五年前是國(guó)內(nèi)信用卡產(chǎn)業(yè)“跑馬圈地”的時(shí)代，招商銀行從“三個(gè)一點(diǎn)”開(kāi)始謀篇布局，及時(shí)占領(lǐng)發(fā)展制高點(diǎn)；五年后，信用卡產(chǎn)業(yè)已全面進(jìn)入“精耕細(xì)作”的時(shí)代，招商銀行正在賦予“三個(gè)一點(diǎn)”以嶄新內(nèi)涵，推動(dòng)品牌建設(shè)、打造全新的信用卡產(chǎn)品和服務(wù)格局，實(shí)現(xiàn)發(fā)卡數(shù)量和質(zhì)量的雙提升。

　　一、“早一點(diǎn)”：從“最早將國(guó)際智慧引進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)”到“最早走向區(qū)域化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”

　　2001年，招商銀行采取國(guó)際化建制，成立了國(guó)內(nèi)首家在組織結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程等各方面完全按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立的獨(dú)立信用卡中心，以運(yùn)營(yíng)體制的集中化推動(dòng)全成本核算的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。經(jīng)過(guò)五年快速發(fā)展，當(dāng)信用卡集中管理已成為業(yè)界的普遍定律時(shí)，招商銀行又率先開(kāi)始了區(qū)域化經(jīng)營(yíng)。

　　在通路上，招行信用卡28個(gè)區(qū)域信用卡部遍布全國(guó)主要一二線城市，搭建起一支高素質(zhì)、專業(yè)化的行銷隊(duì)伍。招行在全國(guó)的500多家分支行網(wǎng)點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)的在線申請(qǐng)、直郵以及電話行銷等渠道手段，都成為招行信用卡區(qū)域化經(jīng)營(yíng)的依托。在產(chǎn)品上，招行除了繼續(xù)與國(guó)際級(jí)品牌，如百事、NBA等加強(qiáng)異業(yè)合作之外，也不斷開(kāi)發(fā)出具有區(qū)域特色的信用卡。目前，招行的城市卡系列產(chǎn)品目前已覆蓋了成都、重慶、北京、南昌、天津、烏魯木齊、南京、鄭州和青島等9座城市，卡片多以各個(gè)城市的標(biāo)志性建筑、獨(dú)特文化產(chǎn)物乃至少數(shù)民族文字為設(shè)計(jì)元素，同時(shí)與各城市豐富的商戶資源相結(jié)合，力求打造現(xiàn)代都市的新生活。在異業(yè)合作上，招行聯(lián)名信用卡則深挖區(qū)域性知名百貨、酒店、娛樂(lè)企業(yè)，已開(kāi)發(fā)出近五十種產(chǎn)品，從不同層次和角度服務(wù)千萬(wàn)持卡人。在商戶平臺(tái)經(jīng)營(yíng)上，不斷拓展全國(guó)的1.7萬(wàn)家涉及到購(gòu)物、生活、餐廳等各個(gè)領(lǐng)域的優(yōu)惠商戶，持續(xù)推出各種區(qū)域性的優(yōu)惠促銷。

　　區(qū)域化經(jīng)營(yíng)是國(guó)內(nèi)信用卡產(chǎn)業(yè)的一個(gè)嶄新課題，關(guān)系到海量客戶群的經(jīng)營(yíng)管理和整個(gè)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，無(wú)論是歐美還是臺(tái)灣，都沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒和學(xué)習(xí)。招商銀行在區(qū)域化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中正摸索出一種全新的、有效的經(jīng)營(yíng)模式，為招行信用卡的創(chuàng)新和服務(wù)注入了新的活力，為信用卡的精細(xì)化運(yùn)做奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　二、“快一點(diǎn)”：從“快速累積對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的深刻理解”到“快速推進(jìn)全面精細(xì)的客戶經(jīng)營(yíng)”

