高爾夫球場爆管事件誰擔責任(圖)

http://whmsebhyy.com 2004年09月16日 10:18 中國質量報

　　近日，本報接到投訴，投訴方北京卓和信科貿有限公司（下稱“卓和信公司”）稱：他們是專門經銷ＰＶＣ管材的公司，經銷福建亞通塑膠有限公司（以下簡稱“亞通公司”）生產的產品。他們曾向北京溫榆河高爾夫球場、北京密云水利物資供應站供應過亞通品牌的產品，但該產品在使用過程中卻出現了嚴重的質量問題。

　　該公司投訴說，2003年8月，北京溫榆河高爾夫球場突然出現嚴重通孔漏水，草地上多處積水，開始是80余處。之后，漏水地點、面積繼續擴大，漏水多達180余處。而此時的溫榆河高爾夫球場已經開始對外營業，埋在地下的管道竟然出了問題，這讓溫榆河高爾夫球場極為不滿。

　　北京溫榆河高爾夫球場的吳經理在接受記者采訪時表示，一年來，該球場一直處于修補狀態。漏水時，水從地下噴涌而出，高達20多米。由于球場會所的所有用水都是經過管道，有時客人正在洗澡，剛打完肥皂，突然就沒水了。因此，客人投訴率非常高，給球場造成了極壞的負面影響。

　　由于管道是埋在地下，即便發現問題進行維修，費時、費力，也費錢。高爾夫球場投資巨大，動輒過億，每次維修都要進行大面積深度開挖，造成球場草地損失及景觀破壞。吳經理說，要查找漏水原因，就得刨開草地，而1畝果嶺草就得幾十萬元，這對于靠草吃飯的高爾夫球場來說，如此大面積的漏水事件給他們造成的損失是無法估量的。據悉，該球場至今仍然在進行維修。

　　球場漏水，究竟是產品質量有問題，還是安裝出了問題？記者了解到，事故發生后，亞通公司派人到現場進行了處理，并于2003年8月27日出具了現場調查報告。卓和信公司的有關負責人對記者說，由于修理后還是反復漏水，卻又找不到原因，亞通公司派總部的總工程師徐德運來現場查看，經過對材料的測量，得出的結論是：“管材與管件根本無法摩擦配合，管材外徑小及橢圓是導致管線大面積漏水的直接原因”。

　　據悉，亞通公司是國內從事塑膠產品的知名企業。“亞通人將遵循‘絲絲入扣、滴水不漏、顧客滿意、永創新高’的質量方針”，這也是亞通公司在網站上為自己做的宣傳。那么，亞通公司是如何處理和看待這次漏水事件的呢？近日，記者撥通了總部福建亞通塑膠有限公司陳總經理的電話，對方稱“不知道有此事”，讓記者“還是找別的單位了解情況”。

　　記者又與亞通公司技術部的徐德運總工程師取得了聯系。當記者表明想了解溫榆河高爾夫球場漏水情況時，這位總工程師立即說：“不知道此事，就這樣吧！”當記者問及不知道此事，為什么在現場調查報告上會有他的簽名時，徐德運總工程師仍然稱“不知道此事”，然后“啪”地掛掉了電話。

　　徐總工程師真的不知道此事嗎？在“關于北京溫榆河高爾夫球場管線漏水的第二次調查報告”上，記者看到了這樣一段話：“本次Ф160管道漏水事故屬亞通公司產品質量事故，與工程安裝沒有多大關系。”該報告的結尾，是亞通公司總部徐德運總工程師的簽名。

　　據介紹，除了溫榆河球場漏水外，在此前的2002年4月30日，北京密云水利物資供應站使用的亞通品牌的產品，也連續出現了爆管現象。2002年5月9日，亞通公司北京分公司及承德分公司派人到現場實地察看，并于5月10日出具了報告，該報告確認爆管事實，并稱：“5月2日試水出現主管道爆裂現象，水壓達到0．45ＭＰａ時出現開膛破裂，經現場人員搶修完畢重新打壓又重復出現上述情況。5月9日上午試壓情況最為嚴重……水壓達到0．47ＭＰａ時，離水源有15米左右出現3根Ф160管18米同時粉碎性破裂，碎片飛出3米遠”，該報告還稱“試水七塊地，爆管漏水了六塊地……村里的農民對屢次爆管的反應非常強烈”。

　　對此，亞通承德分公司的有關負責人在接受記者采訪時認為，再好的產品，也難免會有質量問題。密云爆管事件處理得較好，雙方最后握手言和。

　　北京卓和信公司的有關負責人告訴記者，亞通公司大，分公司多，有時可以體諒它出現一定的質量問題。但出現質量問題，應當以誠信為本，及時采取補救和補償措施，這是起碼的商業規則。作為經銷商，他們往上不能得罪生產商，往下還要做好客戶的服務。由于生產商的產品出了問題，引起客戶的不滿，他們要趕緊做好緊急危機公關處理，但是問題并不是他們就可以解決的，質量問題是生產商的事情，他們必須要和生產商進行協調。但漏水事件亞通公司至今沒有實際的答復，沒有給予實際的解決方案。

　　作者：本報記者王惜純

　　（來源：本站原創）

	點點通贈通行幣開始了	讓眼鏡成為歷史
	新浪彩信幽雅個信	你的放心來自我的用心