來源：紅杉匯

紅杉的“七問之談”（Seven Questions WITH）通過7個簡單的問題，探尋創業路上的成功密碼。被訪者均為紅杉資本投資人及成員企業創始人、CEO，在他們的奮斗道路上，收獲了哪些經驗？最重要的改變是什么？關于創業的諸多問題，你或許能在這里找到自己的答案。

本期嘉賓是Sumaiya Balbale，她曾任美國沃爾瑪電商、移動和數字營銷副總裁和Jet.com的首席營銷官，并于2020年6月以CMO身份加入紅杉。在創業的過程中，她認為“清晰的目標、任務和價值觀”是最需要盡早確定的關鍵問題，所以當面對不確定性時，最好的辦法就是果斷作出選擇，立刻開始行動，之后再不斷進行各種調整，而不是優柔寡斷、踟躕不前。

在本文中，她將與我們分享以下問題：

? 在應對不確定因素方面，你都有哪些心得體會？

? 有哪些資源你會經常用到？

? 在創業時，哪個步驟對于公司長期存續最為關鍵？

? 創業中哪項工作最為不易？

? 在哪些方面你跟絕大多數人的做法不同？

? 當沒有正確答案時，你會怎么處理？

? 近期發生的事件都會給未來帶來怎樣的機遇？

對于初創公司來說，唯一持續存在的東西就是不確定性。開發新產品和新服務，搭建新品牌，并尋找營銷方法，為應對和適應顧客、投資人及市場反饋的信號，你必須做到靈活多變。這非常激動人心——但同時也非常困難。多年以來，我學會了坦然接受不確定性所引發的焦慮和不適，承認這些感受的存在能夠讓我們知道自己并不孤單。當大家都有同樣的感受時，團隊凝聚力就會增加，就能找到更加靈活便捷的工作方法。這樣，大家才能把注意力集中在我們能做的事上，而不是把精力都花在擔心出問題上。

在Jet.com，我們第一年就發展了500萬名新客戶，這種快速成長要求我們持續不斷的進行演變。通過充分認識變革的速度，并將其作為我們前進的動力，我們的團隊就能積極面對成長過程中的不確定性，而不是被問題嚇倒。

谷歌搜索。我喜歡做到有備無患，也非常重視提前調研的巨大意義。我發現，要學會理解對同一問題或挑戰的不同觀點和處理思路，這一點尤為重要，因為這么做能幫我分清楚大家的共同立場是什么，分歧之處又是什么。之后，我會在此基礎上形成自己的視角，或者看到自己需要在哪些方面進一步加強學習。

另外，我還有幾位顧問，我經常向他們咨詢問題，以此來完善或檢驗自己的想法。當一個人很了解你，他就能幫你從另一個角度看問題，并指出你可能遇到的思維陷阱。有時候他們知道答案，是因為他們具備相關經驗，也就是說，你不需要自己從頭再來一遍。我非常開心他們能夠給予我幫助。

清晰的目標、任務和價值觀都是需要盡早確定的關鍵問題。產品是核心，銷售策略會改變，客戶來來往往，但驅動我們的目標和共同價值觀才是公司能夠存續的原因。

如果不用心，你的企業目標和任務宣言可能會非常模糊和敷衍。不能只寫下一句好聽的話，你要絞盡腦汁的思考；好好琢磨每個單詞；確定這些單詞相互協調有序；還要確定這些單詞真正適合你自己。企業宣言要能夠體現你的創業志向和行事標準。當遇到困境時，你會怎么做——和不會怎么做——都意味著什么？對于價值觀也一樣，應該和你本人、團隊、員工和員工激勵機制相適應，而不僅僅是一個批量制造出來的特征清單。

組建一個好的團隊——特別是當你還沒成功的時候。想要說服一個特別有才的人加入團隊，你不僅要推銷自己在做的事，還要懂得對方的心理。后半部分是人們經常忽略的地方。你對自己的想法抱有極高的熱情，所以你跟對方的談話很容易就局限在這上面。

人們容易忘記，應該跳出自身的范圍，去了解你想雇傭的這個人想要的東西是什么。當你把的重點放在對方身上——他們希望做些什么，希望如何拓展自己的閱歷——那么你自己的志向和對方的心愿就兩點連成了線。通過進行一次又一次的對話將這些問題說清道明，能讓你們之間產生親密和互信的關系。雖然一開始有點費時間，但我發現這些努力一般都是非常值得的。

我非常珍惜自己的私人時間，尤其是和家人團聚的時間。我不想讓我的兒子覺得他得和屏幕爭奪我的關注。我之前并不一直都像現在這樣，后來我發現，雖然有些事確實需要立刻投入，但也有很多事并沒有必要這么做。

我經常提醒自己的團隊，行動要迅速，但不要心氣急躁。有時人們容易把這兩個搞混。知道什么時候該按兵不動和知道什么時候該開始行動一樣重要。工作效率高并不僅僅等同于在任務清單上劃道道，你還需要具備暫停和反思的能力。要想做到這一點，你必須把自己的時間規劃清楚，一開始你可能覺得不太自在——但這樣做的效果非常明顯。

很少會有一個正確答案。你唯一能做的就是聽取不同的觀點，做出一個盡可能有把握的決定，然后堅持下去。當然，有些決策需要花更多的時間去琢磨——比如，關于人員的決定，因為這個的影響太大了。在人員招聘和團隊建設方面，我認為必須要讓每個人都清楚的知道自己到這來將要面對怎樣的情況；比如，如果你所處的環境非常不穩定，那么就需要找一些能夠駕馭不確定性的人。另一個重要的問題是，對于組織的不斷演變和人員流動，你必須坦然接受。在人員招聘或提拔晉升方面，在今天看來可能是“正確的”答案，兩年后未必依然正確——這很正常。

但是，大多數決定都沒那么復雜，最好的做法就是果斷作出選擇，立刻開始行動。之后你可能還需要不斷進行各種調整，但相比優柔寡斷、踟躕不前而言，這么做的感覺還是好得多，結果也好得多。

我堅信，自我反思能夠激發變革——事實上，自我認知一直是我的一個重要的用人標準，因為它所反映的是成長思維和成長潛能。在過去一年中，很多人都在進行自我反思，不論是思考我們作為個體的前進動力是什么，還是怎么做才能讓世界變得更美好。這種反思活動帶領我們步入了一個充滿創造力的時期。人們會去思考哪些是可能實現的，并在此基礎上開展行動。紅杉讓我看到了當前時期已經被激發出的巨大創新能量。

（聲明：本文僅代表作者觀點，不代表新浪網立場。）