方式包括免費(fèi)售后服務(wù)、消費(fèi)券等，個(gè)別4S店給予200-300元現(xiàn)金補(bǔ)償

　　東方早報(bào)記者 陸玫 錢(qián)嬋娟

　　通訊員 呂律

　　

　　假如豐田將這一補(bǔ)償方案應(yīng)用在全國(guó)RAV4召回車(chē)主，將承擔(dān)2000多萬(wàn)元的召回成本。 人民圖片網(wǎng)

　　就在消費(fèi)者認(rèn)為“問(wèn)題汽車(chē)”的經(jīng)濟(jì)賠償無(wú)望時(shí)，浙江省工商局與豐田的維權(quán)博弈出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。浙江方面昨日傳出消息，頻繁經(jīng)歷汽車(chē)召回的中國(guó)消費(fèi)者第一次從汽車(chē)廠商手中拿到了補(bǔ)償。

　　7日，浙江省工商局、省消保委通報(bào)稱(chēng)，一汽豐田提出向全國(guó)RAV4召回車(chē)主“提供3選1免費(fèi)售后服務(wù)項(xiàng)目，沒(méi)有以外的經(jīng)濟(jì)賠償”一周后，目前，浙江首批向消保委投訴的251位車(chē)主均已獲得損失補(bǔ)償，補(bǔ)償內(nèi)容主要是因召回造成的交通費(fèi)、誤工費(fèi)損失；補(bǔ)償方式包括豐田提供的3選1售后服務(wù)項(xiàng)目，也包括與損失等價(jià)的服務(wù)消費(fèi)券、代金券、代工時(shí)券等，個(gè)別4S店還給予現(xiàn)金補(bǔ)償，金額200-300元。

　　據(jù)介紹，一汽豐田問(wèn)題車(chē)主的人均補(bǔ)償金額在300元左右。

　　“全國(guó)應(yīng)該會(huì)一樣的”

　　對(duì)浙江省工商局的最新說(shuō)法，早報(bào)記者昨日試圖電話聯(lián)系一汽豐田公關(guān)經(jīng)理，但未果。一汽豐田銷(xiāo)售企劃部長(zhǎng)蘇濤則回應(yīng)說(shuō)，沒(méi)有看到浙江工商局發(fā)布的消息，不能就此回答提問(wèn)。

　　關(guān)于一汽豐田的上訴補(bǔ)償方式會(huì)不會(huì)推廣到全國(guó)的問(wèn)題，浙江省消保委秘書(shū)長(zhǎng)徐建明7日在新聞發(fā)布會(huì)上表示：“已獲悉豐田公司承諾對(duì)浙江的補(bǔ)償方案將適用于全國(guó)，對(duì)此浙江方面樂(lè)見(jiàn)其成。”

　　另有經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)，現(xiàn)在還沒(méi)接到廠家的正式通知，但據(jù)說(shuō)會(huì)有統(tǒng)一的通知下發(fā)，他們現(xiàn)在在等。

　　“全國(guó)應(yīng)該會(huì)一樣的，但是一汽豐田現(xiàn)在不肯開(kāi)口，他們?nèi)A東區(qū)的負(fù)責(zé)人說(shuō)，不久會(huì)有統(tǒng)一的說(shuō)法的。但是也沒(méi)說(shuō)具體什么時(shí)間。”一位經(jīng)銷(xiāo)商如是說(shuō)。

　　“語(yǔ)言溝通不全面

　　造成‘誤解’”

　　豐田補(bǔ)償一事可謂一波三折。

　　3月29日，豐田與浙江省工商局經(jīng)兩輪談判后，對(duì)浙江消費(fèi)者作出7條承諾，包括加快召回進(jìn)度、上門(mén)召回、提供代步車(chē)、補(bǔ)償相關(guān)損失、3日內(nèi)通知4S店執(zhí)行、尊重消費(fèi)者依法投訴和訴訟權(quán)利、積極回應(yīng)消費(fèi)者合理訴求等。浙江省工商局當(dāng)天宣布“一汽豐田全面接受浙江汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)要求”(早報(bào)3月30日A35版報(bào)道)。

　　但兩天后，一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司總經(jīng)理松木秀明在接受媒體采訪時(shí)表示，一汽豐田指的補(bǔ)償只是為全國(guó)RAV4召回車(chē)主提供“3選1”免費(fèi)服務(wù)，并沒(méi)有額外的經(jīng)濟(jì)賠償(早報(bào)4月2日A34版報(bào)道)。

　　“我們聽(tīng)到松木秀明的說(shuō)法，覺(jué)得匪夷所思，我們至今沒(méi)有從正式渠道接到過(guò)豐田方面否認(rèn)7項(xiàng)承諾的信息。”浙江省工商局局長(zhǎng)鄭宇民昨天說(shuō)，“后來(lái)，豐田通過(guò)正式渠道告訴我們，這是由于‘語(yǔ)言溝通不全面造成的誤解’。我們?cè)敢庀嘈胚@是‘誤解’，但希望今后不要再出現(xiàn)類(lèi)似‘誤解’。”

