎、米蘭等地的商業區改造成了誘人的主題公園。

　　奢侈品牌仍然提供定做的套裝、手提包和精美絕倫的珠寶，但也會提供在私家花園里的盡興狂歡宴會，某個購物中心內俱樂部的會員資格以及不對外的藝術展和電影放映的門票。藝術和商業的界限越來越模糊。建筑大師們創造出吸引游客觀光的商店，而品牌經營商們填滿自己空間的也不僅僅是衣服，還有藝術。

　　一些公司可能還會成為新型的服務企業。Armani和Bulgari(意大利頂級時尚品牌)最近推出飯店就是很好的例證。當然，招待顧客的方式現在可以說是千差萬別。但是招待顧客將成為購物過程中最重要的核心所在。美國奢侈品研究會的米爾頓-佩德拉薩說：“如果我要花好幾千美元買樣東西，我就需要整個購物經歷像童話一樣美麗。”奢侈品研究會是紐約的一家市場研究公司，專門追蹤世界上最富有的人們的喜好。

　　佩德拉薩說：“我們生活在一個體驗經濟的時代，顧客才是秀場的真正明星。”

　　為你獨創已然足夠

　　曾經的名牌開始失去標明富豪身份的符號價值。此外對高級品牌快速模仿的風氣日盛，富人們開始把錢花在旅游、SPA和美食上，而不是名貴貨物。奢侈品銷售在西方走上下坡路。于是這些公司想到要恢復奢侈品的最初需求特性——獨一無二。

　　Gucci旗下的Bottega Veneta品牌成為成長最快的品牌之一不是偶然的。Bottega Veneta精美的皮革制品沒有標識，它的宣傳口號：“為你獨創已然足夠”顯示出這個品牌是市場最高端的品牌。Gucci的首席執行官羅伯特-波萊說，Bottega Veneta的銷售達到1億歐元。

　　奢侈品牌還增加了預約產品的生產。Boucheron珠寶公司的客戶定制產品銷售一年之內增長了15%。即使為顧客量身定做產品算不上撒手锏，至少這招也可以幫一個公司挽回形象。路易-威登正在著意宣揚自己作為名貴貨品定制者的源遠流長。路易-威登的首席執行官伊夫-卡塞勒說：“你可以讓我們幫你的小提琴定制一支琴匣。如果你是個茶道高手，你也可以讓我們給你的茶具定制一個盒子�？傊�，無論你想做什么，我們都能做得到�！�

　　然而設計師用兩年時間為顧客定做一件產品畢竟不是尋常之舉，于是肯定不會爛大街的限量版應運而生了。當Burberry淪落成三流明星的專寵的時候，Burberry通過發布限量版制衣來挽回局面。路易-威登最賺錢的生意就是它的非銷售版手袋。

　　購物冒險令人興奮

　　有些奢侈品越老越值錢，比如代代相傳的珠寶，某位服裝設計大師的收山之作等等。但是隨著世界變得越來越小，大部分的奢侈品會繼續貶值。一次精雕細琢的購物體驗所帶來的冒險刺激和發現驚奇的感覺才是真正讓顧客激動興奮的東西。

　　于是頂級品牌讓購物變成了一件賞心樂事。在東京表宿道的路易-威登大廈中，你可以在貴賓室里翹著腳喝香檳。在顧客文化最發達的日本，名品商店是旅游者必然要光顧的地方。比如Hermes銀座店樓上就坐落著Hermes藝術博物館。Prada的商店設計了許多高科技的設備，充分照顧到顧客的隱私，比如試衣間的門既可以掩蓋住試衣人的隱私，又可以發光讓旁觀者看到試穿效果。

　　最能體驗購物中驚奇發現的感覺的、給時尚界帶來最新鮮感覺的是日本女設計師川久保玲的“游擊商店”。這些商店在華沙、哥本哈根、赫爾辛基和香港、柏林這些這些非傳統時尚地區開設，開設時間僅為一年。開店的成本僅為2000美元。這些店不僅賣衣服，還進行藝術展示、創作音樂和出版雜志。這股風潮對時尚人群來說是無比生鮮的。在“游擊商店”店外長長的顧客隊伍表明：這確實是人們正在尋找的心靈震撼。