新浪財經2016年券商服務滿意度評選正火熱進行中，在網友熱情投票參與評選之外，新浪財經采訪到各大券商的經紀業務相關領導，聽聽他們的聲音和想法，共同探討大變革時期券商經紀業務的轉型之道。安信證券分管經紀業務副總裁李勇表示：券商行業的發展路徑與生存之道有三個關鍵詞：“客戶定位”“資源聚焦”和“獨特模式”。安信證券的核心優勢在于有大量創新、獨特的服務產品，能實實在在為投資者創造多元、深度、綜合的價值。李勇的拉票宣言是：安信證券，想您所想，助您安享財富新生活！

　　工作總結：推出新平臺、新服務打造“尊享”等系列高端增值服務

　　在過去一年里，我們推出的新平臺、新服務包括了：“聚安壹站通”、“實盤曬—人機大戰”、“安信益學堂”、“問問小安”、“尊享”系列高端服務等。其中，“聚安壹站通”是行業內首家公司級的柜面業務集中辦理平臺，為客戶提供7X24小時“線上柜臺”服務，解決網上開戶后異地客戶辦理其他業務甚至要“打飛的”的痛點。“實盤曬—人機大戰”是業內首家由券商自主運營的線上實盤投資社區，已經聚攏了6萬多名實盤交易高手，這些投資高手與“安信A股機器人”對決，“安信A股機器人”則利用大數據、人工智能技術設計投資組合，其組合收益率不僅戰勝了98%的“民間高手”，更吸引了50多萬客戶的圍觀。“安信益學堂”是安信和益學堂網站合作打造的在線投資學習平臺，通過交易日六檔免費課程，將證券投資分析框架和投資知識融入實時行情開展實戰型投資者教育。“問問小安”則是為廣大投資者提供的7X24小時在線咨詢服務平臺，近4000名專業投顧、客服人員和客戶經理利用其碎片化時間，實現跨地域隨時搶答客戶的疑難問題。還有專為安信VIP客戶推出的“尊享”系列增值服務，包括上市公司潛力考察、尊享報告會、尊享期刊等等。此外，我們堅持了4年的“安信寶貝和平繪”公益服務活動，今年也征集了4500名客戶孩子創作的和平海報繪畫作品，為4500個客戶家庭帶來孩子身心靈成長的話題，吸引了70萬人的關注。將公益元素融入安信的日常服務，這是安信在行業內的又一個首創方式，贏得客戶與社會各界的廣泛認同與贊許。

　　被問及如何解決線上開戶和線下服務的有機統一時，李勇指出安信是行業內最早提出“線上線下融合（O2O）”的券商，線上線下本就是有機統一的整體。首先，線上開戶僅僅解決了客戶與券商業務關系的第一步，而安信通過“聚安壹站通”集中作業平臺，解決了開戶后續各類業務的線上辦理問題，極大地方便了客戶。我們線下團隊展業，也會盡量引導客戶使用線上平臺完成相關流程。其次，基于線上平臺和技術，我們把大量原本在線下提供的服務通過線上平臺提供創新解決方案，成本更低而服務體驗更好，例如，前面提到過的“實盤曬”+“安信A股機器人”、“問問小安”。再次，我們線下服務的開展，以線上平臺為工具和支撐，通過豐富多樣的標準化服務和產品實現“標準的個性化服務”——尤其是面向數量眾多、按傳統服務方式覆蓋成本較高的個人投資者客戶；而資產規模較大、需求更為個性化的客戶，則有“尊享”系列和我們的專業投顧團隊進行“一對一”服務。

　　公司展望：線上線下融合 往綜合金融服務方向發展

　　傭金走低的背景下，更能讓那些有理想、有思想的券商脫穎而出；傭金走低，更能印證我們這些年來所做探索的價值與意義。安信秉承“為客戶創造價值”，做金融服務領域的“新零售”。一是充分利用互聯網、大數據和新技術，推出新的產品和服務（如上述的“聚安壹站通”、“實盤曬”+“安信A股機器人”等），以低成本的服務方式，高品質服務于客戶。二是往綜合金融服務方向發展，包括從資產配置、風險管理的角度為客戶提供豐富多樣的投資產品；安信的“安系列”綜合金融服務產品，在滿足客戶投資需求的同時，也解決客戶在移動數據、健康管理等方面的剛需問題。三是線上線下融合的業務戰略，以線下人員團隊建立客戶信任、深度了解需求、提供個性化金融服務，通過線上平臺降低線下業務運營成本、改善服務體驗、提供標準化服務和產品銷售支持。

