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戴爾在悄悄地推進營銷模式中國化革新(2)http://www.sina.com.cn 2008年02月15日 11:32 臺海網
由此可以看出,其在營銷渠道已拓展為四條腿走路。一是網上在線購物,二是電話購物,前兩項可以說是傳統的直銷業務。三是直接購買,客戶體驗中心主要針對企業客戶,四是零售伙伴合作,延長渠道。 這一年的變化,按戴爾公司的話就是拓展過去的模式,在核心直銷以外延展業務,更好地為客戶體驗和購買提供方便。服務好每個客戶,做好每單生意。 這表明,戴爾公司確實在營銷渠道中國化方面有了重大而悄悄的變革。戴爾在18個月時間內業務增長高于業內平均增長水平,質量也有較好的發展。其優勢的個人消費業務在中國區過去的三年中增長超過了3.5倍,也表明了其戰略轉型成果。 從戴爾的布局來看,一是擴大區域覆蓋,進入新市場,從沿海向內地城市滲透,從中心城市向二級城市,以后還將向縣級城市拓展。二是直銷模式優化,不停地提升核心業務執行力,體驗滿意度。三是選擇優勢強項,進一步為筆記本和企業用戶提供快速增長的機會。看得出,戴爾對中國市場是充滿信心的,從其人才儲備看。其員工隊伍會增加,特別是上海數據中心和新增的銷售店,期圖通過自己的CEC銷售人員來擴大覆蓋。而制造方面,其在中國的總部廈門兩家工廠并沒有太多的增加,而大連新增更多呼叫服務中心人員,說明戴爾加大了營銷力度。 戴爾認為,對于一個好的公司而言,一是很好地服務客戶,二是培養優秀的員工,三是更快地適應市場,四是提供好的產品和質量。 從產品上看,戴爾對新技術的應用明顯加強,不斷推出如最輕的筆記本等新產品。同時加強了新概念代表者的合作,2008年1月29日在北京,戴爾公司宣布已完成對EqualLogic價值14億美元的收購。EqualLogic是一家業界領先的存儲方案提供商,提供專為虛擬化應用而設計的、簡單易用的高性能存儲區域網絡(SAN)解決方案。這次收購強化了戴爾在為客戶和合作伙伴簡化IT方面的領導地位。董事長邁克爾戴爾表示:“虛擬化和iSCSI技術是簡化IT的兩個關鍵因素。企業客戶以驚人的速度不斷地產生數據并消耗能源,迫使IT成本和復雜性大幅上升。以前我們為電腦及服務器市場所做的努力現在也將運用于存儲領域。通過與我們的直接渠道伙伴合作,我們將充分發揮iSCSI和虛擬化的能力使存儲和數據處理使用更加簡便、價格更加合理。”從客戶的反映來看,“隨著數據的不斷增長,客戶面臨越來越大的挑戰,他們理想中的解決方案是能夠在現有基礎設施上順利實施的安全的存儲方案,在幾分鐘內完成安裝而不是幾天,并且能夠自行管理、隨著需求的增加輕松升級并適應虛擬化的IT系統環境。”戴爾此次收購,重大意義也在于此。這將使戴爾在優勢的大企業級業務形成強化,戴爾推出的針對企業級用戶的簡化IT策略,幫助企業降低IT的復雜度和成本,推出了一系列簡化IT的解決方案和產品,正在影響大型企業。 從上述布局來觀察,戴爾不但擴充存儲產品線,在產品上進一步提升了新產品新技術新應用的能力,而且在基礎市場進一步加強整合市場渠道的速度。 從有關數據來看,戴爾通過加強五項戰略重點,包括消費者業務、新興市場、筆記本電腦、企業級和中小企業市場業務,取得了穩健的進展。2008財年第三財季度的財報顯示,戴爾創下了歷史最好業績,公司收入達到156億美元,同比增長了9%。中國市場目前發展非常迅速,在08財年第三財季,中國的出貨量增長了26%以上,增長速度遠遠高于行業的增長。這可以說,對目前市場份額仍領先的聯想、惠普來說,挑戰的形勢越來越明顯。” 上一頁
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