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王海盯上SK-II 寶潔危機公關(guān)連出敗招


http://whmsebhyy.com 2005年03月30日 02:32 每日經(jīng)濟新聞

  沈瑋 王怡泓 NBD上海報道[2005-03-30]

  被SK-II事件弄得焦頭爛額的寶潔公司,又被打假專家———王海盯上了。

  近日,王海向國家工商總局舉報寶潔SK-II廣告欺詐消費者,認為SK-II護膚精華露的廣告宣傳明顯夸大了事實真相,是一種涉嫌誤導消費者的行為。

  王海在舉報材料中稱,寶潔刊登的SKII護膚精華露的廣告“能放大抗老功效2倍,放大美白功效3倍,放大保濕功效4倍”,違反了中華人民共和國廣告法》第十條的規(guī)定“廣告使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語,應(yīng)當真實、準確,并表明出處。”該廣告中所引用的各種數(shù)據(jù)未表明出處、且明顯沒有事實依據(jù)。

  王海要求,寶潔公司應(yīng)撤銷廣告,同時刊出聲明向公眾致歉,并且給購買該產(chǎn)品的消費者雙倍賠償。

  昨日,寶潔公司負責SK-II品牌的公關(guān)經(jīng)理馮佳路在接受本報記者采訪時表示,寶潔在廣告中所提數(shù)據(jù)和資料都由其神戶實驗室、行業(yè)協(xié)會、皮膚科醫(yī)生或相關(guān)測試機構(gòu)的數(shù)據(jù)支持。并且在發(fā)布廣告前,將書面的材料提供給廣告審核部門,通過后才能在大眾媒體上刊登。

  “其實,寶潔廣告違反廣告法,在業(yè)界是一個被說了很久的事情。”上海君策企業(yè)顧問有限公司董事長屈紅林指出,“如果是本土企業(yè),這些明顯違背廣告法的廣告根本無法登出。”屈紅林認為,王海指出的地方的確是寶潔的“痛處”。

  江西消費者呂萍狀告SKII的案件還未開庭,寶潔公司近日又被呂萍的代理律師唐偉“抓住了小辮子”。SK-II品牌3月28日在江西兩家報紙上登出廣告,內(nèi)容為《SK-II產(chǎn)品安全可靠》。廣告上稱“SK-II產(chǎn)品近日通過了南昌市有關(guān)部門的檢測,結(jié)果顯示各項指標均符合國家要求,不存在任何質(zhì)量問題。”分別指出SK-II產(chǎn)品近日通過了南昌市質(zhì)量檢驗機構(gòu)和南昌市衛(wèi)生檢驗機構(gòu)的檢測。

  “這又是寶潔公司不負責任的做法。”唐偉質(zhì)疑說,“廣告中所指的質(zhì)量檢驗機構(gòu)和衛(wèi)生檢驗部門具體的名稱是什么,它們檢測了哪些指標,結(jié)果是否權(quán)威?消費者無從得知。”

  “寶潔公司太急于蓋棺論定了,在最權(quán)威的檢測結(jié)果出來之前就急于說自己沒事,效果適得其反。”屈紅林認為,寶潔公司可謂又連續(xù)走錯了幾步。“在危機公關(guān)上,寶潔實在是處理失敗的典型。”

  他分析說,按照寶潔的企業(yè)文化,有些過分依賴傳統(tǒng)廣告,也就是硬廣告來扳回輿論的聲音,其實效果并不好。因為硬廣告畢竟只能覆蓋部分媒體,不能改變整體輿論的聲音。

  越來越多的業(yè)內(nèi)人士指出,如果這場危機不盡快平息,將很有可能危害到寶潔旗下的其他品牌。這大概也是寶潔急于扳回輿論的重要原因。

  受此事件影響,馮佳路表示如工商部門要求其撤消廣告或者今后在廣告后加注數(shù)據(jù)來源,寶潔都會依法而行。


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