　　據(jù)浙江工商部門(mén)通報(bào)，目前全省已召回維修的RAV4占應(yīng)召回車(chē)輛的90%；豐田4S店已主動(dòng)實(shí)施上門(mén)召回，有32位RAV4車(chē)主已獲得4S店提供的代步車(chē)；對(duì)未交付、客戶(hù)提出解約的，一汽豐田各經(jīng)銷(xiāo)店均予全額退還訂金，浙江全省獲全額訂金退還的消費(fèi)者已有69例。

　　豐田此次在中國(guó)召回的RAV4共75552輛，浙江車(chē)主約占十分之一。有關(guān)專(zhuān)家估計(jì)，假如豐田將這一補(bǔ)償方案應(yīng)用在全國(guó)RAV4召回車(chē)主，豐田將承擔(dān)2000多萬(wàn)元的召回成本。

　　豐田1700余種

　　配件無(wú)合格證

　　昨天，浙江省工商局還發(fā)布了“汽車(chē)消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治情況”，其中，豐田公司直供的汽車(chē)配件無(wú)合格證被作為典型案例通報(bào)。

　　據(jù)通報(bào)，3月18日，浙江義烏市工商局發(fā)現(xiàn)該市兩家一汽豐田4S店倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的1700余種豐田品牌零配件既無(wú)產(chǎn)品合格證明，也無(wú)法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告。3月22日，工商部門(mén)對(duì)兩家4S店立案調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其銷(xiāo)售的汽車(chē)零配件均由豐田汽車(chē)倉(cāng)儲(chǔ)貿(mào)易(日本獨(dú)資)有限公司配售。當(dāng)天，執(zhí)法人員通過(guò)對(duì)豐田倉(cāng)儲(chǔ)現(xiàn)場(chǎng)檢查、調(diào)查，發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存放的大部分準(zhǔn)備銷(xiāo)往各4S店的零配件均無(wú)產(chǎn)品合格證明。

　　工商部門(mén)認(rèn)為，豐田倉(cāng)儲(chǔ)銷(xiāo)售無(wú)合格證明、無(wú)法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具檢驗(yàn)報(bào)告汽車(chē)零配件的行為，涉嫌違反中國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》和《浙江省反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)條例》相關(guān)規(guī)定。目前，義烏市工商局已對(duì)豐田倉(cāng)儲(chǔ)公司立案調(diào)查。

　　◎ 浙江問(wèn)題豐田維權(quán)回放

　　工商立案調(diào)查當(dāng)天

　　一汽豐田赴杭談判

　　3月14日，浙江省工商局、消保委發(fā)布《豐田召回事件浙江消費(fèi)維權(quán)措施通報(bào)》，提出5條應(yīng)對(duì)措施。同日，浙江省工商局開(kāi)展“汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治”。

　　3月18日，義烏市工商局在“汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治”中發(fā)現(xiàn)兩家一汽豐田4S店倉(cāng)庫(kù)內(nèi)1700余種豐田品牌零配件既無(wú)產(chǎn)品合格證明，也無(wú)法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告。

　　3月22日，義烏市工商局對(duì)上述豐田4S店立案調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題配件均由豐田汽車(chē)倉(cāng)儲(chǔ)貿(mào)易(日本獨(dú)資)有限公司配售。通過(guò)對(duì)豐田倉(cāng)儲(chǔ)的現(xiàn)場(chǎng)檢查和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其倉(cāng)庫(kù)內(nèi)大部分準(zhǔn)備銷(xiāo)往各4S店的零配件均無(wú)產(chǎn)品合格證明。

　　同日，一汽豐田銷(xiāo)售公司總經(jīng)理松木秀明攜團(tuán)隊(duì)到達(dá)杭州，當(dāng)天下午與浙江省工商局、消保委閉門(mén)談判。豐田公司接受省工商局提出的制定時(shí)間表、上門(mén)召回、提供代步車(chē)、允許全額退車(chē)4項(xiàng)要求，但在賠償問(wèn)題上雙方?jīng)]有達(dá)成一致。

　　3月29日，一汽豐田銷(xiāo)售有限公司副總經(jīng)理永江秀久等赴杭，與浙江省工商部門(mén)第二輪談判。

　　當(dāng)天下午，浙江省工商局通報(bào)，一汽豐田全面接受維權(quán)要求，向浙江消費(fèi)者作出7條承諾：4月底前完成浙江RAV4問(wèn)題汽車(chē)召回維修；提供上門(mén)召回，經(jīng)銷(xiāo)店提供代步車(chē)；全額退還客戶(hù)訂金；同意對(duì)RAV4消費(fèi)者給予補(bǔ)償，具體方式由各4S店與消費(fèi)者協(xié)商；即日起3日內(nèi)通知4S店；積極回應(yīng)消費(fèi)者合理訴求；尊重消費(fèi)者依法投訴和訴訟的權(quán)利。

　　3月31日，有媒體報(bào)道，松本秀明稱(chēng)，一汽豐田與浙江省工商局的協(xié)議適用全國(guó)召回車(chē)主，所指補(bǔ)償只是為車(chē)主提供“三選一”免費(fèi)售后服務(wù)，沒(méi)其他額外經(jīng)濟(jì)賠償。

　　4月7日，浙江省工商局、消保委通報(bào)豐田問(wèn)題汽車(chē)維權(quán)進(jìn)展，251位浙江車(chē)主已獲經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。同一天，浙江省工商局公布義烏市豐田4S店、豐田倉(cāng)儲(chǔ)被查情況。

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