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　　文/游云庭

　　據(jù)媒體報(bào)道[i]，近日，李佳琦和歐萊雅聯(lián)合做的雙十一促銷(xiāo)活動(dòng)出現(xiàn)事故：10月初歐萊雅公司在其微博宣布，在李佳琦直播間購(gòu)買(mǎi)其面膜“全年最大力度，買(mǎi)20片到手50片”但此后歐萊雅天貓官方店卻放出了幾萬(wàn)張優(yōu)惠劵，使成交價(jià)格大大低于李佳琦直播間的預(yù)售價(jià)格。歐萊雅還拒絕了大部分直播間消費(fèi)者的維權(quán)要求，目前李佳琦和微婭直播間均聲明暫停和歐萊雅的合作。今天和大家聊聊此事歐萊雅應(yīng)該承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任？

　　一、歐萊雅會(huì)承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任？

　　先說(shuō)結(jié)論：民事責(zé)任方面，如果調(diào)查證明歐萊雅10月初的“全年最大力度”的宣傳是蓄意欺詐消費(fèi)者的，他們應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者退一賠三，每套489元的面膜，退款加賠償，總共要支付1956元的費(fèi)用。如果歐萊雅提供了足夠充分的證據(jù)證明其是因?yàn)槭韬鰧?dǎo)致了此次促銷(xiāo)事故的，則不一定會(huì)構(gòu)成欺詐，但向消費(fèi)者退還差價(jià)的責(zé)任是必須承擔(dān)的。

　　行政責(zé)任方面，無(wú)論是蓄意欺詐還是疏忽事故，市場(chǎng)監(jiān)管局都可能因?yàn)樘摷傩麄鲗?duì)他們進(jìn)行沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款的行政處罰。

　　二、“全年最大力度”的宣傳問(wèn)題在哪里？

　　看到歐萊雅公司官方微博“全年最大力度，買(mǎi)20片到手50片”，筆者不禁感嘆，畢竟是成了精的公司的市場(chǎng)宣傳，意思一看就明白，但藏著掖著的東西還真不少，事后的解釋也留足了空間。

　　1、 最大力度的主語(yǔ)是什么？

　　“全年最大力度，買(mǎi)20片到手50片”這句話居然是沒(méi)有主語(yǔ)的，歐萊雅至今也沒(méi)有澄清這句話的主語(yǔ)是啥，消費(fèi)者可能會(huì)說(shuō)，根據(jù)上下文來(lái)推測(cè)，說(shuō)的是促銷(xiāo)力度。但人家歐萊雅可從來(lái)沒(méi)說(shuō)過(guò)，他們不解釋?zhuān)@個(gè)事情就一直是謎，就可以在消費(fèi)者維權(quán)時(shí)打太極。

　　2、 全年是什么時(shí)間段？

　　百度百科[ii]對(duì)“全年”的解釋是：完整的一年。那這個(gè)放在促銷(xiāo)微博里，是什么時(shí)候開(kāi)始呢？不清楚。如果歐萊雅的解釋是，全年是從這條微博發(fā)布前的一年開(kāi)始的，而這個(gè)面膜之前的價(jià)格確實(shí)比李佳琦直播間賣(mài)的價(jià)格貴的，那不就和實(shí)際情況一樣，沒(méi)問(wèn)題了嗎？

　　看完上面的分析，大家是不是覺(jué)得歐萊雅很聰明？但如果市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入或者法院審理，相應(yīng)的解釋都會(huì)從客觀的角度來(lái)做，而不會(huì)跟著歐萊雅的節(jié)奏來(lái)。該構(gòu)成違法的肯定跑不了。同時(shí)，這種語(yǔ)義不明的做法違反了多部法律。首先，根據(jù)消保法，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，并有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格的有關(guān)情況。所以該行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　其次，歐萊雅官方微博所發(fā)的內(nèi)容屬于商業(yè)廣告，根據(jù)《廣告法》，廣告中對(duì)商品價(jià)格、允諾等有表示的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚、明白。如果廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假?gòu)V告。

　　三、歐萊雅是故意還是疏忽？

　　做生意的誠(chéng)信其實(shí)是可以從宣傳里看出來(lái)的，這條促銷(xiāo)微博故意寫(xiě)得這么含糊其辭、模棱兩可，不能不讓人懷疑這次事件歐萊雅是有預(yù)謀這么打擦邊球的。

　　如果市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要調(diào)查歐萊雅是不是故意為之，其實(shí)不難，責(zé)令其提供雙十一市場(chǎng)計(jì)劃的原始郵件即可，必要時(shí)還可以要求天貓交雙方的合作郵件做印證。歐萊雅這樣的公司，對(duì)一年一度的市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)有非常周全的商業(yè)計(jì)劃，里面肯定有相應(yīng)促銷(xiāo)的方案，并且會(huì)和天貓有充分溝通，如果在微博發(fā)布前，其已經(jīng)做好了天貓店的優(yōu)惠券方案，那毫無(wú)疑問(wèn)，官方微博發(fā)布“全年最大力度”的宣傳就屬于欺詐。

　　如果調(diào)查結(jié)果是歐萊雅并非故意欺詐消費(fèi)者，只是因?yàn)槭韬觯R時(shí)搞了促銷(xiāo)活動(dòng)，導(dǎo)致違反之前的承諾，仍然是有問(wèn)題的，根據(jù)商務(wù)部《零售商促銷(xiāo)行為管理辦法》規(guī)定，零售商開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)后在明示期限內(nèi)不得變更促銷(xiāo)內(nèi)容。而消保法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。歐萊雅宣傳“全年最大力度”之后又做了力度更大的促銷(xiāo)，結(jié)果上使得之前的宣傳構(gòu)成了虛假宣傳的，也可能是要受行政處罰的。

　　本文作者：游云庭，上海大邦律師事務(wù)所高級(jí)合伙人，知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師。本文僅代表作者觀點(diǎn)。

　　[i] https://m.yicai.com/news/101232791.html

　　[ii] https://baike.baidu.com/item/%E5%85%A8%E5%B9%B4/9040880

（聲明：本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表新浪網(wǎng)立場(chǎng)。）