視頻加載中，請稍候...

自動播放

play 返修顯卡不翼而飛？京東回應：不存在“金融化”，會妥善處理顯卡售后

向前 向后

　　歡迎關注“新浪科技”的微信訂閱號：techsina

　　文/朝閣

　　來源：智商稅研究中心（ID：gh_c55b3561ece1）

　　昨日，京東因為一段聊天記錄再一次被推上熱搜，原因是因為京東拿著消費者的維修顯卡當期貨炒。

　　智商稅研究中心收到消費者小風（化名）的吐槽，他因在京東買的顯卡風扇異響申請了售后，但遲遲收不到修好的顯卡。最終京東售后回應稱顯卡修報廢了，也沒有庫存，只能原價退款。

　　經歷了客服和市場監管總局的投訴之后，小風為自己爭取了1000元的補貼。然而原價+1000元仍然無法和這款顯卡當前的價格相比。

　　有網友懷疑京東是在套利顯卡最終導致穿倉。

　　即京東售后有很多待修顯卡，而這些顯卡返廠修好后并不直接還給買家，京東售后將這些顯卡高價出售套利。

　　對于以上質疑，智商稅研究中心在與京東取得聯系后，對方回復：“京東一直嚴格遵循相關售后服務政策，不存在傳言中顯卡售后服務 ‘金融化’的情況；京東會本著以客戶為先的理念，妥善處理個別顯卡售后的問題，目前包括顯卡在內的商品售后維修都正常運行；京東呼吁風清氣正的網絡環境，對個別人的惡意造謠傳謠，京東已經對相關信息保存證據，并保留追究相關方法律責任的權利。”

　　1

　　親歷：風扇異響竟修至報廢

　　2019年6月15日，小風（化名）在京東以不到1900元的價格購買了微星的1660ti顯卡。

　　2021年3月7日出現風扇有間接異響，

　　9日申請通過。

　　10日攬收。

　　11日顯示正在送廠商檢測。

　　之后一個月沒有回音，詢問京東客服，其回應稱：“修不了也沒有庫存換，只能退全款+50京豆。”

　　28日上午，在小風在市場監管局投訴之后，客服聯系小風稱可以提供一張新的顯卡并承諾48小時內提供發貨時間。

　　30日傍晚，客服稱與廠家溝通后無法實現換新，且小風的顯卡也已經報廢了無法退，讓小風考慮原價+500元的方案。

　　經過雙方協商，小風于五一期間收到了退款，在5月6日中午收到了售后承諾的1000元補償。

　　“嚴格說價格的話我肯定是虧的，微星的1660ti現在京東沒有貨，但是萬圖獅的1660s（性能稍差但基本持平）在京東自營售價為4400元（原價退款+賠償為2900元）。作為消費者，我的時間、精力讓我選擇及時止損退場。不說別的跟客服溝通這些次，光生氣就生了多少。”小風告訴智商稅研究中心。

　　目前，智商稅研究中心已經把小風的訂單提交給了京東公關團隊，目前還沒有相關回復。

　　2

　　炒作顯卡有什么貓膩？

（3060顯卡價格走勢）

（3070顯卡價格走勢）

（3080顯卡價格走勢）

　　顯卡價格持續走高，智商稅研究中心針對這個問題與北大計算機系的一位學霸進行了探討，他認為其主要原因為以下幾點：

　　一是虛擬貨幣市場的持續火爆。13年的比特幣，21年的狗狗幣，虛擬貨幣價格市場一片大好。與2020年9月相比，比特幣價格漲幅最高已達5倍之多。以太幣價格漲幅最高同樣也達4.6倍。

　　根據CoinMarketCap的數據顯示，如今狗狗幣已達到500億美元，其市值超過福特和卡夫食品公司，4月最瘋狂的一周暴漲400%，一度達到0.45美元一枚狗狗幣。隨之興起的挖礦熱潮洶涌，大量“礦工”投入資本進入挖礦市場。

　　“礦工”僅需自行組裝顯卡礦機或直接通過個人電腦便可挖礦，參與門檻較低，個人礦主被吸引參與，顯卡用量大為提升。

　　二是全球疫情導致的產能下降。雖然我國的疫情已經很好的控制住了，但放眼全球，疫情現狀仍然不容樂觀。顯卡需要很多零部件，其生產是一個全球化的生產鏈。只要一個供應環節出現問題，就會導致產能下降。目前而言，全世界賣民用顯卡核心的公司就只有“AMD”和“NVIDIA”兩家。其他的品牌大多從這兩家進核心，然后套殼販賣。再訂貨時出于對市場的謹慎考量并不會大量囤積。

　　第三，這一代的顯卡性能提升的很大，與之前相比性能大概提升了五分之一。顯卡性能的提升就刺激了大部分玩家換卡的沖動，特別是首發價格還很低。與此同時，賽博朋克2077等對顯卡有一定要求的游戲的推出也讓很多游戲黨對顯卡的需求變得迫在眉睫。

　　供應少了，需求卻多了。受供需關系影響，價格的飆升非常合理。

　　3

　　京東：否認一切相關質疑

　　爆料者稱：京東售后有很多待修顯卡，而這些顯卡返廠修好后并不直接還給買家，京東售后將這些顯卡高價出售套利。

　　即消費者將顯卡送修，而售后部門強行買入，高價賣出。給買家的解決方法有三種：

　　一是等顯卡價格降低之后，在買回來平倉還給買家。但由于顯卡近幾個月來不僅沒有降價，價格反而一直上漲。這個倉一直平不上。

　　二是聲稱顯卡修不好了，直接原價退款。這種做法只能忽悠一下老實人，騙騙新手。

　　三是針對那些不要錢只要顯卡的資深玩家，將別人的顯卡拿來拆東墻補西墻，或者多給出一些現金補償。

　　最早的一條投訴可以追溯到2月27日，京東方并未就此給出解決措施。截止今日，已經過去兩個多月。京東為何一直沒有給出合理的解決措施？是解決不了還是另有隱情？

　　京東的這種套利穿倉行為如若屬實，則違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》中關于公平交易權的規定：公平交易權是指消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格公平合理、計量準確無誤等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易。

　　關于商品和服務的質量，消費者有權要求其符合國家規定的標準或者與生產經營者約定的標準，不致因質量低劣而妨礙消費。如果經營者提供的商品或者服務不符合規定的質量要求，消費者有權要求修理、更換、退貨、降價等。

　　對于顯卡的維修周期，京東客服表示：“退貨處理周期（不包含檢測時間）：自接收到問題商品之日起 7 日之內為您處理完成，換貨處理周期：自接收到問題商品之日起 15 日之內為您處理完成；正常維修處理周期：自接收到問題商品之日起 30 日內為您處理完成。”

　　智商稅研究中心向京東做了詢問。

　　對此京東表示否認：“京東一直嚴格遵循相關售后服務政策，不存在傳言中顯卡售后服務 ‘金融化’的情況；京東會本著以客戶為先的理念，妥善處理個別顯卡售后的問題，目前包括顯卡在內的商品售后維修都正常運行；京東呼吁風清氣正的網絡環境，對個別人的惡意造謠傳謠，京東已經對相關信息保存證據，并保留追究相關方法律責任的權利。”

　　當問及小風的消費經歷后，截止至發稿前，京東暫無回應。

（聲明：本文僅代表作者觀點，不代表新浪網立場。）