隨著金股之王被媒體曝光,越來越多的用戶上門要求退貨還錢,深圳當?shù)氐墓ど滩块T和證監(jiān)部門正在對金股之王公司進行進一步調(diào)查,這家先前是一個擁有200多員工,靠賣炒股軟件,月創(chuàng)利潤2000多萬的企業(yè),在客戶前來要錢的第二天,卻馬上關門歇業(yè)了,金股之王究竟是用了怎么樣的魔法?它發(fā)財?shù)拿卦E到底是什么?
小胡,金股之王公司先前的員工,他告訴記者,自己是今年3月份,在深圳人才市場上,被金股之王公司的招聘廣告“想不想挑戰(zhàn)自己,想不想拿高薪,如果有興趣的話月薪過萬也不是夢”吸引了,但讓小胡沒想到,他輕輕松松就過了面試關,可第二天,當他接受培訓時,發(fā)現(xiàn)事情有些不對頭。
小胡說,在接受培訓時,公司給每人發(fā)一本電話營銷術語,簡稱話術,公司要求每一位員工在熟背話術上的每一句話后,方可上崗。
唐光明,深圳晚報特稿部記者,他曾以應聘者的身份在金股之王呆了9天,唐光明說,在這個話術里,詳細地歸納了每一次給客戶打電話應該注意的事項以及如何說服不同類型的客戶,其中的客戶問題匯總,在行業(yè)內(nèi)部被稱為出單圣經(jīng),因為這里歸納總結了打電話時各種客戶經(jīng)常提出的25個問題。
在這個所謂的出單圣經(jīng)上,記者看到,如果股民提出你們的軟件能不能保證我100%賺到錢?業(yè)務員的回答是這樣的:先生,小姐,我非常理解你的心情,我們這套軟件經(jīng)過長時間的使用,客戶賺錢的概率都非常高,至少85——90%,你看這段時間我們在電視上推薦的某某股票,短短的幾個交易日,就大漲了百分之多少,這么好的股票及績效,你難道還擔心賺不到錢嗎?怎么可能賺不到錢呢?你還猶豫什么呢?
如果股民提出:你們公司有沒有內(nèi)幕消息給我?話術上的答案是,內(nèi)幕消息肯定會有,根據(jù)你購買軟件的價格,得到的資訊也不一樣,價格越高,得到的資訊肯定越多,越準確。話術還特別強調(diào),回答股民提問時,一定要講故事,因為只有講故事,才有說服力,才能讓股民信服。
林義相:這些炒股軟件絕不可信
金股之王炮制出一份出單圣經(jīng)來應對客戶,實際上,這份縝密的圣經(jīng)并不是一成不變的,如果頭一天客戶提出了新問題,圣經(jīng)里沒有,到了第二天,公司就會把新問題的答案給增加進來,那么像這樣的電話術是不是金股之王一家公司獨有的秘籍呢?記者也了解到在深圳,不止金股之王一家在欺騙股民。
小王,2006年進入銷售炒股軟件行業(yè),先后在金股之王等三家公司干過電話營銷業(yè)務員,小王說,他所呆過的幾家公司,每個業(yè)務員一天要打150——200個電話,目的只有一個,盡量勸說股民購買公司的炒股軟件。
每天打打電話,月收入上萬元,除了一本通話秘籍之外,這些業(yè)務員在打電話時還有那些技巧呢?
小胡:“通常咱們說客戶都是對的,但他們給我們灌輸?shù)乃枷胧强蛻粲肋h都是錯的,股民就是賤民你可以罵他,你罵他而且你罵的時候很多股民他不會掛電話的,他會等著你罵。”
唐光明說,不僅打電話有技巧,在產(chǎn)品報價上也是有訣竅的。