11月13日晚間，得物對一位用戶反饋“手機提示得物刪除視頻”的事件進行了進一步詳細說明。得物稱，對一位用戶反饋“手機提示得物刪除視頻”，經核實，得物App從未刪除用戶手機相冊中的原視頻，為避免占用用戶手機空間進行刪除的是臨時緩存文件。
當日午間，得物稱收到用戶反饋“華為手機提示得物刪除照片”，公司已第一時間聯系該用戶及手機廠商核查。得物表示，公司完全沒有任何動力去做刪除用戶相冊等不合規的行為；同時，對于用戶的海量視頻內容，得物沒有相應技術能力進行批量識別，甚至定向刪除。
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