文/白帆

　　快遞賠付又又出問題了？

　　9月13日一早，順豐同城快遞寄丟20克黃金的新聞沖上微博熱搜。據《錢江晚報》報道，9月10日中秋節，杭州蕭山的一位消費者小劉要把20克黃金送到住在拱墅區的一位客戶住處，后通過順豐的同城寄送下了訂單。

　　小劉表示，20克黃金目前的市場價值約8000元，因此他特意進行了保價，保價金額8000元。但在快遞員取件一個多小時之后，便打電話告知小劉黃金丟了。該快遞員表示，已經跟公司反饋，會給小劉賠付，同時向當地警方報警。

　　然而到了9月11日，順豐客服提出了賠償方案“愿意賠付2000元”。這種解決方式使小劉感到不滿，“明明保價8000元，為什么最后只賠付2000元呢？”

　　該消息也迅即引發了網友關注。界面新聞也就此事向順豐同城核實，該公司回應稱，9月10日發生此事之后，順豐同城已第一時間協助客戶報警，同時進入客服理賠流程，9月13日已按照8000元的保價金額全額先行賠付到賬。

　　此外，順豐同城也同步了該事件的最新進展：經過警方調查尋找和各方配合努力下，客戶遺失的黃金已經找到。

　　關于快遞保價賠償的爭議已經不是第一次出現，此前有多家公司接連陷入快遞賠付的糾紛中。 比如去年河南就出現了11萬黃金郵寄途中失蹤的案件，不過之后中國郵政河南分公司發布通告稱，案件已被鄭州公安局破獲，盜竊黃金大部分被追回，涉案兩人均系鄭州郵區中心的外包服務員工。

　　據界面新聞梳理發現，這類糾紛主要分為三類：一類是沒有保價的情況下，快遞公司僅以快遞費用為基數進行賠付，金額較少；第二類是消費者保價未按照商品的實際價值保價，寄遞物品損壞或者丟失，導致賠償金額低于物品實際金額，引發糾紛；第三類則是，消費者按照寄遞物品的實際價格保價，快遞公司未據此賠付，而是根據快遞公司認定的價值進行賠付。

　　對于快遞所產生的各類糾紛，有不少網友對保價機制本身提出了質疑，認為寄遞過程中消費者付了快遞費，就應該保證物品完好完成寄遞。

　　中國消費者協會律師團律師蘆云在接受媒體采訪時也表示，目前一般有保價的按照保價的約定進行賠付。如果沒有保價，不同的企業規則不一樣，通常會按照郵資的倍數進行賠償，沒有保價也意味著用戶同意按既有約定的賠付標準。

　　她進一步分析，其中郵費覆蓋的是基礎的快遞服務，而保價則針對用戶特別需求提供的服務，相當于托運人與承運人之間形成了新的合同關系，兩種服務標準并不沖突。