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　　文/苗正卿 周曉莉 李茜楠 譚麗平 姚赟

　　來源 / 盒飯財經

　　通關2020，開局2021，但有些經歷和成長值得記住。

　　疫情下，口罩價格暴漲，有人一罩難求，有人有貨也不敢售賣；停課不停學下，在線教育風口再起，作業幫、猿輔導等企業獲多輪高額融資，學霸君、優勝教育瀕臨倒閉，一腳天堂一腳地獄，學生、家長、老師重新適應教育方式；227事件、王一博粉絲養號，冷凍中的影視行業，粉絲、流量明星、作品IP、院線都尋求出路；蛋殼公寓爆雷，平臺消失，房東租客矛盾急速上升，租客一邊維權一邊害怕流落街頭。

　　經歷了疫情、口罩、在線上課、疫情恢復、蛋殼爆雷等事件后，魔幻成為2020年最常用的形容詞。然而，這些經歷都帶來了成長和新的思考。比如，不少企業，線下加速轉線上，兩條腿并行。比如，遭遇爆雷后，租客對房租繳納更加謹慎。

　　盒飯財經找到了多個在此類事件中的參與者、旁觀者或經歷者，告訴我們經歷了這些后的成長。

　　從他們口述中，我們扔掉焦慮、無助和恐懼，留下經驗和成熟。因為這些口述者經歷的故事，或許也曾是你我的經歷。

　　1

　　口罩一天賣1萬單，收到200多個投訴，可我只賺幾塊錢

　　口述人

　　齊鴻波，北京天通苑附近兩家超市老板

　　2012年初，我在北京天通苑和天通苑南開了兩家超市——好道客超市。往年的3、4月份應該是超市旺季，但今年完全不行，店里今年4月份平均每天的營業額也就6000塊左右，是去年這個月份的二分之一。疫情下，生意不好。以前我這兩個店是分3班倒，員工從早八點到晚八點上12小時休24小時，而現在門可羅雀，也用不到這么多人手，已經變成兩班倒。

　　疫情最嚴重那會，我最真實的想法就是每天不去想賺多少，而是怎樣才能少虧一些。我超市旁邊有6家餐飲店，除了連鎖的田老師和喜家德開店外，剩下的4家一直閉店到快6月，就是田老師和喜家德上半年也只能以外賣形式。我們這一條街都是租的二房東，房東不給二房東免租，二房東自然也不肯給我們免租。能享受到免租政策的，基本都是大型國企，我們小企業根本得不到免租優惠。

　　細想一下，今年以來，店里賣的最好的產品竟然是過年那陣子賣的口罩，臘月28的時候，我們通過渠道進到一些口罩，平均一天賣出1萬單左右，我們進了4萬只，3天左右就賣光了。我們當時的進價是26元、27元一包，我們賣30多元，坦白講其實進價已經很貴了，我們賺的并不多，但那時候政策出來了，不能哄抬口罩價格。其中有一天我們賣了1萬單左右，但那天也收到200多個投訴。說實話，我們也很犯難，進價在那擺著，那時候我們不賺錢賣生意沒法做，賺幾塊錢又被當成賺黑心錢遭投訴。

　　所以正月十五之前，國內口罩那么緊俏，和這有一定關系，很多超市或是商家其實是有口罩庫存的，但是怕遭人投訴根本不敢賣。

　　通過這次疫情，我現在想的是以后堅決不再做實體店了，風險太大。

　　2

　　在線教育被推風口浪尖，作為親歷者我們喜憂參半

　　口述人

　　周帥，“跟誰學”高中學部負責人，高中數學名師

　　今年是在線教育的大爆發之年，身處在線教育的教師也經歷了洗禮。我切身體會到了教育機構的變化。首先一方面和疫情有關，在線教育被推到風口浪尖，這并不是培訓機構自身所為，這其實是因為體制內學校的教師都開始講在線課程，這個改變對學生和家長的影響很大。學生和家長能夠看到所有的信息，有更多的選擇，于是大家就開始做比較。

