圖為徐女士帶著第三次買的發(fā)霉鱈魚絲找到本報投訴。
徐女士指著后兩次發(fā)票上“鱈魚絲”的同一批號。
南京徐女士致電本報熱線，講述在南京沃爾瑪超市“三買發(fā)霉鱈魚絲”的經(jīng)歷，最讓她不解的是超市對于投訴，熱情接待，也給以賠償，還表示將把發(fā)霉食品撤柜，但事實上，從初次反映問題開始，20多天里，這種魚絲卻一直沒有撤柜。對于霉變商品，超市的反應(yīng)速度竟然如此緩慢。
昨天下午，家住江寧的徐女士拿著兩包未開封的“大田海洋”牌鱈魚絲來到本報編輯部，向記者講了“三買”霉魚絲的過程。徐女士的孩子特別愛吃魚絲，早在9月10日，徐女士在沃爾瑪買了一包“大田海洋”鱈魚絲，小孩吃時，徐女士發(fā)現(xiàn)魚絲有霉味，仔細一瞧，明顯見到有大塊白色黃色霉斑。徐女士連忙向超市反映，一位王經(jīng)理查看食品后承認有霉斑，表示將以超市規(guī)定處理，并答應(yīng)當天撤柜，此次超市按“一賠一”給以4.9元賠償費并補償7元車費。9月21日，徐女士又逛超市了，發(fā)現(xiàn)同品牌鱈魚絲依舊在貨柜上，還增添了一種“海苔口味”，徐女士想，發(fā)霉魚絲肯定已經(jīng)撤柜，這回還添了新品種，貨色必定新鮮，就買了兩包。開袋一看，新品種魚絲竟也有霉斑，霉味沖鼻。徐女士當即又找超市經(jīng)理反映，此次接待她的經(jīng)理再次表示“立刻撤柜”，還按“以一賠十”給以98元賠償費。徐女士特意保存了當天的超市購物發(fā)票，但對于超市承諾的“撤柜”不太放心，打算隔日再看。9月30日，徐女士又一次前往超市，驚訝地發(fā)現(xiàn)魚絲依舊在柜臺上擺著，隔著包裝袋就能看見觸目的霉斑。徐女士買下兩包，拿著魚絲找到上次答應(yīng)撤柜的經(jīng)理質(zhì)詢，不料對方挺不耐煩，認為她在存心找麻煩，還想“以一賠十”拿錢，氣得徐女士掉頭就走。
超市反復(fù)承諾“撤柜”，霉變魚絲卻反復(fù)出現(xiàn)在貨柜上，徐女士告訴記者，對于此事，她最大的不滿在于超市對霉變商品的反應(yīng)速度如此之慢：“我相信超市講信譽，但霉東西不撤柜真讓我失望。賠償顧客不能根本解決問題，超市應(yīng)該對所有顧客負責才好。”
記者立即就此進行了采訪，沃爾瑪超市公關(guān)部的一位葉經(jīng)理調(diào)查后答復(fù)記者，該品牌的這批鱈魚絲確有問題，徐女士第一次反映后，工作人員曾把它撤柜，可能是超市業(yè)務(wù)太忙，工作人員交接班時沒溝通好這批食品的問題，導(dǎo)致被撤下柜的霉魚絲“稀里糊涂”又上了柜。葉經(jīng)理稱，徐女士第三次反映情況引起了超市主管的重視，現(xiàn)在，霉魚絲已“徹底”下柜了。本報記者 周海燕
作者：佚名
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