新京報快訊 據北京市消協官網消息，如今網上“買買買”已成為現代人的消費習慣。互聯網消費給人們生活帶來便捷的同時，也帶來一些新的問題，比如部分電商經營者通過推出打折促銷等方式吸引消費者下單，而在消費者下單后又單方面取消訂單，也就是通常所說的“砍單”。

　　為深入貫徹落實《電子商務法》，督促電商經營者誠信守法經營，維護廣大消費者合法權益，北京市消費者協會繼年開展電商“砍單”問題調查后，今年再次委托北京陽光消費大數據研究院開展互聯網消費“砍單”問題調查。

　　一、基本情況

　　本次調查主要采用問卷調查和體驗調查兩種方式。其中，問卷調查自年月日啟動，截至年月日結束，通過北京市消費者協會官方微信、網站等網絡渠道，共計收回有效調查問卷份。問卷調查結果顯示，的受訪者表示有過被電商“砍單”經歷，比年上升了。說明《電子商務法》實施以來，電商“砍單”問題并沒有得到遏制，反而有上升趨勢。

　　本次體驗調查共選取了40個與消費者日常生活消費密切相關的電商平臺作為體驗對象，其中包括20個網絡購物平臺、8個在線票務平臺、7個生鮮電商平臺、3個社區團購平臺和2個網絡餐飲平臺。體驗人員以普通消費者身份，分別在40個電商平臺體驗注冊、瀏覽、模擬下單，重點體驗涉及訂單生成與合同成立關系、商品因缺貨或信息錯誤取消訂單方面的條款內容，以及商家的告知提示情況。

　　體驗調查發現，在本次體驗調查的個電商平臺中，有個電商平臺涉嫌存在不公平或不合理格式條款。其中，網絡購物平臺個，生鮮電商平臺個，社區團購和在線票務平臺各個。這些電商平臺涉嫌通過制定不公平或不合理格式條款，為平臺或商家單方面取消訂單留有借口。