　　學生和家長對在線教育的認可度反而由于這一原因而降低了，“在線果然不行”“線上講不好”等等評價涌來。其實我認為，這并不是因為在線教育這個行業本身不好，而是學生和家長看到的、接觸到的東西沒有那么好。很多家長也許不是不相信培訓機構，他們是不太相信在線教育這種形式，這一點很可怕，這也給我們帶來了影響。

　　在質量比較好的、比較公認的機構中，大家會有各自的投放渠道和流量來源，所以之前的客戶重疊度不高。而今年所有學校與機構全域投放，這使得客戶重疊度非常高，包括我們自身內部的不同團隊都有客戶重疊。在這樣的情況下，客戶能夠接觸到更多的優質信息，讓其決策的難度增加了。因此，現在也存在一種現象：家長在不同的平臺聽網課，幫助孩子做選擇，怕浪費孩子的時間。

　　網課大面積開花也會帶來課程之間的模仿，這使得課程內容的同質化更加嚴重了，剛開始是各有特色，后來是特色趨同，家長就更不好做選擇了。

　　培訓行業前景向好，但競爭還是很激烈的。我們對在線教育這個行業一開始是非常樂觀的，因為這一年大家都被推到了最前臺，很多行業受疫情影響嚴重，我們沒有受到影響。但在2020年暑假時，我們感覺到了整個行業發展及客戶需求和選擇的變化，加之疫情影響，一些利空的因素也產生了。作為親歷者，我們喜憂參半。

　　3

　　一票難求，留學生回國難

　　口述人

　　丁琳，留學生，現居英國

　　在疫情剛剛爆發時，我們留學生還能通過買有限的機票回國，后來許多黃牛哄抬票價到幾萬塊一張經濟艙機票，最后即使有錢也一票難求，許多像我一樣的留學生都困在了國外。

　　英國的疫情狀況一直相對嚴重，第一波爆發后英國發布了封鎖居家隔離的政策，學校網上授課。隔離幾個月后英國疫情狀況出現了明顯好轉。在解封后由于人們經常聚會，同時又遇到了開學季，英國的感染人數迅速反彈。英國因此頒布了分等級封鎖的政策。

　　許多我身邊的留學生都面臨著簽證到期無法續簽的危機。英國在這個時候頒布了相關的續簽政策，也算是給困在國外的留學生一些喘息的機會。我會產生一些恐懼心理，像我一樣的在外留學生也會有相同感受，因為高票價、國外只增不減的感染人數、獨自一人在國外生活的孤獨感等等。

　　通過周圍朋友的情況，我切身感受到疫情對旅游業的沖擊。我看之前的報道，受疫情影響，2020年英國旅游業損失可能達到220億英鎊。我們在英國坐火車出行強制戴口罩并且只允許坐在靠窗座位，這樣也能盡可能將人與人的距離拉開。在我朋友圈中也確實能看到有些留學生去其他城市旅游的現象，但大部分留學生都會選擇在家自我隔離。

　　4

　　影迷的饑渴，正在拯救院線

　　口述人

　　方方，37歲 北京市場份額第一院線某門店負責人

　　現在所有院線都指望這賀歲檔到春節這段時間，能夠出現一兩部爆款。目前來看，市場的熱度低于大家的預期。

　　《八佰》上映時的環境，比如今要艱難多了，但是《八佰》成功逆風翻盤，幾乎鎖定了今年票房冠軍。經過幾個月市場的預熱和疫情后消費者重塑生活節奏后，我們卻沒有看到一個炸裂的電影市場。

　　在疫情最艱難的時候，在電影圈人們都有一個幻想：疫情帶來的電影饑渴，會導致一個瘋狂的電影消費周期。但從目前來看，似乎大家并沒有那么饑餓。甚至到了12月，市場的狀態依然暮氣沉沉，絲毫沒有以往11月底開始的電影市場狂熱感。

　　我們也思考了是什么原因，一個最大的影響因素是“偽饑餓”導致了我們誤判。在疫情期間，大家雖然不出門看電影，但是在家依然可以看劇、看電影。如今電影院已經作為一種場景化而存在，換言之電影院的價值已經不在于內容而在于場景化本身。你看美國這兩天，華納兄弟取消院線窗口期導致整個好萊塢的憤怒，但其實這代表了一個趨勢，從內容角度未來院線和線上已經沒什么分別了。至于說是不是院線看電影效果一定好？我身為院線人，都不敢打包票。為啥？現在你弄一套高級的家庭影院系統，也用不了許多錢，現在有錢人太多了，如果院線和線上同步，這種變化趨勢會更為明顯。這甚至和院線提高硬件水平已經關系不大了，為什么呢？這和第二個原因——內容質量有關。