　　基于五年來(lái)快速累積的對(duì)中國(guó)信用卡市場(chǎng)的深刻理解，招商銀行確定了以客戶經(jīng)營(yíng)精耕細(xì)作為方向的發(fā)展目標(biāo)。從產(chǎn)品上，挖掘“小眾”人群的生活形態(tài)，全面覆蓋細(xì)分市場(chǎng)需求，招商銀行信用卡還引入了諸多國(guó)際經(jīng)典元素，如Hello Kitty、哆啦A夢(mèng)等全球流行卡通形象和百事、NBA等國(guó)際知名品牌，引入了對(duì)高端族群和粉絲族群的全面經(jīng)營(yíng)，全面覆蓋了細(xì)分市場(chǎng)的需求。從營(yíng)銷上，區(qū)分不同客戶的消費(fèi)特性，引入國(guó)際著名專業(yè)調(diào)研公司定期開(kāi)展品牌、客戶滿意度調(diào)查，對(duì)2000萬(wàn)持卡人的刷卡貢獻(xiàn)度與區(qū)域消費(fèi)形態(tài)進(jìn)行科學(xué)分析，不斷嘗試新的營(yíng)銷方式，如2007年推出的信用卡“車購(gòu)易”、“家裝易”等中國(guó)特色的分期付款業(yè)務(wù)。五年的高速發(fā)展，招商銀行信用卡憑借科學(xué)的系統(tǒng)支持和優(yōu)質(zhì)的控管平臺(tái)，在持續(xù)客戶經(jīng)營(yíng)的同時(shí)始終確保優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)品質(zhì)，其呆賬率一直處在低于1%的良好狀況，遠(yuǎn)低于國(guó)際同業(yè)4-6%的平均水平，穩(wěn)居國(guó)際同業(yè)領(lǐng)先水平。

　　三、“好一點(diǎn)”：從“打造中國(guó)最佳信用卡服務(wù)”到“堅(jiān)持打造世界級(jí)信用卡服務(wù)品質(zhì)”

　　五年前，招商銀行提出了“打造中國(guó)最佳信用卡服務(wù)”的美好愿景；2007年，招行并未滿足于現(xiàn)狀，確立了“堅(jiān)持打造世界級(jí)信用卡服務(wù)品質(zhì)”這一更高更新的目標(biāo)。從“五重安全”信用卡安全保障體系的建立，到成都客服二中心的建立和武漢三中心的籌建，再到上海、北京、成都和深圳4地建起的風(fēng)險(xiǎn)控制分中心，世界級(jí)服務(wù)品質(zhì)已并不遙遠(yuǎn)。2007年6月，招商銀行摘得境外權(quán)威媒體《亞洲銀行家》“中國(guó)銀行卡和支付業(yè)務(wù)成就獎(jiǎng)”，連續(xù)兩年獲頒“中國(guó)最佳零售銀行”及“中國(guó)最佳股份制零售銀行”，招行信用卡可謂居功至偉。2007年9月，在美國(guó)加利弗尼亞州舉辦的全球最大規(guī)模的“2007年度呼叫中心展會(huì)(ACCE)”上，招行信用卡客戶服務(wù)中心獲得“2007年全球最佳呼叫中心”殊榮。招行信用卡更因先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)入選《哈佛商業(yè)評(píng)論》經(jīng)典案例，并創(chuàng)下短短數(shù)月就成為國(guó)內(nèi)VISA奧運(yùn)紀(jì)念卡最大發(fā)卡行的紀(jì)錄，充分體現(xiàn)出絕對(duì)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和對(duì)接國(guó)際金融服務(wù)水準(zhǔn)的綜合實(shí)力，是對(duì)世界級(jí)服務(wù)品質(zhì)的最為有力的鼓舞和支持。

　　“招商銀行是中國(guó)內(nèi)地信用卡市場(chǎng)的領(lǐng)跑者，帶動(dòng)了中國(guó)內(nèi)地信用卡市場(chǎng)的起步和不斷發(fā)展。面對(duì)近幾年迅猛發(fā)展的市場(chǎng)，招商銀行的發(fā)展策略轉(zhuǎn)變將會(huì)引領(lǐng)行業(yè)對(duì)市場(chǎng)認(rèn)知的轉(zhuǎn)變，有效地促進(jìn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的良性發(fā)展。”這樣的業(yè)界評(píng)論，不僅是對(duì)招行信用卡發(fā)展的肯定，更是新時(shí)期的一種鞭策。