英國(guó)電信(British Telecom)國(guó)際服務(wù)部CEO路易斯-艾爾維茲(Luis Alvarez)

　　新浪財(cái)經(jīng)訊 北京時(shí)間1月24日早間消息，英國(guó)電信(British Telecom)國(guó)際服務(wù)部CEO路易斯-艾爾維茲(Luis Alvarez)在2015冬季達(dá)沃斯期間接受新浪財(cái)經(jīng)專訪，暢談國(guó)企私有化之后的經(jīng)營(yíng)之道：“提供高效與高質(zhì)量的服務(wù)是成功的關(guān)鍵�！�

　　英國(guó)電信是全英最大的電信運(yùn)營(yíng)商，原為英國(guó)國(guó)營(yíng)電信公用事業(yè)，由英國(guó)郵政總局管理。1981年脫離英國(guó)皇家郵政，變成獨(dú)立的國(guó)營(yíng)事業(yè)。1984年，在英國(guó)保守黨柴契爾夫人執(zhí)政下，公司向市場(chǎng)出售50%股份，成為民營(yíng)公司。私有化之后的英國(guó)電信在商業(yè)上取得了巨大成功，躋身全球頂尖電信運(yùn)營(yíng)商之列。

　　“高效不僅要體現(xiàn)在哪里可以改進(jìn)你的成本基礎(chǔ)，這一點(diǎn)我們做了很多年，我們知道該怎么做，也知道如何變得更高效。因?yàn)橐坏┌l(fā)生價(jià)格走低的情況，你必須變得更高效�！卑瑺柧S茲表示：“而且更重要的是，你需要給客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。我想這不僅是在中國(guó)，在全球范圍內(nèi)電信公司都要給客戶提供更好的服務(wù)。在英國(guó)電信，我們有一個(gè)很大的項(xiàng)目叫做‘客戶至上’，它真的在改進(jìn)我們的客服，我們也會(huì)把這個(gè)理念傳遞給中國(guó)公司。”

　　談到中國(guó)電信與中國(guó)聯(lián)通，艾爾維茲表示，英國(guó)電信非常榮幸能與這兩家企業(yè)一起合作：“特別是與中國(guó)電信[微博]合作為三百多個(gè)中國(guó)城市的客戶服務(wù)，這對(duì)我們來說是為中國(guó)客戶提供服務(wù)最好最優(yōu)的途徑。我知道中國(guó)市場(chǎng)對(duì)投資型企業(yè)是非常有吸引力的，我認(rèn)為這種合作形式也是一種學(xué)習(xí)的方式。第二，通過合作他們也為我們提供了用戶數(shù)等信息，我們可以通過服務(wù)來做研究。”

　　艾爾維茲也談到了全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展：“我認(rèn)為現(xiàn)在很難判斷互聯(lián)網(wǎng)模式該如何發(fā)展。很多人記得互聯(lián)網(wǎng)剛誕生時(shí)，微軟是一個(gè)明確的參考對(duì)象，而現(xiàn)在顯然谷歌又是領(lǐng)導(dǎo)了，而從2004年Facebook運(yùn)營(yíng)到現(xiàn)在十年間，這個(gè)世界已經(jīng)有了翻天覆地的變化。”

　　在他看來，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)必須極度關(guān)注和擅長(zhǎng)做一件事：“亞馬遜極度擅于做管理和快遞商品，所以他們成為了物流的超級(jí)中心；當(dāng)他們?cè)噲D進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域，他們確實(shí)做了一些事，但主要的盈利點(diǎn)還是在他們的核心業(yè)務(wù)�！�

　　“谷歌[微博]也是一樣，他們是很好的搜索引擎。雖然谷歌有很多其他的產(chǎn)品和服務(wù)，比如谷歌眼鏡，但他們收入的95%還是來自于廣告。”艾爾維茲總結(jié)道：“Facebook也在做同樣的事，他們關(guān)注于一點(diǎn)。我認(rèn)為這才是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成功的關(guān)鍵�！�(新浪財(cái)經(jīng) 孫思遠(yuǎn) 發(fā)自瑞士達(dá)沃斯)