律師：討說法定量困難

　　【新民網·獨家報道】“今天沒有拋出去的損失誰承擔？申銀萬國到現在也不給個說法，我明天到底怎么操作？”股民沈先生向記者抱怨道。16日下午，由于申銀萬國集中交易機房出現故障，導致大量股民無法交易，存在這種情緒的股民不在少數。雖然申銀萬國方面表示將會積極處理，但法律人士認為，由于定量困難，股民與申銀萬國恐難達成一致。

　　股民半個小時損失幾萬 要求申銀萬國給說法

　　16日14：25，滬指位于3018.55點，大盤正處于震蕩下跌之時，許多股民急于將手里的股票拋售，也有股民想逢低吸納，可正在這個當口，使用申銀萬國帳戶的股民卻發現交易系統無法操作。截至收盤，滬指收于2999.74點。

　　股民沈先生說，“我下午2點半以后，登錄交易軟件，但登不上去，剛開始以為自己的電腦出了問題，然后開始登錄申銀萬國網站上提供的交易窗口，也登不上，電話交易也不能使用。三個交易方式沒一個行得通，一直到收盤才恢復正常。客服電話也一直打不通�！�

　　讓沈先生比較惱火的是，申銀萬國并沒有給出一個明確的說法，告訴股民如何來補償損失�！�600166在15.4元的時候，我準備拋8萬股左右，然后再買進600565。結果沒拋掉，600166收盤跌到15.21元了，我損失了一兩萬。600565收盤漲了近3%，我又沒買成，這一出一入，我損失了好幾萬。假如明天開盤600166跌停，我拋不掉，600565繼續漲，這損失怎么來算��？到現在申銀萬國也沒有給個明確答復。”

　　相比較而言，肖女士就顯得比較幸運了。肖女士在高位時已經減倉，“要是2點半前沒拋掉，損失就大了，還好今天賺了1萬多。2點半從申銀萬國的客戶經理那邊得知系統出現問題，我就用東海證券的帳戶操作買進了一些股票，沒有造成什么損失。”

　　但大多股民都如沈先生一般“急得跳腳”，想賣的賣不出，想買的買不進。目前，股民最關心的就是如何賠償。申銀萬國相關人士告訴記者，申銀萬國會保留股民電話委托和場內填單的記錄，以備作為賠償協商的證明，申銀萬國將積極與股民溝通解決。

　　律師：定性容易定量難 質疑應急預案有缺陷

　　上海匯業律師事務所吳冬律師表示，申銀萬國法律過錯很容易定性，但定量就很困難。首先要看故障是否是不可抗力造成的，是否構成法律上的免責�！暗�是，目前司法上一般不將網絡中斷作為不可抗力，證券公司有責任保證系統的正常運行。即使是不可抗力的免責，申銀萬國也有義務采取各種最快捷的方式告知股民，以便讓股民做好相應準備減少損失。而且申銀萬國必須提供證明，確定出現了不可避免、不可預見的情況�！�

　　按照證監會發布的《證券公司內部控制指引》第42條規定，證券公司對于網絡中斷、委托中斷、客戶數據丟失、銀證轉賬故障、交易服務器故障以及出現供電中斷、火災、搶劫等緊急情況，應制定和定期修訂災難恢復和應急處理預案，建立應急演習機制，確保及時有效地處理各種故障和危機。

　　而9月9日，申銀萬國才參加完上海證監局組織的網絡與信息安全應急演練，僅過了一周，就出現了大面積交易故障。申銀萬國方面稱及時啟動了應急預案，15：52，系統全部恢復正常。這意味著故障持續了長達25分鐘。

　　吳冬認為，申銀萬國顯然違反了上述行政法規，“既然平時有應急演練，應急處理方法是否得當值得商榷，如果故障僅幾分鐘就消除，說明預案可能是有效的，但長達20多分鐘，只能說明應急方式不得當或有缺陷，或者是平時的管理和技術上有疏漏，應急演練可能流于形式�！�

　　不僅如此，吳冬指出，申銀萬國也違反了《合同法》，違約方不履行合同義務或履行合同義務不符合約定，應該采取補救措施或者賠償損失�！暗�定量很困難，股民必須舉證，自己的損失有多少。股民可以根據自己的登錄記錄或者電話記錄及在營業部現場的證明等來舉證，但是涉及到交易金額也很難判斷，雙方可能很難達成一致。申銀萬國肯定會跟大客戶協商，中小股民的問題不一定容易解決。因此，一方面需要申銀萬國主動協調處理，一方面需要監管機構主持正義，督促申銀萬國拿出措施積極補償股民�！�

　　吳冬建議，解決方案可以參考國際航空公約，進行責任限額賠償，給出固定數額的賠償。同時，吳冬也提醒證券公司做相應的投保，減少法律和商業風險。(新民網記者 姜燕)

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