　　不是所有電影都值得去電影院看的。我們許多電影人忘記了這句話。其實在1920~30年代，在電影最早的黃金時代，電影院和劇院很像，這是一種需要消費門檻的生活方式。當你決定去電影院度過一個晚上，意味著你可能配套會有一頓紅酒晚餐以及電影后的其他活動。在內容大爆炸的時代，這種原則依然有效——高質量的內容才值得去電影院體驗。

　　比如許多人會認為花錢去電影院看漫威大片、看《八佰》值得，這其實是對的。我們院線人，有時候看到一些消費者花錢來電影院看爛片，自己心里都覺得匪夷所思。

　　言歸正傳，為什么出現“偽饑餓”現象呢？因為我們的好內容太少了。2020年疫情后票房前幾名的片子是《八佰》《我和我的家鄉》《姜子牙》《金剛川》《奪冠》。這些片子幾乎是同期質量最高的作品，而其余上映的部分電影票房成績與之可謂天壤之別，這就是質量差異導致的。

　　現在許多院線人發愁，擔心賀歲檔沒有爆款片，這完全基于作品質量。如果有一個高質量的片子出現，那么“偽饑餓”會迅速變為“真饑餓”，就像《八佰》曾面臨的情況。

　　其實疫情后是中國電影的一個機遇期。因為某些原因，國外片進不來，觀眾又對高質量內容充滿“饑餓感”。這完全就需要中國電影人拿出真功夫了。可惜的是，電影不是朝夕之功，一部優質電影往往需要六七年時間來籌備，中國電影制作團隊前幾年的努力成果到了交答卷的時刻，所以今天的成績好壞，真正體現的是許多年前我們付出的折射。

　　5

　　失控的飯圈，飯圈也被KPI綁架了

　　口述人

　　阿倩，女 29歲 某頂流偶像華東區最大粉絲團之一的粉頭

　　飯圈已經失控，而且正在走向更為激進的進攻型狀態，這和大大小小粉絲群的“粉頭KPI”有關。我們需要先理清粉頭和粉絲的關系。大規模粉絲團的經營及管理者一般稱為粉頭，這其實是一種有商業模式的實體。粉頭一般和偶像有獨特的私交，或者可以有一些特殊的接近渠道。粉頭向自己粉絲團成員提供的正是這種資源：比如更優惠地拿到偶像周邊產品的暢通渠道、官方活動之外的偶像見面機會、偶像私照。

　　粉頭通過這些資源優勢，從粉絲處收費。實際上任何一個偶像的粉絲，在進行所謂的“偶像消費”時，往往是把錢交給了粉頭。當然現在有一些所謂的偶像消費平臺，但這些平臺最終也是依靠粉頭的資源去實現落地的。粉頭和粉絲間其實是一種簡單的商業模式：粉頭提供資源，粉絲為之付費。但在執行中，存在兩個隱藏的難點，其一粉頭如何確保自己擁有資源優勢？其二，新一代粉絲對于消費變得更為理性。

　　第一個隱藏難點的結果，就是粉頭需要拿出自己收益的相當一部分用于維護關系，不是和偶像本人的關系，而是和偶像身邊人的關系。在飯圈世界里，偶像就像皇帝，他身邊的經紀人、助理、宣傳類似古代的權臣、宮人、宦官。粉頭需要花錢去打點這些人，才能確保拿到更多的一手商品、見面機會、爆料消息。通過持續提供獨特資源，粉頭才能留住粉絲，從而確保自己的粉絲團的規模。而這種規模是一個粉頭收益的直接影響因素。

　　第二個隱藏難點的結果，是現在的粉絲對粉頭的審慎態度更為嚴謹了，她們花的每一分錢都希望看到結果。所以粉頭需要不斷在粉絲群里匯報自己做了什么，比如我自己就會經常用Excel表格等方式匯報一周的工作。再比如我收了一筆私照費，我需要及時更新信息告訴花錢的粉絲這個事情推進的如何了。