　　核心優勢：有大量創新、獨特的服務產品

　　安信的核心優勢在于有大量創新、獨特的服務產品，能實實在在為投資者創造多元、深度、綜合的價值。安信證券是國家開發投資公司（國投集團）旗下唯一證券公司，以國投安信為上市母體，擁有全業務牌照，在全國設立超過330家經營網點（含籌建），通過安信國際、國投安信期貨、安信基金、安信乾宏等子公司提供國內外資本市場的各類投融資服務，2016年經紀業務交易市場份額進入國內前10位，新三板業務排名第一。安信獨有的“民間高手”、“機器人投顧”和“專業投顧”三合一的投顧服務體系，結合業內領先、載譽累累的精英分析師團隊支持，在股票投資專業服務上實力強悍。而同樣是業內獨有的“安系列”綜合金融服務產品，則可為投資者提供更全面的財富管理。加上“聚安壹站通”+“問問小安”的7X24小時線上服務平臺，隨時隨地享受安信的全面服務，極為便捷。

　　行業分析：如何留住存量客戶決定券商的競爭力

　　被問及如何看待當前一人三戶背景下券商存量市場的競爭格局時，李勇表示，對投資者開戶限制的放開，是方便投資者，降低了客戶在券商間轉換的成本。對券商來說，要思考：我們現有的存量客戶為什么愿意留在我們公司？我們憑什么能吸引更多的客戶來我們公司？我們的存量客戶認同我們的服務嗎？檢驗我們服務的最重要的標準是：有多少存量客戶認同我們的服務并愿意向他周圍人主動傳播我們的服務？我們的員工對自己的公司有歸屬感、自豪感嗎？我們員工在向客戶或潛在客戶宣傳安信、推廣安信業務的時候，是發自內心的嗎？客戶聽到我們員工介紹這些服務內容的時候，是眼前一亮的嗎？如果我們能回答這些問題，我們就是有競爭力的，我們就能勝出。這幾年來，安信證券正是按照這些問題來思考零售業務的，所做的一切都是回答這些問題的，用一句話概況：“整合內外資源，構建獨特的安信服務模式，為客戶創造價值。”

　　行業展望：三個關鍵詞 客戶定位、資源聚焦和獨特模式

　　李勇表示，券商行業的發展路徑與生存之道有三個關鍵詞：“客戶定位”“資源聚焦”和“獨特模式”。

　　首先是“客戶定位”，安信這幾年特別關注中型客戶的需求，我們看到，各類金融機構都傾注資源關注大客戶的需求，也有很多券商以互聯網低成本的方式關注散戶需求，但沒有券商明確提出關注中型客戶的需求。安信這幾年來以“綜合金融服務”的理念設計了一系列適合中型客戶的服務模式，已取得一定成效。

　　其次是“資源聚焦”，任何公司的資源都是有限的，但很多公司很貪婪，什么客戶都想要，什么業務都想沾，結果是什么客戶都服務不好，什么業務都平庸無特色。我們主張聚焦資源，這幾年，我們把資源聚焦在中型客戶，形成“安系列”服務體系；我們聚焦系統建設，形成多項行業領先的投資工具與運營平臺；我們聚焦新三板業務，2016年成為最受掛牌企業歡迎的主辦券商，共掛牌322家企業；我們聚焦資源在全國新設輕型網點，覆蓋更多地區，服務更多線下客戶。

　　再次是“獨特模式”，這幾年來我們的業務團隊一直憋著一股勁：“不創新，毋寧死”。我們的業務團隊的創新始終圍繞安信自身的條件展開的：基于安信研究特色，創新了“安信益學堂”及“尊享”系列的投顧服務模式；基于我們對證券行業多年的觀察與理解，開展戰略聯盟，形成行業內獨有的“安系列”綜合金融服務；基于對存量客戶需求的觀察，在行業內首創“實盤曬—人機大戰”線上投資社區。

　　關于這三個關鍵詞的關系：沒有明確清晰的客戶定位，就無法想清楚為誰服務；如果沒有想清楚為什么類型的客戶服務，就不可能聚焦資源創建特色服務；沒有特色服務，就不可能形成獨特的業務模式，也就無法形成核心能力。