北京安貞華聯返券消費風波 保安毆打記者與顧客

　　顧客認為商廈搞欺詐保安毆打顧客和記者

　　9月中旬開始，安貞華聯商廈推出“消費200元，返還300元禮券”促銷活動———在300元返券中，有100元的消費時限是11月5日至25日。昨天，當眾多顧客帶著返券去安貞華聯購物時卻發現，很多商品都不能用返券購買。

　　許多顧客因此聚集在商廈門前，要求商廈負責人給予合理解釋。眾多商廈保安隨即介 入其中，驅散顧客。其間，《北京青年報》一名前來采訪的攝影記者和幾名顧客相繼遭到毆打。

　　-事件

　　保安毆打顧客和記者

　　昨天上午，許多顧客聚集在安貞華聯商廈內，要求商廈負責人給出合理解釋。他們說，當他們帶著消費返券前來購物時，發現很多商品都不能用返券購買。在商廈保安的干預下，這些顧客轉而來到商廈外，堵住了商廈的兩個大門。

　　下午2時55分，《北京青年報》攝影記者王曉溪來到商廈外，準備拍攝這一幕。此時，一名身著深色西服，留著寸頭，左臉有傷痕的男子上前抓住了王曉溪的相機。隨后，十幾名保安過來，將王曉溪團團圍住。

　　保安們將王曉溪擠到商場大門西側的咖啡店門前，要求他出示證件。原本聚在商廈門前的顧客們跟了過來，要求保安放開王曉溪。十幾名商場工作人員和另外十幾名保安立即趕來驅趕這些顧客，場面開始混亂。

　　下午3時左右，商廈工作人員和保安們將王曉溪拉到商場大門前的國旗桿下，開始搶奪他手中的相機，但始終沒有搶下來。十幾名保安開始對他拳打腳踢。此間，兩名顧客上前拉扯保安，也分別遭到推打，其中一人的眼鏡被打掉。

　　10分鐘后，一輛警車到達現場。王曉溪這才拿著相機從保安圍搶中走脫。安貞派出所民警隨即將王曉溪和一名商場工作人員帶走。

　　記者隨后來到位于三樓的商廈辦公室。一名王姓辦公室職員稱，她并不知道發生了打人事件。她說：“我們的保安不可能打人�！�

　　3時45分左右，20多名商場保安列隊跑進一輛牌號為京ES0179的中巴車內。

　　5時左右，原本圍在商廈前的顧客們漸漸散去。

　　5時15分，王曉溪做完筆錄從派出所出來。他雙手的無名指都已經紅腫，他說：“我的右手原來就有傷，剛才被他們打得紗布都掉了。我相機的一些零部件也被他們打丟了�！�

　　安貞派出所并未透露將如何處理此事。

　　-顧客

　　商廈是在搞欺詐

　　記者昨天上午來到安貞華聯商廈時發現，商廈在門口立了一個告示，列出了90個不能使用返券的品牌。正是這些關于返券使用的限制，引發了顧客的質疑。

　　顧客屈先生說，他國慶期間來商場，在匡威展臺前看中了一雙運動鞋�！笆圬泦T說沒有合適的號碼，他建議我先買點別的商品，在返券生效后用返券來買鞋�！庇谑牵�他在匡威買了一件368元的衣服，并在別的柜臺買了另一件衣服，湊了600元，得到了900元的返券。“我今天拿著返券去匡威時，他們卻告訴我那雙鞋不能用返券買。”屈先生說。

　　聚在一樓大廳內的顧客們說，當初，商場搞活動時并未說明使用返券會受這么多限制。顧客陳女士說：“很多當時返券的品牌現在都不收返券。在收返券的品牌中，應季的商品都不能用返券買，返券只能買一兩個貨架的商品，但那些大多是過時商品或殘次品。而且我發現，在搞活動期間，商場的很多商品價格都提高了。”

　　聚在一樓大廳的顧客們紛紛表示，商場是在搞“商業欺詐”。他們說：“當時告訴我們消費一次之后，還可以再來購物兩次，但當時換來的返券，現在卻基本不能用。”

　　-商廈

　　有“黃牛黨”在搗亂

　　商廈企劃部的尹先生隨后接待了記者。尹先生說，商廈9月中旬推出了買200返300的活動。國慶期間，為了配合“五年一小慶”的活動，許多以往從不參加促銷活動的品牌也參與了此活動�！斑@就出現了有些當初參加活動的品牌，現在不收返券的情況，但在活動期間，這些品牌都收返券的。當時，我們在商場門口和各品牌專柜前都張貼了宣傳海報，對這些情況進行了詳細介紹。其實，這次活動我們的品牌參加率還是很高的。”

　　尹先生說，因為這次活動持續時間較長，許多顧客可能會沒有耐心或沒有時間在兩個月內多次重返商廈，于是商廈外出現了一批“黃牛”倒賣禮券�！胺等�不是有價證券，但也能用來買東西，‘黃�！瘋兿胱尫等�升值，或為自己倒券提供便利，就在商場外煽動滋事，希望顧客把返券賣給他們�！�

　　尹先生說，商廈在“十一”期間銷量很大，出了很多返券。“我們也明白，如果顧客們拿著那么多的返券用不出去，對商場影響會很不好，所以我們也不可能過度限制返券的使用。另外，我們計劃以后把返券打到磁卡里發給顧客，以抵制倒券的‘黃�！�。”

　　-工商

　　經檢科介入調查

　　昨天，朝陽工商分局小關工商所的執法人員告訴記者，從10月12日前后，就不斷有關于安貞華聯的投訴從12315舉報中心轉到小關所，也有消費者直接上門投訴。

　　工商人員說，10月中旬前后，剩余在消費者手中的購物券票面價值約有70萬元左右，其中不排除有一些“黃牛黨”，收購在手的購物券多者可能有幾千元。

　　據了解，因安貞華聯此次返券活動從“十一”開始到11月25日結束，持續時間長，許多商品都已經換季，給調解帶來一定的難度�！安还茉趺礃樱�我們會給消費者一個滿意的答復�！毙￡P工商所負責人表示。

　　工商人員還說，前幾次協調解決中，一些商家在活動之初參加促銷，而后期卻不參加了，讓消費者很不滿意�！斑@樣的情況我們一般會要求商家按照最開始的承諾兌現，讓手中有剩余券的消費者能夠花得出去�！�

　　據悉，目前，朝陽工商分局經檢科正在對此事做進一步調查。

　　此外，記者還從市工商局消�？屏私獾�，安貞華聯的返券事件已不是個例。消�？朴嘘P負責人說，近幾年商場返券的勢頭愈演愈烈，消費者對其的投訴也明顯增多。工商部門已經注意到這一新動向，正與商務部門一起探討應對這個新模式的對策。

　　消保科人士提醒說，由于打折、返券等促銷活動都在現行法規內打“擦邊球”以逃避責任，因此，養成理智和科學的消費習慣，仍是消費者面對類似活動時的“防彈衣”。

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