事發昨日14:25到14:52，波及全國100多百家營業部

　　東方早報記者 忻尚倫 顧文劍 俞立嚴

　　實習生 劉環 　

　　申萬相關負責人坦言，“壓力很大，肯定會妥善處理”。

　　昨天14：25，國內知名老牌證券公司申銀萬國(下稱申萬)的交易系統突然癱瘓，半個小時左右后才恢復正常，此時離A股收盤已僅剩八分鐘。申萬在稍晚時分出具的情況說明稱，將對此次系統故障負責，妥善處理有關后續工作。

　　昨天14：25，正在申萬上海廣東路營業部的交易大廳內突然人聲鼎沸。

　　“當時我正在看股票，就聽到旁邊有人喊怎么不能交易了。”事發時正在該營業部看股票的盧女士回憶，“然后整個交易大廳內就騷動起來了，很多人在喊怎么死機了，不能操作了。”

　　盧女士說，雖然她當時是空倉，但聽到旁邊一個男的在叫賣單委托掛不上去，“接著就聽到樓上大戶室里也有人跑下來，營業部負責人也下來了。”

　　據盧女士描述，大概到收盤前8分鐘，系統才恢復正常。“那個剛才叫賣不掉的男的想要拋的是永鼎股份，恢復交易后股價漲上去了，他的氣稍微消了點。但好像蠻多人當時想拋的股票后來是跌下來的。”

　　而根據申萬在昨日晚間出具的致歉函，昨日下午交易系統發生故障的時間是14:25到14：52。根據昨日A股在此時段的走勢，14：25大盤恰好反彈到昨日高點區域。

　　當天網上有媒體報道，申萬相關營業部人士在故障發生時表示，故障發生期間，股民可以采用手寫委托單的方式買賣股票，在收盤前8分鐘系統恢復后，股票價格如果到過股民填寫的委托單上的價格，就會成交。但這一說法并未得到申萬總部的確認。

　　根據申萬相關人士的說法，故障波及了申萬全國一百多家營業部，至于為何會發生系統突然崩潰，該人士稱尚未有最后答案。“我們的應急預案是在2分鐘后啟動的。”

　　關于股民在系統故障期間造成的損失賠付問題，申萬在昨晚緊急召開了臨時會議，但沒有對外給出具體方案，只是表示“此次故障對投資者的委托交易造成不便，謹向投資者致以深深的歉意！我公司將本著負責的態度，妥善處理有關后續工作。”

　　申萬方面稱，目前還沒有可以統一發布的處理方案。

　　為了保證國慶期間的穩定，申銀萬國9月9日上午剛剛參加了上海證監局組織的網絡與信息安全應急演練上海轄區應急演練。

　　“突發事件讓我們壓力很大，肯定會妥善處理。”申萬相關負責人坦言。

　　一業內資深人士指出，券商營業部因技術問題而產生交易故障前兩年時有出現，但隨著技術革新，近兩年發生的概率已經比較低了。

　　對于后續賠償事項，他坦言，每家證券公司有各自的方法，“一般來講就是和客戶逐一協商解決。當然了，如果行情好的話，也有‘讓時間修復傷痕’的做法。”

　　一證券法律界人士則稱，如果投資者要走法律途徑索賠的話是很難的，“索賠的難點在于損失多少的界定，由于沒有交易記錄，無法證實股民是否有交易意向，損失有多少很難確定。”

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