主持人 : 剛才提到了消費者維權的積極性很難被提起,你剛才提到想建立NGO組織想與企業進行博弈。今天上午聊天的時候,邱寶昌律師他提到消費者維權最好辦法在于溝通,就是在于和企業溝通,這樣可以減少一些成本,現在咱們綜合一下考慮一下立法、NGO和個人的機會成本,現在有沒有一種便捷、經濟的方式保證消費者的權利?
王海 : 目前我認為還是要通過讓公民的憲法權利更好落實,要通過這樣的形式來促
進消費者權利的保護。指望這種競爭帶來服務上的促進,指望通過協商就可以感動經營者,這種做法都是消極、被動的,只有通過組織化的博弈才是主動維護消費者權益的做法。
主持人 : 下面我們一同看一下網友的提問。
網友:您這些年打假過程中最大的收獲是什么?
王海 : 收獲,還是收獲很多的經驗、知識,認識很多的朋友,這個還是最大的收獲,學習到很多東西、認識很多朋友,這才是最大的收獲。
網友:您現在已經成了名人了,是不是打假有難度了?您現在的打假動機是否改變了?
王海 : 也沒有改變過,也沒有太大難度,事情從一開始就不是很難,也沒有很難的。動機當然很單純,動機主要是嫁接轉接的問題,從我個人來說我是喜歡做這個事情,有成就感,是個人選擇的問題,動機的問題每個人的行為都有他自己的價值選擇。我都不知道他這么問的意義是什么。
主持人 : 我剛才聽您回答這個問題的時候,不回避有回報這個問題,您覺得它是一種價值的選擇。下面就有網友這樣提問。
網友:現在幫打假企業收費嗎?收費的標準是多少?這個怎么定的?
王海 : 我們幫企業打假,大概一個案件是一萬美元左右,主要打擊造假。
主持人 : 這個標準是怎樣確定的?
王海 : 標準根據具體案件的情況,具體案件完成的標準來擬定,因為每一個案件我們有一個案件完成的標準,要根據案件的完成標準來要求具體價格具體定,但一般大概一萬美元左右。多的也有三四十萬人民幣的都有。
網友:王海生對于像SK-II、資生堂、歐珀萊這些日化產品,我們發現它有欺詐消費者的權益,我們應該怎樣做?
王海 : 這個發現問題之后肯定應該積極舉報,積極通過申訴或者訴訟的形式來維護自己的權益,因為你維護自己的權益別人也跟著一同受益。但是像我們NGO組織,我們有自己的技術力量可以進行發現線索以后可以回去調查、取證、鑒定、檢測,然后進行打擊,這樣組織的優勢就可以表現出來。作為一個消費者他買了一個化妝品,他發現有問題最多就是要求商家去退貨,如果鑒定產品可能成本很高,頂多去投訴,而我們發現有線索之后,我們會安排人去調查、取證,拿到產品可以安排鑒定、檢測,拿到確切證據最后進行揭露、訴訟。
網友:不知道您最近有沒有關注江西有一位叫唐偉先生,他在給一位女士做代理說要起訴SK-II產品,說這個產品含有腐蝕的成分。
王海 : 這個事情沒有注意,最近比較忙。
主持人 : 因為他們把唐偉先生稱為江西的王海,你怎么評價?
王海 : 因為每個人有每個人的立場,每個人有每個人的價值觀、每個人有每個人看問題的角度,怎么看,怎么稱謂并不是很重要。但是這種做法肯定非常有利于消費者權利保護的促進,肯定很好,挑戰寶潔SK2,這些很好。
但是做事情最好能夠有理有據有章有節的來做,應該說不會出現較大的問題。
主持人 : 王海現在可以說已經成為一種代名詞,它已經成為一種現象,您當初以假買假的時候,那個時候您是否希望以后出現越來越多的“王海”出現來促進消費環境的改變?
王海 : 當時我倒是對這個問題進行過評估,進行過分析,我剛才講過了作為個人和經營者的博弈,肯定它有局限性,雖然它的結果肯定是很積極的,但是它還有它的局限性,我們肯定很支持這種行為,對它造成正面影響,我們一定要認識到局限性,這是好事,但是它有它的局限性,我認為還是組織化的工作,更理性一些,可以整合資源更多一些,起到的效果可能也會更大一些。
網友:城市打假危險性很高,可能遭到公司的報復,您有沒有遇到這樣的經歷?是怎樣保護自己?
王海 : 這個風險可以進行管理,特別是組織化的打假,作為對方他很難搞清楚是什么人是具體負責的,什么人起到什么作用,他也搞不清楚。出去想要報復也很難找到確定的目標。至于針對我的這種可能性也是不大的,因為他都知道肯定這個事情不可能我親自做,我們每個案件都有自己的項目經理,他組織化的這種打假,被打擊的對象想要報復,應該說也比較困難。
但是對我進行人身攻擊是不少的,通過輿論制造一些虛假的信息,對我進行人身攻擊這種情況多。
主持人 : 您怎么看待這種人身攻擊?
王海 : 身正不怕影子歪,也時間搭理一下,沒有時間就不搭理。
網友:您在媒體上給人的形象都是戴著一幅墨鏡,這是為什么?你能摘下墨鏡嗎?
王海 : 這主要還是一個風險管理問題,如果我的形象很容易被人識別的話,很多工作就不能進行。不是說安全問題,工作就無法進行。比如說要去一個造假工廠實地訪問,下面有調查員調查經理他們查清楚以后,比如我要親自核實一下,如果我的形象被人很容易識別那我怎么去識別?根本沒有辦法識別。另外非常重要的是我個人生活就太受影響了,你比如說我去餐廳吃飯,去商店,就完全沒有自由了。所以為了避免出現這種情況,從一開始,1999年開始就戴墨鏡。
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