快科技10月10日消息，據媒體報道，在今年天貓雙11期間，商家們得以擺脫過去不合理且一刀切的“僅退款”困擾，迎來了更加公平合理的售后環境。

早在8月9日，淘寶便已率先邁出改革步伐，面向全體商家推出了“僅退款”優化策略，打響了松綁“僅退款”的第一槍。

據最新數據顯示，自新策略實施兩個月以來，淘寶日均成功攔截不合理“僅退款”請求超過40萬筆，這一舉措在淘寶平臺上全面且有效地整治了不合理“僅退款”現象。

這一積極變化首先歸功于商家服務水平的持續提升。隨著商家服務質量的不斷優化，淘寶平臺減少了對優質服務商家的售后干預力度。

另一方面，淘寶通過不斷升級“僅退款”異常行為識別模型，新增了對異常高頻退貨、寄回調包、退貨后物流異常等復雜情況的精準識別能力。這一舉措有效甄別并嚴厲打擊了羊毛黨、黃牛黨等惡意行為，進一步降低了不合理“僅退款”的數量，為淘寶商家的合法權益提供了有力保障。

在淘寶率先邁出松綁“僅退款”步伐后，商家退換貨成本問題迅速引起了全行業的廣泛關注。為了系統性地降低商家的退換貨成本，淘寶在9月初推出了創新服務“退貨寶”，該服務成功幫助商家實現了10%-30%的退換貨成本直降。

此外在9月底，淘寶再次傳來利好消息，“退貨寶”服務價格再次下調，部分商家可享受的最高降幅更是高達58%。這一優惠舉措將持續至天貓雙11結束，為商家們帶來了實實在在的利益與便利。

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責任編輯：鹿角