中消協王前虎與匯佳律師事務所邱寶昌實錄(4)

　　網友：我購買家具時用了近半年出現斷裂，同時發現斷裂處的材料與商家當時介紹不一致，但是當時我沒有錄音，我應該怎樣維權自己的權利？

　　王前虎 ： 這個不一致首先他是以不一致提出質疑，而且可能以不一致作為自己維權的依據。這個不一致就要區分了，如果你買的當時跟你說的硬雜木，斷裂面一看是紅木，這種情況你得到了好處。第二種他說的是舉木，你買的是橡木，差不多。第三種情況他給你介紹的是紅木、紫檀，或者是花梨，但實際上是草花梨，或者類似于紫檀的一種中低檔的材質，你花了買高檔家具的錢買到低檔或者中低檔材料的家具毫無疑問對于要承擔法律責任，也就是他以次充好，以假充真，消費者可以據此要求對方做出雙倍的賠償。

　　第二個他里面沒有講清楚說他沒有錄音，我推斷他是不是聽了營業員的口頭介紹而沒有在發票上或者在加劇買賣的合同說注明這是什么材質的，什么規格的，估計是沒有注明，如果能夠把營業員所介紹的材質的名稱按照學名，我們國家規定的規范的名稱寫到這個合同上，他維權就有依據了。

　　邱寶昌 ： 剛才這位消費者他的維權確實存在很多困難，通過法律解決就應該有證據，如果雙方協商對方認可不需要證據，只需要程序就可以，如果對方不認可你的程序靠什么支持？只有靠證據，靠合同，靠錄音，靠其他的證人證言，所以在這里面應該對消費者消費知識的教育，像買家具，在北京家具合同，有示范的合同應該要簽訂合同，我買什么家具，是不是一次做好，先把品格、規格、價格、交費的時間寫清楚，如果他違約按照合同規定做違約處理。

　　但像這樣情況消費者可以跟他協商，可以通過電話協商，錄一些音，你沒有證據怎么辦？通過協商解決錄音，找到對我們有利的證據。再一個他對其他人消費是不是仍然這樣陳述？是佐證，賣給你虛假宣傳，被其他人認為他虛假宣傳可以做一個佐證、旁證，應該都是有力，消費者應該在這方面多做一些取證的工作。

　　再看這里面有沒有到當地的消協、協會，市場，對經營者投訴是不是共性的東西。如果什么都沒有，對方否認，到消協或者法院都很難支持你的請求，因為你沒有證據。

　　主持人 ： 也就是說我們消費者在消費之前應該有法律意識來保留證據。

　　邱寶昌 ： 剛才講健康.維權，如果我們消費環境是健康的，維權就變得非常容易。剛才講一個通過法律程序解決，不得已而為之，最好是協商解決，成本少，解決的時間快，大家還都能心平氣和接受，如果通過訴訟，一審、二審時間很麻煩，時間成本和費用上面相對都很高。這里面應該對消費者消費知識的教育，不需要什么都懂，最基本的你在購買商品、接受服務的時候，票據、服務以及他的承諾應該落實在書面上。但是這里面出現問題，我如果叫你買食品有問題了，在集貿市場沒有任何書面東西怎么樣？當然了集貿市場很規范，有監管措施，如果食物中毒了向誰去取證？確實做不到，他否認你很難證實這個問題，法律上是講證據，可以告訴消費者在購買商品、接受服務的時候要保留第一手的證據，能夠保留盡可能保存多一些，它可能對你沒有什么用，但是如果一旦你的權益受到損害的時候變得非常有用，它是維權的證據。

　　主持人 ： 咱們剛才說到消費者消費的時候保留證據一個問題。

　　網友：醫院病理分析錯誤導致了錯誤治療，并延長了最佳治療時間，給病人和家屬帶來了極大的痛苦，與醫院多次協商沒有得到解決，醫院不承認是治療事故，而是承認經驗不足，這個怎么解決？

　　王前虎 ： 消費者遇到這種情況避開醫療事故，判斷應該屬于醫療差錯，并且醫院承認這個后果是經驗不足，也是有責任的。如果你硬要，我們消費者習慣上出了點問題就是醫療事故，按照醫療事故處理條例，就轉到了中華醫學會去做鑒定。很多消費者之所以不滿意，他認為這是師哥、師兄、師弟、師妹在互相給他做建議，有淵源關系，因此它難以保證公平。很多做過醫療事故鑒定的人回過頭來看，有許多是不許可的這個事故，而且費時、費力、費錢。

　　屬于我們僅以事實為依據，并且把它的導致的后果作為要求對方舉出自己免責理由，如果你認為你可以不承擔責任，請把你的證據舉出來，把舉證的責任要求醫院方面來提供，這個時候可能對我們消費者比較有利，你避開了對你最不利的醫療事故這個問題，不站在醫療事故層面上過多的強調，這是經驗之談。

　　邱寶昌 ： 剛才講健康.維權，如果我們消費環境是健康的，維權就變得非常容易。剛才講一個通過法律程序解決，不得已而為之，最好是協商解決，成本少，解決的時間快，大家還都能心平氣和接受，如果通過訴訟，一審、二審時間很麻煩，時間成本和費用上面相對都很高。這里面應該對消費者消費知識的教育，不需要什么都懂，最基本的你在購買商品、接受服務的時候，票據、服務以及他的承諾應該落實在書面上。但是這里面出現問題，我如果叫你買食品有問題了，在集貿市場沒有任何書面東西怎么樣？當然了集貿市場很規范，有監管措施，如果食物中毒了向誰去取證？確實做不到，他否認你很難證實這個問題，法律上是講證據，可以告訴消費者在購買商品、接受服務的時候要保留第一手的證據，能夠保留盡可能保存多一些，它可能對你沒有什么用，但是如果一旦你的權益受到損害的時候變得非常有用，它是維權的證據。

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