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上海 2004-06-12(中國(guó)商業(yè)電訊) ——在一些人看來(lái)，“維權(quán)”已經(jīng)成為了一道超級(jí)難題。因?yàn)閱?wèn)題在于，維權(quán)的實(shí)質(zhì)畢竟是補(bǔ)救，是不良后果已經(jīng)發(fā)生以后的行為。也就是說(shuō)，當(dāng)維權(quán)開(kāi)始的時(shí)候，顧客以及廠(chǎng)家，都已經(jīng)吃到了造假者的苦頭，整個(gè)事件的正方，在時(shí)間上已經(jīng)處于下風(fēng)。
于是，真正有效的維權(quán)，恰恰是讓事情盡可能避免走到維權(quán)這一步。
高考前，中國(guó)第一鉛筆(資訊 行情 論壇)股份有限公司(600612)推出的“中華牌考試專(zhuān)用鉛筆套裝”系列產(chǎn)品，就試圖做到這一點(diǎn)。
據(jù)了解，鉛筆按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)鉛芯石墨的濃度分為18種型號(hào)。其中2B的筆跡是最適應(yīng)計(jì)算機(jī)光電閱讀機(jī)要求的，過(guò)濃或過(guò)淡都有可能造成電腦閱卷的失敗或錯(cuò)誤。鑒于機(jī)讀閱卷無(wú)可比擬的高效性和準(zhǔn)確性，標(biāo)準(zhǔn)化考試已經(jīng)在包括高考在內(nèi)的各種全國(guó)重要考試中推廣并普及。在標(biāo)準(zhǔn)化考試的帶動(dòng)下，考試專(zhuān)用鉛筆的市場(chǎng)需求量亦呈快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。
通常，造假者的嗅覺(jué)確實(shí)不可小覷。在誘人的利益驅(qū)使下，利欲熏心的不法商販粉墨登場(chǎng)；鋪天蓋地的“考試鉛筆”真?zhèn)坞y辨。企業(yè)由此蒙受巨大損失不說(shuō)，不少考生因?yàn)槭褂昧淤|(zhì)鉛筆而“陰溝里翻船”。有著將近50年歷史的“中華牌鉛筆”，由于其質(zhì)量穩(wěn)定，品牌可信，理所當(dāng)然地成為了造假者的“最?lèi)?ài)”。根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，市場(chǎng)上的各種“中華牌考試專(zhuān)用鉛筆”中，真假比例已經(jīng)接近1:1，這樣的局面著實(shí)令人唏噓不已。
此次新面市的“中華牌考試專(zhuān)用鉛筆套裝”，特意導(dǎo)入了數(shù)碼防偽的技術(shù)，每套產(chǎn)品都擁有唯一屬于自己的產(chǎn)品身份碼，顧客可以通過(guò)打電話(huà)、發(fā)短信以及上網(wǎng)的方式，在購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)第一時(shí)間輕易獲知產(chǎn)品的真?zhèn)巍６@些有關(guān)識(shí)別真?zhèn)蔚脑敿?xì)信息，在包裝上，就有十分醒目的提示。站在顧客的立場(chǎng)上講，因?yàn)楫a(chǎn)品真?zhèn)慰设b，自然也就少了過(guò)去那種“買(mǎi)了都不知道是真是假”的忐忑和一旦上當(dāng)后“啞巴吃黃連”的無(wú)奈。
過(guò)去我們經(jīng)常看到的維權(quán)是：企業(yè)自管自打官司；顧客各歸各討公道。無(wú)論是企業(yè)的竭力吆喝，還是顧客的無(wú)助哭訴，都因?yàn)楣铝o(wú)援而顯得形單力薄，最后收效甚微。其實(shí)對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，防偽信息的公開(kāi)和明示，也是消費(fèi)過(guò)程中的一種知情權(quán)。這種知情權(quán)的授予，使得企業(yè)和顧客不僅站在一起形成了一股合力，更重要的是，顧客買(mǎi)到假貨的可能性從一開(kāi)始就基本杜絕，日后不可預(yù)計(jì)的是是非非就更加無(wú)從談起。為此中國(guó)制筆協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)高峻誠(chéng)將這次針對(duì)考試市場(chǎng)的防偽策略稱(chēng)為“維權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)化模式”。
企業(yè)的有效創(chuàng)意，加上顧客的正確選擇，考生們將再也不必有“大意失荊州”的顧慮了。
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