（經營之道）柯達　“四招”立業

　　文/李忠東

　　柯達(Kodak)由發明家喬治·伊士曼在1880年創建，當時，這位富有遠見卓識的企業家提出了一句引人注目的口號—“Youpre　s　s　t　h　e　b　u　t　t　o　n　，wedoth　e　r　e　s　t　.”(“只要你一按，其余我來辦”)。從此，它成為公司“安身立命”的“根基”。

　　在100多年卓有成效的經營管理之后，柯達發展成為當今世界上享有盛名的頂尖企業之一。在回顧柯達的發展過程之后，人們不難發現，這家企業之所以能夠成功，別具特色的企業文化功不可沒，它建立在堅實有力的四大“支柱”之上。

　　支柱之一“客戶至上，誠信第一”

　　時至今日，“客戶至上，誠信第一”已成為柯達員工的共識。在他們看來，客戶的信任和忠誠高于一切，無論在什么時候都非常重要，必須永遠把客戶的利益置于第一位。

　　創業之初，荊棘叢生。由于多方面的原因，使產品質量難以保證。盡管當時法律并不健全，沒有相應的規定，但伊士曼敢于承擔責任，毅然決然地將全部有問題的產品召回，并且為客戶全額退款。柯達因此美名遠揚。事實證明，柯達講誠信、為維護客戶信任和忠誠付出的代價，要大大低于失去客戶所帶來的損失。

　　在柯達公司上上下下的每一個人眼中，品牌被視為一件精致易碎的“

　　支柱之二“以變應變，使變為我所用”

　　在柯達的經營管理中，“以變應變，使變為我所用”已成為必須遵循的“法典”。下面兩件事充分證明，以變革為動力，企業才能獲得加速力，發展的道路越走越寬廣；否則就會滿足現狀，在舊技術的泥潭中越陷越深。

　　早在19世紀80年代，攝影作為專業攝影師的專利顯得非常神秘。當時，拍攝照片是一項程序十分復雜、技術性要求很高的工作。伊士曼組織技術人員攻關，研制出干版技術，結果使照相變成了一件輕松有趣的事情。

　　然而他并不滿足，5年之后又開發出制作膠卷的新技術。這位老總當然知道，嶄露頭角的膠卷會讓干板相形見絀，變得過時。然而他更懂得，如果不以變來應變，自斷后路，那么競爭對手就會捷足先登，最后使柯達失去客戶和市場。

　　1963年柯達研制出大眾化的自動照相機，令人不解的是，當新相機帶來可觀盈利的時候，柯達卻突然宣布放棄自動照相機的專利，同意別人仿制，不收分文轉讓費。其他廠家覺得這是天賜良機，都來生產這種相機。

　　其實，柯達早已預料到，隨著照相機專利權保護期的結束，世界照相機市場定會迅速擴大。這勢必帶來兩種結果:一是在競爭空前激烈的照相機市場中，再生產這種產品無多大賺頭。二是隨著照相機市場的不斷發展，膠卷的需求量必將大大增加。于是柯達公司決定走一步“險棋”:有意把競爭者引到照相機的市場上“混戰”，而自己卻悄悄地改弦易轍，在膠卷這塊“處女地”上大做文章，將全部的科技力量集中在感光產品的研制開發上。不久，柯達膠卷便占據了全球市場，光“柯達”這個膠卷的

　　支柱之三“恪守企業價值觀”

　　在柯達，“恪守企業價值觀”并不是一句空洞無物的口號，而被賦予具體豐富的內容。

　　在企業中，最復雜的因素是人。處于高度競爭環境和家庭事業兩難等情況的員工，常常面臨著巨大的壓力。柯達很善于調節員工的情緒，預防他們的“心靈感冒”。公司在紐約州羅切斯特市的總部精心布置了4個平抑情緒的好場所，深受兩萬多員工的歡迎。他們有的愛上

　　支柱之四“柯達建議管理制度”

　　在柯達公司先進管理理念和企業文化的構成中，最為獨特的當屬“柯達建議管理制度”，堪稱伊士曼的一大“杰作”。

　　它源于1889年一位普通員工寫給他信中的一條建議——“請生產部門將玻璃窗擦干凈”。通過這件表面看起來微不足道的事情，伊士曼感受到員工以公司為家、愛崗敬業的主人翁精神。他責成生產部門實施落實，并鄭重其事地召開表彰大會，給這位員工頒發獎金。

　　現在，每一位新員工都會領到一本關于建議制度及其獎勵的小冊子。它內容詳盡，能很快地使員工熟悉這項制度的內容，知道該怎樣去做。在柯達公司的走廊里，每個想提建議的員工隨手都能取到建議表，填上自己的建議，投到公司特別設置的建議收集箱內。如果不愿披露姓名，也可以采取匿名的方式。

　　柯達成立有建議辦公室，配備了專門的秘書，負責及時地把各項建議提交給有關的管理人員和科室，必要時將建議付諸試驗。有關管理人員和科室對建議做出采納或不采納的決定，然后把有關材料送交建議辦公室，由負責建議工作的秘書把它提交給本部門的建議委員會審批。建議辦公室把所采納的建議都列成表格，在公司每周出版的職工周報辟出的專欄內予以公布，或定期張貼在公司的布告欄上。

　　另外，提建議的員工還可以用建議表上的號碼與建議辦公室進行聯系，通過電話查詢該號碼的建議是否已被采納。發獎金的程序是由負責建議工作的秘書將獎金支票分發給各單位主管，再由他們把獎金授給得獎人。

　　“柯達建議管理制度”自實施一個多世紀以來，充分發揮出團隊的巨大力量，調動了員工的積極性和創造性。在降低產品成本、提高產品質量、改進制造方法、保障生產安全等方面發揮了難以估量的作用。據統計，員工提出的建議多達200萬個，其中30％被采納。去年和前年公司用于獎勵建議者的金額為370萬美元，在企業因采納合理化建議而節約的1850萬美元的資金中只占20％。