被各種商家營銷套路侵害權益？買到的商品出故障投訴無門？ 黑貓投訴平臺全天候幫您解決消費難題【消費遇糾紛，就上黑貓投訴】

　　來源：央視網

　　本想薅羊毛，省點錢，

　　結果花了更多，

　　很多人都吃過積分換購的暗虧。

　　近日，有消費者反映，

　　自己用積分+現金的形式換購商品，

　　沒想到，所花的現金，

　　比線下超市、電商旗艦店都要多。

　　屬實有些過分。

　　攢積分是為了什么？就為了挨坑嗎？

　　商品定價有玄機

　　同一件商品，

　　在線上線下不同的地方售賣，

　　價格上存在差異，

　　只要在合理區間，

　　并沒有什么不可以。

　　積分商城的商品價格

　　也與供貨商、物流等相關，

　　有低的，自然也有高的。

　　總價高點可以理解，

　　難以接受的是，

　　用了積分，價格也比別的渠道高。

　　商品定價權掌握在商家手中，

　　而一個積分能當多少現金使用，

　　一件商品最多能用多少積分等規則，

　　也是商家制定的。

　　商家的誠意很值得懷疑。

　　之所以定高價，

　　有人說是成本使然，

　　有人說是規則不合理，服務不到位，

　　是能力問題，服務意識問題，

　　也有人認為這本身就是一種積分營銷手段，

　　是一種有意引導，

　　比如，通過這種方式，

　　讓你去換購別的利潤率更高的商品。

　　總之，高價割韭菜，

　　結果就是惡心了消費者，

　　小氣、淺薄、短視。

　　傷了老客戶的心

　　消費者注重的是換購的體驗，

　　是買到經濟實惠的商品，

　　沒有義務替商家考慮成本等問題。

　　用了積分，還要多花錢，

　　損失不算大，侮辱性極強。

　　積分模式被廣泛使用，

　　大家已經形成了積分可以折現的預期，

　　辦卡的時候，消費的時候，說得天花亂墜，

　　積分送得相當慷慨，

　　等到兌換使用的時候，

　　令人大失所望。

　　價格不打折，

　　消費者對商家的認可度和忠誠度就打折。

　　它們為什么對積分換購不用心？

　　比起損失一點利潤，

　　老用戶的流失無疑是更大的損失。

　　然而，仍有一些商家有恃無恐，

　　似乎并不擔心在積分換購上得罪消費者。

　　一個重要原因是，

　　積分換購，并不是它們的核心業務。

　　設置積分商城，

　　不是為了和其他購物平臺競爭，

　　而是維護客戶關系的一個輔助手段。

　　抓住主要的，做好關鍵的，

　　無可厚非。

　　但要知道，

　　積分雖不是主流業務，

　　也是形象所在。

　　在這個大的體系里，

　　積分的作用是通過適當讓利，

　　穩定客戶，獲取好感，

　　也有相當的盈利空間。

　　運營不好，

　　枝葉病了，

　　不及時診治，

　　也會傷及根本。

　　平衡得利與讓利

　　不只是價格設置問題，

　　到期清零、兌換門檻高、

　　虛假優惠、商品質量不過關等

　　也困擾著廣大消費者。

　　誰的積分都不是憑空生出的，

　　那是一分一毛積攢而來的。

　　這筆財富，消費者珍惜，

　　商家也要重視。

　　要不斷完善機制運行方式和經營模式，

　　明確規則，積極實施，

　　在得利和讓利中尋求一種平衡。

　　多點真誠，

　　別總打歪主意，

　　可著一只羊使勁薅。

　　面對不合理規則，

　　大家會用腳投票，

　　貨比三家。

　　任何一家店，不論多大多獨特，

　　忽視消費者的訴求，玩弄消費者，

　　都會增加被替代的概率。

　　你遇到過積分換購套路嗎？

　　壬寅年 三月初八

　　2022-04-08

編輯：趙璐

責任編輯：馬濤

來源：央視網