　　這兩個隱藏的難點共同作用的結果是：粉頭被脅迫。比如肖戰227事件當天，許多我熟悉的粉頭不想下場參戰，但是在狂熱粉絲（而且是平時花了錢的那些）和相關團隊成員的雙重壓力下，這些粉頭動用自己的關系和媒體渠道下場參戰。

　　粉頭需要將戰果匯報給粉絲群，或者說匯報給那些平時花大錢的核心粉絲，這些粉絲很可能會對你戰斗的誠意感到不滿。比如一些粉絲覺得粉頭沒有及時維護偶像，但她們平時花了相關的費用。你能怎么辦？

　　雇傭更多的寫手以更狂熱的文字、音頻、視頻下場參戰！如果你稍微表現出懈怠，這些花錢的粉絲完全可能對你投下不信任票。問題來了，她們還能從粉絲團跑走么？當然可以！因為我說過，偶像身邊有許多權臣、宮人、宦官，這些人也會扶植自己的粉頭勢力——那些愿意孝敬更多錢的粉頭。

　　當這些平時花大錢的粉絲動了叛逃的心時，粉頭時攔不住的。實際上任何一個粉絲群里都會有一些內奸——其他粉絲團派來的，專門挖走這些愿意花錢的金礦。正是這種畸形的生態，導致粉頭必須沖殺在前線：充滿戾氣的飯圈生態的根源所在。

　　比如王一博粉絲豆瓣養號實踐，我太理解她們為什么這么做了。因為年底快到了粉頭KPI環節了，能否留住核心粉絲，每個粉頭都非常在意。粉絲如何KPI粉頭呢？會拿偶像的相關排名來說事。而偶像方也會給粉頭施加壓力，這是因為許多榜單其實偶像方一分錢不花，完全是粉絲花錢。你團體內的粉絲花了錢砸榜，結果名次卻不理想，粉絲和偶像團隊的人都會把屎盆子扣到粉頭身上。

　　實際上最惡劣的，正是偶像身邊的這群人。中國飯圈生態如果需要整治，那么應該從這批人開始。許多時候，偶像對下面發生的事情一無所知。2020年飯圈發生的變化已經非常清晰，這是一個被復雜的利益糾葛深度影響，并注定變得更為畸形的生態。如果沒有監管和整治的力量，2021年飯圈生態只能更充滿戾氣、更為激進。

　　6

　　蛋殼爆雷后，我加了4個維權群，每個群一二百人

　　口述人

　　孫笑，租客，交了一年房租，蛋殼公寓爆雷事件受害者

　　2019年10月，我在蛋殼上租了現在所住的房子。那時，年交有優惠還可以免除服務費，我就一次性交了一年的房租，5萬。

　　其實蛋殼并非首次出現問題。今年春節的時候，蛋殼管家突然給我們打電話，說房東要解約、因為蛋殼沒有付房東錢了，要趕我們走。我當時在老家，因為疫情走不了，就沒有同意。最后3月份蛋殼把錢補上了，這件事就算過去了。

　　到今年10月份，我合約一年到期，就又續租了一年到2021年10月，因為租金年付每個月可以返200元，我再次選擇了年付。豈料，剛交完房租沒多久，就在網上看到蛋殼就暴雷了。起初還抱有僥幸心理，但11月份開始，管家聯系不到，蛋殼也聯系不到。

　　房東隨后聯系到我們說，12月2日是蛋殼給房租的日子，如果屆時蛋殼沒有給的話，就建議我們再找房子，12月就搬走。我們這里合租了三家，一家是月付租金，所以她搬走了。另外兩家是年租的，一家是到明年5月份，一家是我到明年10月，就沒有搬走。

　　由此，我們圍繞搬家時間展開了一場拉鋸戰。從12月1日開始，房東不停給我發微信。起初，我同房東說，希望房東在15個工作日之后，確認蛋殼不給打房租了、解約了之后再來說這件事，房東同意了。前些天，房東和蛋殼成功解約，房東又開始一直給我們發信息，讓我們明年1月份搬走。并威脅如果我們不搬走的話，就強拆、換鎖。我希望能各自承擔一半的損失，住到明年5月份，他不同意。我又說我還在跟蛋殼溝通，他讓我解約，我說不能解約，我解約了責任就在我。最后，我以12月25日要去蛋殼總部解決問題為由，暫時拖延了這一場“交戰”。

