削減呼叫中心服務(wù)規(guī)模美國(guó)在線計(jì)劃裁員700人

http://whmsebhyy.com 2005年10月20日 04:17 新浪財(cái)經(jīng)

　　【MarketWatch舊金山10月19日訊】周三，時(shí)代華納公司(Time Warner Inc.)旗下的全美連線部門計(jì)畫(huà)裁員700人以上，其中多數(shù)將來(lái)自其會(huì)員服務(wù)呼叫中心。

　　全美連線的發(fā)言人尼古拉斯-格拉漢姆(Nicholas Graham)認(rèn)為，上述裁員比例將僅占該公司2萬(wàn)名雇員的4%以上。

　　上述裁員措施與關(guān)閉其位於奧蘭多的呼叫中心有關(guān)。此外，全美連線在杜勒斯總部也將采取裁員措施，其他裁員地點(diǎn)還包括位於Tucson和Jacksonville的呼叫中心等。

　　在采取上述裁員措施後，全美連線將具有更加出色的靈活性、對(duì)反應(yīng)更加迅捷、同時(shí)

競(jìng)爭(zhēng)力也顯著提升。

　　他指出，全美連線的會(huì)員電腦技能已非常熟練，他們更愿意透過(guò)網(wǎng)路尋找解決電腦或接入問(wèn)題的方案，而非呼叫全美連線尋求技術(shù)支持。

　　他認(rèn)為，“裁員的根本原因是我們服務(wù)穩(wěn)定程度已大大提升，同時(shí)業(yè)務(wù)執(zhí)行方式也更加先進(jìn)和強(qiáng)健，這大幅降低了技術(shù)支持呼叫數(shù)量。”

　　盡管如此，時(shí)代華納(TWX)董事長(zhǎng)里查德-帕森斯(Richard Parsons)仍表示，全美連線向以門戶網(wǎng)站為推動(dòng)的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變是該公司最優(yōu)先考慮的目標(biāo)之一。格拉漢姆認(rèn)為，撥號(hào)接入業(yè)務(wù)仍保持健康運(yùn)行并提供可觀盈利。

　　截至第二季度末，AOL服務(wù)已吸引了2080萬(wàn)會(huì)員，較去年同期下滑了260萬(wàn)人。其注冊(cè)服務(wù)營(yíng)收較去年同期下滑9%，這主要是因?yàn)槊绹?guó)方面的會(huì)員收入降低。

　　數(shù)家企業(yè)包括Google公司(GOOG)、微軟公司(MSFT)和雅虎公司(YHOO)都已宣布有意收購(gòu)AOL的股份。吸引他們的主要是AOL.com入門網(wǎng)站和其吸引行業(yè)范圍線上廣告成長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)。

　　格拉漢姆指出，周三公布的上述裁員行動(dòng)與AOL的任何現(xiàn)有合作夥伴都沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)。其真正原因是開(kāi)始於數(shù)個(gè)月前的業(yè)務(wù)重評(píng)計(jì)劃。

　　時(shí)代華納股價(jià)下跌14美分，至17.59美元。

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削減呼叫中心服務(wù)規(guī)模 美國(guó)在線計(jì)劃裁員700人

削減呼叫中心服務(wù)規(guī)模美國(guó)在線計(jì)劃裁員700人