　　雙方都在僵持著，還沒有爆發矛盾和沖突。室友搬走的那天，我和房東有了第一次見面接觸，協商無果之后也就不了了之了。

　　由于蛋殼APP已經癱瘓，十天前，我去了一趟蛋殼總部，大門上貼滿了各種提示與通知，門外已經排了好幾條長隊，有租客也有房東。但目前解決問題需要預約，我拿到了12月25日的第60號，這意味著，排在我面前的至少有600號。

　　因為這件事，我加了4個維權群，每個群大概一二百人，每個人的遭遇都是血淚史。我是自由職業，與其他人相比，不用特地請假去解決問題，但生活依然會受到影響，如果蛋殼沒有給到解決方案，年前的冬天，我可能就要被趕走，現在也沒有錢再另外找房子了。具體的情況，還得等25號去蛋殼之后，再和房東協商后才有結果。

　　來北京十年了，經過這事我突然想回家了。很寒心，感受到了北漂的無助和社會底層的心酸。

　　7

　　幾十米一個自提點，三天十幾單，團長掙什么錢

　　口述人

　　趙女士，武漢人，線下超市店主

　　最近有幾個平臺找我當團長，美團、拼多多甚至滴滴的地推工作人員最近都來家里找我開團，有段時間幾乎天天接到各種團購平臺的邀請電話。

　　事實上，3年前，興盛優選的地推人員團隊就曾找過我，但那時的入駐要求高。除了有訂單要求，還要建3個以上500人群、有每日運營的指標。而今年10月，興盛優選又來找我，還降低了門檻要求，僅有周單量要求，其他均為軟性指標。

　　不只小區，現在連小區外的臨街商鋪都到處是團長，開水果店的、煎餅店的、五金土產，他們都是團長。現在社區平臺為了爭搶市場，不像以前有地獄保護，一般一個平臺在一個小區只能選擇一個團長。現在團長太多了，單美團優選社區團購平臺上，我們小區就有12名團長，有的團長是全職媽媽，有的是兼職的上班族，有的則是在小區開門店的店主。

　　而且十薈團還推出了“團長裂變”計劃，就是說一位老團長帶來新團長，兩者都能享受到一定優惠，老團長還能享受到自己帶來的新團長的業績分成。利益捆綁下，有的老團長甚至能夠“拉攏”七八位新團長。

　　其余的幾家團購平臺也在小區明顯的地方，比如電梯、小區門口、快遞柜旁邊，貼上了各自招募團長的廣告。

　　我加入社區團購也是沒了辦法，因為從今年8月我就發現店里的卷紙、洗護、調料、零食、乳品都在下降，有些甚至銷量下降50%。社區團購對實體便利店沖擊實在太大了，線下店再怎樣也做不到1分錢的青菜，9毛錢的蘋果。為了彌補損失，選擇了當團長，而且自從做團長以來，店里的水果也不賣了，因為根本賣不動。

　　現在團長也是越來越不好當，業主就那么多，每天買的東西也就那么些。社區團購的客單價非常低，通常只有幾塊錢甚至幾毛錢，10個點的傭金就相當于沒錢掙。我們團長之間也會經常交流，真的是大多業績沒那么漂亮，很多團長三四天才接個十幾單，區區百元不到，這樣的情況非常普遍。

　　當初平臺為了搶人，天天來店里游說，聲稱團長自提點不會太密集，大概100米設置一個。現在好家伙，幾乎不到20米就一個自提點，沒得錢賺。我現在感覺就是給平臺當了一個免費提貨架，順便幫忙保管，售后什么的也服務了。比如廠家配送來的貨沒有分揀，就需要我來驗貨，看水果有沒有磕碰，青菜有沒有不新鮮。特別是隨著SKU變多，自己還要負責分揀、打包，其實也可以直接扔在貨架上，但我們做實體生意的，服務就必須得跟的上，沒了口碑別說社區團購，店也別想做了。

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